At få kunder er én ting. At få dem til at komme tilbage og fortsætte med at købe fra dig er helt andet. Mens du måske lægger meget energi på at tiltrække nye kunder, bør du også lægge stor vægt på at pleje relationer med tidligere kunder, så de får dig til at gentage forretningen. Her er nogle strategier til at hjælpe dig med at bevare kunderne effektivt.
Behold kunderne effektivt
Behandle enhver kunde som din eneste
$config[code] not foundOvervej din sidste læge besøg. Ventede du og ventede på, at lægen endelig skulle dukke op, kun for at han kunne give dig et kortfattet blik, skrive en recept og zoome ud af døren, før du kunne stille spørgsmål? Eller kom han til tiden, tog tid til at tale med dig og få dig til at føle sig som sin eneste patient for dagen?
Overvej at dine kunder vil se dine interaktioner på en af disse to måder, baseret på hvordan du behandler dem. Hvis du altid har travlt forbi en interaktion for at komme til næste salg, vil de ikke føle sig særligt, og de har ingen grund til at fortsætte med at købe fra dig. På den anden side, hvis du tager dig tid til at lære hver kunde at kende og gøre dem til centrum for din verden, hvis de kun i et par minutter vil føle, at du sætter pris på dem, og de vil bringe dig forretning igen og igen.
Giv dem incitamenter
Sørg for at forlade plads i din marketingstrategi for at incitere kunderne til at komme tilbage og købe igen. Hvis du sender varer, skal du inkludere en flyer med kuponkode for en betydelig rabat på deres næste ordre. Eller send en mail om ugen efter et køb med et køb, få et gratis tilbud. Vedvarende muligheder for at købe fra dig - selvom du mister lidt penge med forfremmelsen - vil gøre dem mere tilbøjelige til at gøre det.
Tag deres feedback alvorligt
Måske har flere kunder bedt om at bære en lille version af din smykke linje. Du kan ignorere denne feedback … eller du kan handle på det og ved, at du allerede har folk interesseret i nye produkter. Kunder elsker det, når du lytter til dem, og det kan hjælpe dig med at forbedre både dine produkter og din service.
Check ind periodisk
Hvis det har været et stykke tid siden en kunde bestilt, ring dem eller send en email for at se, hvordan tingene går. Hvis du har relativt få kunder (måske du driver en servicesektor), bør dette være personligt, mens hvis du har tusindvis af kunder, kan du oprette en automatisk email, der skal sendes, når du ikke har set nogen købsaktivitet over en vis periode, som tre måneder. Lad være med at skubbe til en del af din dagsorden, hvis du ringer til dem. Du vil bare tjekke ind og se, hvad de skal til.
Hold en "Bring a Friend" -hændelse
Hvis du har en lokal forretning, skal du få dine tidligere kunder i din butik med en særlig begivenhed. Hvis du driver et spa, kan du have et åbent hus og tilbyde mini-behandlinger og produktgodkendelse. Opmuntre din kundekreds til at bringe venner til din begivenhed. Du kan endda tilbyde spa-tjenester til en rabat, hvis de laver en aftale under din begivenhed.
Vær et stik
Dette er en fantastisk strategi for en virksomhed i en serviceindustri. Når du hjælper folk med at løse deres problemer uden at købe fra dig, er de evigt taknemmelige for dig. For eksempel: Hvis du har en kunde, der leder efter et hus, og du kender en fantastisk ejendomsmægler, skal du oprette forbindelsen. Hvis du har en klient, der brød sit ben og ikke kan komme rundt, anbefales din husholderske at hjælpe hende ud. Dette er et altruistisk træk, der vil styrke dit forhold til dine kunder.
Giv de bedste produkter eller tjenester mulige
Den bedste måde at effektivt opretholde kunder på er at være den bedste til hvad du gør. Det betyder ikke, at du skal være den billigste i byen, men du skal gå ud over hvad konkurrencen tilbyder.
Udgivet med tilladelse. Original her.
Kundebillede via Shutterstock
Mere i: Udgiverkanalindhold 5 Kommentarer ▼
