Væsentlige samtaler er ofte spontane og kan komme op, når vi er uforberedte og sårbare. De udløser den samme primitive del af vores hjerne, der var forbeholdt mastodoner og farlige miljøforhold snarere end menneskelige interaktioner. Der er virkelig kun tre måder at håndtere en stor samtale på:
- Deal med det godt
- Ansigt det head-on og fejle
- Undgå det helt
Hvilken en er du? Jeg er en undskylder. Derfor var jeg så begejstret for at dykke lige ind i denne bog. Mit mål med at læse det var at kunne identificere, hvornår en vigtig samtale kommer op og derefter lære at håndtere enhver situation effektivt.
Væsentlige samtaler er en magtfuld bog for mennesker, der er forpligte til ledelse
Væsentlige samtaler: Værktøjer til at tale, når indsatsen er høj er kraftig fra første sætning. Og tilsyneladende er 2 millioner mennesker enige om, fordi bogen har solgt mange kopier siden sin første offentliggørelse tilbage i 2002.
Jeg havde fuldstændig gået glip af denne bog første gang, og det er en god ting for mig (og måske også dig) at forlæggerne sendte mig en anmeldelse af en opdateret udgave.
Forfatterne laver nogle "voldsomme krav" for, hvad denne bog kan hjælpe dig med at gøre, herunder:
- Forbedre dine relationer
- Forbedre dit personlige helbred
- Står op til en kollega eller chef, når du er uenig eller skuffet
- Adressering af familiens spændinger i løbet af ferien
- Taler til en oprørsk teenagere med glæde og respekt
Forfatterne er et team af professionelle kommunikatorer
Væsentlige samtaler er skrevet af de samme folk, der bragte dig disse New York Times bestseller: Ændre noget: Den nye videnskab om personlig succes, vigtige konfrontationer: Værktøjer til løsning af ødelagte løfter, overtrædelser og dårlig adfærd, og Influencer: Kraften til at ændre noget.
Forfattere Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan og Al Switzler (@VitalSmarts) er alle færdige højttalere og udviklere af uddannelsesprogrammer og ændrer initiativer til større virksomheder. De fire er også medstiftere af VitalSmarts, en innovator i virksomhedernes træning og organisatoriske præstationer.
Forfatterne startede ikke ved at undersøge samtaler; de begyndte faktisk at undersøge effektive mennesker. I løbet af 25 år interviewede de over 20.000 mennesker, og de fandt ud af det var opsigtsvækkende. Det viser sig, at de mest succesrige mennesker var dem, der var dygtige til at have afgørende samtaler, selvsikker nok til at få deres pointe på tværs af og alligevel respekt for alle involverede.
En 7-trins primer om styring af afgørende samtaler
Væsentlige samtaler lærer en 7-trins proces til styring af disse samtaler:
- Start med hjertet. Spørg dig selv, hvad du virkelig vil have, og hvad der står på spil.
- Lær at se. Spørg altid, om samtalen er defensiv eller en dialog. Hvis du eller den anden part går ind i defensivitet, skal du blot sige "Jeg tror, vi har flyttet væk fra dialog" eller "Jeg beklager, jeg har forsøgt at tvinge mine ideer på dig."
- Gør det sikkert. En anden måde at håndtere defensiveness i vanskelige samtaler er at skabe en behagelig situation ved at undskylde, stille et spørgsmål, der viser interesse for andres synspunkter eller endda tage tid.
- Master din historie. Fokus på hvad der skete, der fik dig til at føle en bestemt måde. Tænk gennem dine følelser og vælg derefter den rigtige måde at reagere på.
- Angiv din vej. Del dine fakta og konklusioner, så den anden part kan se, hvor du kommer fra.
- Udforsk andres stier. Find ud af hvad den anden person tænker på. Sørg for, at du forstår hinanden og kigger efter områder af aftale.
- Flyt til handling. Kom til enighed om, hvad der vil ske. Dokumentere hvem der skal gøre, hvornår hvornår og afregne på en måde at følge op på.
Væsentlige samtaler indeholder nyttige værktøjer og ressourcer
Denne bog er baseret på år med forskning, der er dækket detaljeret på bogens ledsagende hjemmeside. Der vil du finde forskningsoversigter, der hjælper dig med 33 forskellige afgørende samtaler - alt fra at tale om stoffer med dine teenagere for at diskutere ferieudgifter, politik og arbejde for en ryge.
Hvem vil gavne mest ud af denne bog?
Med risiko for at være for bred, vil jeg sige det alle sammen vil drage fordel af denne bog, både personligt og professionelt. Men de mennesker, der vil gavne mest, er de mennesker, der er forpligtet til at blive den bedste leder, de kan være.
Virksomhedsejere vil have gavn ved at opgradere deres samtaler på en måde, der eliminerer frygt og intimidering blandt deres hold. Forfatterens forskning viser, at virksomheder med ledere, der kommunikerer med Crucial Conversations®-færdighederne, der er omfattet af denne bog, er betydeligt mere produktive end dem, der ikke gør det.
Salgs- og marketingfolk vil lære at sætte kunderne i fred og forhandle mere rentable tilbud.
Menneskelige ressourcer fagfolk vil lære færdigheder, der vil gøre medarbejder kommunikation og konfliktløsning gå glat.
Bundlinjen
Hvad jeg lærte af Væsentlige samtaler er at de fleste af os lader vores følelser og tidligere erfaringer og historier drive vores handlinger. Dette giver ikke meget plads til rationel eller strategisk tænkning til tider, der betyder mest.
Brug Væsentlige samtaler som et redskab til at hjælpe dig med at forberede den næste store samtale. Faktisk kan du starte med at øve hvert kapitel om ugen ad gangen, så du bliver forberedt næste gang nogen siger "Kan vi tale?"
Kommentar ▼
