Loyale kunder er ikke glade for ændringer i en ikonisk candy bar (Watch)

De ikoniske schweiziske chokoladestænger i U.K. får en makeover på grund af de stigende omkostninger til ingredienser. Så i stedet for at passere denne pris til kunder besluttede Toblerone at tilføje længere mellemrum mellem disse trekanter af chokolade, honning og mandel nougat.

Men loyale amerikanske kunder er ikke glade. Nogle mener, at virksomheden bare skal beholde det originale design, men gøre stængerne kortere. Og andre har endda begyndt at bebrejde Brexit for de stigende omkostninger til ingredienser, selvom firmaet har sagt, at det ikke var en faktor.

Ikoniske mærker som Toblerone, der tilbyder hjørnestensprodukter, som forbrugerne er kommet til at kende og elsker, står over for vanskelige beslutninger, når de skal reducere omkostningerne. Ikke alene skal de vælge mellem at skære ned på produktet eller øge omkostningerne. De skal også beskæftige sig med de kunder, der ikke vil være tilfredse med nogen form for forandring.

Overvej hvordan ændringer vil kollidere med forventningerne til loyale kunder

At have loyale kunder er bestemt ikke en dårlig ting for virksomhederne. Men det kommer med forventninger. Det kan være nødvendigt at foretage ændringer i din virksomhed. Men hvis det er tilfældet, så prøv at finde en måde at holde mindst de fleste af disse loyale kunder glade.

Toblerone billede via Shutterstock