Hvad er nøglen til virksomhedssucces? Kundetilfredshed siger næsten alle (97 procent) virksomhedsledere.
Denne ikke-så overraskende indsigt kommer fra en YouGov-undersøgelse af 503 virksomhedsledere, bestilt af HundredX, et teknologibureau, der leverer løsninger til virksomhedsniveau. Og en vigtig del af at levere denne tilfredshed er at indsamle kundefeedback, konkluderer undersøgelsen.
$config[code] not foundBetydningen af kundefeedback
Feedback Matters
Undersøgelsen afslører betydningen af hurtig feedback for at tiltrække og fastholde ikke kun kunder, men også højtydende medarbejdere.
Næsten 89 procent af virksomhedsledere mener, at modtagelse af øjeblikkelig feedback fra kunder hjælper deres firma med hurtigt at fange muligheder og løse problemer.
De fleste (94 procent) mener, at kundefeedback kan hjælpe virksomheder med at bevare gode medarbejdere.
"Disse resultater understreger, at kunder og medarbejderretention er top-of-mind for virksomhedsledere," siger Rob Pace, CEO og Grundlægger af HundredX. "Nyskabende virksomhedsledere anerkender i stigende grad at lytte og fokuserer på udholdelsesdrevets opbevaring, smartere diagnostik og stort indhold."
Ikke alle virksomheder bruger realtids kundefeedbackværktøjer
På trods af alle deres fordele vedtages ikke realtids kundefeedbackværktøjer hos alle virksomheder.
Ifølge undersøgelsen udnytter ca. 73 procent af virksomhederne i realtid kundefeedbackværktøjer til at drive forretningsstrategier, bevarelse og indhold.
Mangler disse værdifulde indsigter kan være dyrt for virksomhederne. Det skyldes, at kunderne er mere krævende i dag, og de har højere forventninger.
"Hver dag opfordrer virksomhederne feedback fra kunder, men kun nogle få oversætter denne feedback til mening.En endnu mindre brøkdel af virksomheder reagerer faktisk eller lukker løkken med kunden for at fortælle dem, at deres stemme blev hørt. "Whitney Wood, administrerende partner for Phelon Group, en konsulentvirksomhed, der fokuserer på at hjælpe virksomheder med bedre relationer til kunder, fortalte Inc.com.
"Hvis du håndterer det rigtigt, kan dialogen mellem dig og dine kunder blive livsnerven i din virksomhed. For at etablere og opretholde en sund strøm skal kundefeedbacken medføre ændringer, som dine kunder kan se. Forandring er den mest magtfulde valuta for at belønne vokale og rådgivende kunder. "
Tip til din virksomhed
Kunder ønsker, at deres feedback tages alvorligt. Så et godt tip er at handle i henhold til de tilbagemeldinger, du modtager, og informere kunderne om de ændringer, du foretager baseret på deres input.
Happy Customer Photo via Shutterstock
1
