Feedback kan være meget nyttigt i så mange forretningsområder. Men det er kun effektivt, hvis du rent faktisk kan få folk til at levere det. Undersøgelser, der er lange, forvirrende eller vanskelige at få adgang til, har tendens til at fraråde folk fra at tage dem. Og når få mennesker tager din undersøgelse, kan resultaterne let skævt. Så for at få flere svar, og dermed bedre resultater, overveje nogle af disse avancerede tips.
$config[code] not foundHold invitationen kort
Hvis du sender en anmodning om tilbagekobling, der er lang og udtalt, hvad vil det fortælle dine kunder om selve undersøgelsen selv? Få mennesker vil endda tage sig tid til at besvare spørgeskemaundersøgelser, meget mindre læs gennem en lang anmodning om at gøre det. En kort forespørgsel med blot et par detaljer om undersøgelsen vil sandsynligvis være mere effektiv.
Personliggør hver invitation
En anden måde at gøre din undersøgelsesforespørgsel mere effektiv er at tilpasse den til hver potentiel respondent. At sige "Kære Fru Smith" i stedet for "Kære, værdsatte kunde" i begyndelsen af en anmodning kan opfordre kunderne til at tilbyde deres feedback, da de sandsynligvis vil føle, at de virkelig bliver værdsat.
Tilbyde en lille incitament
Nogle kunder vil gerne tilbyde dig deres feedback uanset hvad. Men andre kan bare have brug for en lille smule et skub. Så et lille incitament, som en rabat på deres næste køb eller adgang til et tombola, kan virkelig gøre en forskel. Det fortæller kunderne, at der er noget i det for dem, bortset fra muligheden for at forbedre virksomhedens produkter og tjenester.
Hold spørgsmålene enkle
Når en kunde har besluttet at tage en undersøgelse, er den hurtigste måde at vende dem væk med lange eller komplicerede spørgsmål. Hvis en kunde skal bruge tid til at læse og genlæse afsnit af instruktioner, spørgsmål eller svar, er de mere tilbøjelige til at beslutte, at det incitament, du tilbyder, ikke er værd, den tid din undersøgelse tager. Så hold alle instruktioner, fra introduktionen til spørgsmålene, til svarmulighederne, korte og lette at forstå.
Brug Simple Graphics
Visualer og grafik kan forbedre din undersøgelsesforespørgsel. For eksempel, inkludere et billede af det incitament, du tilbyder. Men tilføj ikke for meget. Et overskud af grafik kan være distraherende, eller de kan få siden til at indlæse langsomt. Så som med din anmodning og vejledning, bare hold det nemt.
Sikre mennesker af deres privatliv
Mange mennesker er forsigtige med at tage undersøgelser, fordi de tror, at deres oplysninger kan sælges eller bruges til andre formål end forskning. For at afhjælpe disse bekymringer bør du inkludere en kort oversigt over, hvordan deres information vil blive brugt. Hvis alle svar er anonyme, sig så. Eller hvis du bare vil holde deres information ud af tredjeparts hænder, skal du angive det. Sørg også for at inkludere et link til din virksomheds privatlivspolitik, så begge giver mulighed for, at respondenterne kan gennemgå det, hvis det ønskes, og at tilføje troværdighed til dine erklæringer om, hvordan deres information vil blive brugt. Bare en simpel forsikring kan hjælpe kunderne med at føle sig mere komfortable ved at tage din undersøgelse.
Prøv en bred vifte af kilder
Afhængigt af undersøgelsens art kan der være flere forskellige måder, hvorpå du kan øge antallet af potentielle respondenter. Hvis du samler information om et potentielt nyt produkt, kan du f.eks. Nå ud til mere end bare dine nuværende kunder. Overvej at målrette folk i websamfund relateret til din branche eller produkt.
Send en påmindelse eller to
Hvis du sender din undersøgelsesinvitation via e-mail, kan du forvente, at de fleste svar kommer ind i løbet af de første tre dage. Derefter skal du overveje at sende en påmindelse om dag fire for at få flere svar, hvis du planlægger kun at have undersøgelsen åbnet en uge. Hvis du planlægger at holde undersøgelsen åben i to uger, send en påmindelse en uge fra den første invitation og derefter to dage før den lukker. Hold det til kun en eller to påmindelser på det meste.
Del resultaterne
Når folk tager en undersøgelse, kan de godt lide at vide, at deres input er værdsat. Bortset fra at modtage et incitament, vil de også have deres erfaring med din virksomhed til at forbedre sig i fremtiden. Så efter at du har samlet alle resultaterne, overvej at sende en hurtig opfølgning med nogle få hovedpunkter, du har lært, og hvad, hvis der er nogen ændringer, du planlægger at lave på grund af det. Dette vil hjælpe kunderne med at forstå den effekt, deres input kan have. Og det kan tilskynde dem til fortsat at deltage i dine fremtidige undersøgelser.
Kritisk feedback-billede via Shutterstock
Mere i: QuestionPro 5 Kommentarer ▼
