Hvis din virksomhed registrerer indgående opkald af en eller anden grund, kræver føderale og statslige love dig at underrette den indgående opkalder.
Når din virksomhed ikke følger disse love, kan den være underlagt store bøder. I mange stater pålægges bøder pr. Opkald, hvor den indkommende opkalder ikke meddeles, at de bliver optaget.
Der kan være mange grunde til, at din virksomhed registrerer sine telefonopkald. Nogle kan gøre det bare for at sikre, at deres protokoller følges. Andre virksomheder kan lide at have en permanent rekord. Uanset hvad de meddeler indkommende opkald, at de bliver optaget, er loven, skriver Brian Gabriel, Chief Operations Officer for Sound Telecom. Virksomheden tilbyder callcenter, besvarelse og andre tjenester til erhvervskunder:
$config[code] not found"Hvis du optager opkald og ikke har et overensstemmelsesmeddelelsesprogram på plads, har du stor risiko for direkte retssag. Manglende overholdelse af gældende føderale og statslige regler er taget alvorligt, og den håndhæves på mange niveauer. "
I en nylig rapport om den officielle Sound Telecom-blog fremhæver Gabriel en ny hændelse, hvor en virksomhed blev ramt med massive bøder, efter at en kunde havde ringet ind og spurgt, om de blev optaget. Da personen ved den forretning svarede, at opkaldet faktisk blev registreret, sagde opkalderen simpelthen: "Tak," og hang på telefonen.
Et par uger efter dette opkald modtog virksomheden besked om, at det blev sagsøgt til en melodi på 2.500 USD pr. Opkald, hvor virksomheden ikke meddelte en opkalder, de blev optaget.
Disse love omfatter også call center operationer. Din lille virksomhed kan stole på et tredjeparts callcenter til at håndtere en masse telefontrafik. Hvis det er tilfældet, er det vigtigt at sikre, at denne service også er i overensstemmelse med loven.
Afhængigt af hvilken tilstand din virksomhed opererer, kan loven og sværhedsgraden af straf for at bryde loven variere meget. Gabriel bemærker, at Californien har de strengeste love om bøgerne vedrørende opkaldsoptagelse. En nylig bølge af retssager har oversvømmet statslige domstole der.
Selvom din virksomhed udelukkende opererer i en stat, der ikke kræver toparts anmeldelse af et telefonopkald registreres, skal du være opmærksom. Disse love ændrer sig altid, rapporterer Gabriel. Så årvågenhed er vigtig.
"I enkleste henseender bør virksomhedsejere gøre det som standardprocedure for at underrette alle opkaldere til enhver tid, når de optager opkald uanset hvad. Dette er den strengeste fortolkning af loven. "
Kunde Service Foto via Shutterstock
