Store data er store nyheder i nutidens digitaliserede verden. Med eksplosionen af internetforbrug og sociale medier netværk, er der en massiv cloud af data genereres om mennesker over hele verden, og det vokser med en eksponentiel sats.
Indtil for nylig har store data været et minedriftscenter for store virksomheder for at lære mere om kundeadfærd, ønsker, tendenser og browsing eller købsmønstre. Det kræver et sofistikeret system og stor databehandlingskraft at sortere gennem al den information og trække noget nyttigt ud af det.
$config[code] not foundTeknologien har dog avanceret i kraft - og kommer ned i pris. Nu kan selv små virksomheder få fat i kraften i store data for at forbedre kundeoplevelsen og øge bundlinierne.
Analytics: Nøglen til brug af store data
Udtrykket "store data" dækker en masse grund. Data indsamles fra alle handlinger, der udføres på et internetforbundet netværk - sender en e-mail eller tweet, sender til Facebook eller en blog, kommenterer eller vurderer, opdaterer en profil, handler online, bruger en mobiltelefon eller tablet, endda skubber en kredit kort på en fysisk butik. Hver handling genererer et digitalt fodaftryk, der opbevares et eller andet sted i æteren.
Det er mange data. For at få nyttige oplysninger fra dette store hav, skal du have en seriøs analytisk kraft, der kan finde de relevante bits og vise dem i et format, du kan forstå. Heldigvis er denne magt både overkommelig og tilgængelig via forskellige platforme fra gratis programmer som Google Analytics til billige forretningsværktøjer som CRM-software (Customer Relationship Management).
Hvad kan din lille virksomhed gøre med store data?
Hvis du søger at klare det store, rige landskab med store data, er der en række veje til at udforske.
Sorter gennem dine sociale medier
Du er allerede forbundet med mange af dine kunder via dine sociale sociale netværk, er du ikke? Nå, dataindsamlingen behøver ikke at stoppe der. Værktøjer som socialt nævne, Twilert og Kurrently giver dig mulighed for at oprette advarsler og meddelelser, når et emne bliver nævnt online som din virksomhed selv, de produkter eller tjenester, du tilbyder eller et relevant søgeord.
Når du begynder at følge disse noteringer, kan du skræddersy dine svar og samtaler for at opbygge buzz, generere mere interesse og forbedre kundetilfredshed og engagement.
Indsamle tilpassede data med CRM
Der er mange billige (endda gratis) CRM-systemer, der tilbyder fuldt udstyret platforme til at spore interaktioner med kunder og kundeemner. Programmer som Insightly, Zolo og Nimble giver ikke kun en indvendig rækkevidde til store data, men hjælper dig også med at sortere det og finde de mest nyttige oplysninger.
Disse platforme omfatter også sociale medier funktionalitet, så du kan strømline din store dataindsamling fra flere kilder.
Overvåg og mine kundesamtaler
Uanset om du arbejder med et par kontorer, et VoIP-system med mobilfunktioner eller et tredjeparts callcenter, kan kundeserviceopkald være en vigtig datakilde. Sørg for at du samler opkaldsloggerne og analyserer oplysningerne.
Kaldopkaldsdata kan hjælpe dig:
- Opdag demografien til dine opkaldere.
- Identificer de mest almindelige problemer, der resulterer i et telefonopkald.
- Analyser indgående opkaldstendenser.
- Optimer kundeservice via strategisk opkaldsruting.
Mange web-baserede VoIP-systemer omfatter analytikere og automatiserede opkaldsloger, og de er også en billig løsning til forretningsbehov.
Hvordan kan din lille virksomhed udnytte store data?
Data Foto via Shutterstock
40 Kommentarer ▼
