At foretage kolde opkald er måske ikke den mest sjove del af salgsprocessen. Men i mange brancher og virksomheder er det nødvendigt. For at perfektere koldopkaldets kunst, tag et kig på nogle af de tips og tricks i listen nedenfor.
25 Telefon Salgstips
Forbered dig mentalt
Kolde opkald kan være skræmmende, især hvis du er uforberedt. Så før du kommer i gang, skal du komme dig i den rigtige sindstilstand. Det betyder, at du kommer op med et generelt script eller talepoint. Men det betyder også at komme op med en rutine, så du er komfortabel og afslappet på hvert opkald.
$config[code] not foundHar ét mål i tankerne
Du bør også have et specifikt mål for øje for hvert opkald, så du er mere tilbøjelig til at blive på opgave. Normalt er dit mål at lave et salg. Men i nogle tilfælde kan dit mål være at sælge en bestemt vare, at opsuge en ny version af dit produkt eller endda bare at samle oplysninger fra nye perspektiver.
Øv din tone
Generelt vil du lyde afslappet men professionel på hvert koldt opkald.Men du kan ikke håbe på at opnå denne blanding uden nogen øvelse. Så før og under hvert opkald skal du være særlig opmærksom på din tone og notere eventuelle områder, du måske bemærker, der skal forbedres.
Optag dig selv
Derudover kan du overveje at oprette en lydoptager på opkald eller øve opkald, så du kan høre dig selv og lave noter af områder, der skal forbedres senere.
Opbyg din tillid
Tillid er en helt afgørende del af at skabe en afslappet tone til kolde opkald. Så det betyder, at du skal arbejde for at forbedre, men også tænke på nogle af de ting, du gør rigtig godt. Og bare at øve og foretage mange opkald kan få dig til at føle dig mere selvsikker over tiden.
Lad dig ikke være i små tal
Lille tale i begyndelsen af hvert opkald kan virke venlig og naturlig. Men for meget af det kan være distraherende og tidsmæssigt spildt. Så sig en hurtig hej og prøv så hurtigt at komme til dit punkt.
Forvente forhindringer
Ikke alt koldt opkald går glat. Faktisk er der nogle forhindringer, der kan komme op temmelig regelmæssigt. Hvis du bemærker nogle af disse fælles problemer, bør du kunne forudse dem og komme med gode svar på at bruge på dine kolde opkald fremad.
Hold Talking Points Handy
Mens du ikke nødvendigvis behøver at holde fast i et eksakt script på hvert koldt opkald, kan det være en god ide at have en generel oversigt. Hvis du holder et par talepunkter i nærheden, kan det hjælpe dig med at holde styr på, hvis du bliver distraheret eller smidt væk.
Vær samtalende
Det er dog vigtigt at ikke blive for knyttet til disse taler. Hvis du lyder som om du læser fra et script, er kunderne mindre tilbøjelige til at købe. I stedet skal du reagere på hver kundes forespørgsel eller svar på en naturlig måde, som giver dig mulighed for derefter at lede tilbage til dine taler.
Find en måde at oprette forbindelse til
Hvis det er muligt, kan det være gavnligt at finde en slags forbindelse med dit prospekt tidligt i opkaldet. Hvis du er fra samme by eller har en fælles kollega, kan det være en god måde at bygge en rapport med dem på.
Lav et behageligt rum
Når du laver kolde opkald, skal du være både mentalt og fysisk komfortabel. Så det betyder, at du skal oprette dit arbejdsområde på en måde, der vil støtte dig. Få en behagelig stol, læg nogle familiebilleder og ellers personliggøre dit rum.
Må ikke multitask
Hvis du ønsker at få en masse færdig, kan du måske tro at du skal foretage kolde opkald, mens du også gennemfører andre opgaver. Men dine udsigter fortjener din fulde opmærksomhed. Og du vil heller ikke lyde distraheret på opkald.
Opbyg din energi
Du ønsker heller ikke at lyde træt eller uinteresseret på opkald. Så opbyg din energi med nogle sunde snacks eller let øvelse på forhånd.
Sæt dig selv i kundens sko
Når man taler til potentielle kunder, er det vigtigt at ordte tingene på en måde, som de sandsynligvis vil forholde sig til. Så tænk på hvilke typer problemer eller behov de måtte have for at kunne sælge dem bedre.
Hold fokus på deres fordel
Derudover er det vigtigt, at du altid holder fokus på, hvordan dit produkt eller tjenester kan gavne dem. Så i stedet for bare at tale om de funktioner, du tilbyder, fokusere på, hvad dit produkt eller din service rent faktisk kan udføre for dine kunder. For eksempel, hvis du tilbyder et softwareprogram, kan du snakke om tidsbesparende fordele frem for at skitsere alle de forskellige muligheder, det tilbyder.
Fremhæv din track record
Du kan også tale lidt om, hvad din virksomhed har opnået for at kunne tilbyde et bevis på, at det ville være gavnligt for kunderne at købe fra dig. For eksempel kan du være opmærksom på høje vurderinger eller anmeldelser, eller tal om, hvor mange år du har haft succes med i erhvervslivet.
Stil spørgsmål
Du skal også fuldt ud forstå dine kunder for effektivt at sælge til dem. Det betyder, at det kan være en god idé at stille en hel del spørgsmål for at få en bedre forståelse og holde samtalen i gang.
Vær ikke Pushy
Men du vil ikke være for påtræk i hele din samtale. Hvis du gør det, kan du slå kunderne af og ødelægge enhver fremtidig chance, du måtte have for at gøre forretninger med dem.
Hold det hurtigt
Du ønsker heller ikke, at dine opkald skal køre for længe. Hvis du går videre og igen for evigt, kan dine kundeudsigter blive kede eller uinteresserede. Eller de kan bare ikke have tid til at sidde i telefonen med dig i så lang tid, selvom de er interesserede i at købe. Så kom til dit punkt ret hurtigt, og hvis det ikke løber ud, fortsæt.
Lav så mange opkald som muligt
På samme måde må du også holde opkald hurtigt, så du kan gøre så mange af dem som muligt. Du vil sandsynligvis få mange afvisninger, så jo flere kalder du, jo større er dine chancer for at få noget salg.
Prøv batchopkald
Men gør ikke bare et eller to opkald ad gangen. Når du er i sporet af opkald, lav mange af dem. Du vil sandsynligvis have alle de oplysninger, der er friske i dit sind. Og du kan endda blive mere behagelig at gøre disse opkald, mens du går.
Må ikke modløses
Det er også vigtigt, at du ikke bliver modløs af afvisning. Når du ringer folk ud af ingenting, kan du ikke forvente, at alle er klar til at købe med det samme. Så når du får afslag, bare lad det gå og gå videre til det næste opkald.
Tag pause
Når du har lavet en hel del opkald, kan du tage pause for at opdatere og opbygge din energi og tillid, sikkerhedskopiere, især hvis du har brug for en pause efter nogle særligt hårde afvisninger.
Holde regnskab
Når du foretager opkald, kan du tage noter eller holde optegnelser over hvert opkald, hvis disse noter kan hjælpe dig med at gøre det salg eller andre i fremtiden.
Følg op, hvis det er nødvendigt
Og nogle gange kan det være nødvendigt at foretage salg af mere end ét opkald ved at lave salget. Så efter dit kolde opkald, lav de nødvendige noter og følg derefter op med dem igen senere.
Telefonopkald Photo via Shutterstock
4 kommentarer ▼
