(Needham, Mass.) - Omkring 40 procent af småfirmaerne siger, at de ansætter op til fem nye medarbejdere til kundesupport i løbet af ferien for at hjælpe med at håndtere kundeforespørgsler, ordrer og afkast, ifølge en nylig undersøgt RatePoint-kundeundersøgelse.
For mange småfirmaere repræsenterer helligdage deres højeste salgstid, og i en flygtig økonomi er virksomhedsejere mere ivrige end nogensinde at tiltrække og fastholde kunder inden for kortvinduet mellem Black Friday og slutningen af året. Den samme undersøgelse foretaget af RatePoint bemærkede, at småfirmaere af både online- og murstenbutikker er mere bekymrede end nogensinde om deres omdømme, og de ser omdømme og kundesupport som afgørende for at opnå feriesalg.
$config[code] not found"Højtiden er en afgørende tid for små virksomhedsejere til at få deres kundesupportprocesser til at fungere effektivt," siger Neal Creighton, CEO for RatePoint. "En almindelig fornemmelse af kundeservice kan øge gentage kundernes transaktioner og øge nyt salg, hvilket i sidste ende er, hvad små virksomheder har brug for, når de målretter mod bundlinjen."
Over 80 procent af de undersøgte virksomhedsejere sagde, at forretningsmæssige omdømme ud over solid kundesupport påvirker deres evne til at tiltrække og fastholde kunder. Flertallet sagde, at de vil bruge op til 10 timer denne feriesæson overvåge deres omdømme for at sikre vagt mod eventuelle mulige tidlige advarselsskilte om kundeproblemer.
"Det er de små ting, kunderne husker at gå langs vejen," sagde Creighton. "Besvare deres spørgsmål, omfavne feedback og postering ros fra tilfredse kunder illustrerer en velafrundet og velrenommeret virksomhed, der er moden til langsigtet vækst."
Mere end 50 procent sagde positive kundeanmeldelser hjælper kundeperspektioner. En kombination af proaktive kundekontaktforanstaltninger udnyttede denne feriehandelssæson som e-mail marketing kampagner og søger kundeanmeldelser ud over at være opmærksom på kundesupport kan hjælpe virksomheder med at øge forbrugertilliden på et tidspunkt, hvor de er mere spændte med hvor man skal bruge en strakt budget.
Om RatePoint, Inc.
RatePoint, Inc., som er den førende leverandør af kundefeedback og online reputation management-tjenester, hjælper virksomheder med at beskytte og opbygge deres online-omdømme, så virksomhederne kan udnytte kraften i troværdig kundefeedback og udnytte den til et salgs-, marketing- og kundeserviceaktiv.
RatePoints nemme at bruge, webbaserede kommunikationstjenester omfatter feedbackværktøjer, e-mailmarkedsføring, undersøgelser og tvistbilæggelsesfunktioner, der giver små og mellemstore virksomheder mulighed for at indsamle, administrere og fremme kundefeedback direkte fra deres hjemmeside. For mere information kontakt os på: 888-777-1636 eller besøg: www.ratepoint.com
