Efter ferie shopping sæson kommer ferien tilbage sæsonen. Hvis din virksomhed solgte feriegaver i løbet af de sidste par måneder, bør du nok forvente, at nogle mennesker forsøger at returnere disse gaver i de kommende uger.
Det er ikke nødvendigvis en sjov tid for de fleste virksomhedsejere og deres teammedlemmer. Men der er nogle ting, du kan gøre for at gøre det lidt lettere. Her er nogle ting at overveje, mens du forbereder spærringen af post-ferie gave returere.
$config[code] not foundHvor mange afkast skal du forvente?
Den mængde afkast, du sandsynligvis støder på, afhænger helt af størrelsen af din virksomhed og de typer af produkter, du sælger. Generelt kan detailhandlere forvente en returrente på 5 til 10 procent ved køb i butikker, med en højere afkast på 15 procent til køb på internettet. Ting som tøj tendens til at blive returneret endnu mere på grund af dimensionering problemer.
Hvordan skal du forberede dig til at returnere sæson?
Det bedste, du kan gøre for at forberede afkastet, er at forvente dem. At vide, at du får mindst nogle afkast, overvejer at have nogle ekstra medarbejdere, der er planlagt efter ferien, så resten af din butik ikke bliver kortere.
Du skal også have en indstillet proces for returnering, og sørg for, at alle dine holdmedlemmer ved, hvordan de skal håndtere dem. Hvis de altid kommer til dig for at få hjælp eller venter på et andet holdmedlem til at fuldføre processen, vil kunderne sandsynligvis blive frustrerede. Prøv at gøre det hele så problemfrit og hurtigt som muligt.
Hvad skal du medtage i din returpolitik?
At have en fastsat politik for afkast er en måde at gøre hele processen meget lettere. Sørg for, at kunderne ved, om de har brug for at modtage en kvittering eller et andet købsbevis. Overvej kvaliteten af varen, der returneres, og hvor hurtigt efter købskunderne skal returnere (ideelt set efterlade nogle pladser til dem, der lige har modtaget gaver, der blev købt for måneder siden).
For online-forhandlere skal du gøre afkastprocessen endnu mere klar. Fortæl shoppere hvordan og hvor de skal sende deres varer, og om du dækker returafsendelsen og under hvilke omstændigheder. Du skal også overveje, om du tilbyder fuld refusion, opbevar kredit eller udveksling.
Hvordan skal du svare på retur?
Der er så mange forskellige omstændigheder, hvormed folk giver afkast. Men uanset årsagen skal du anerkende deres følelser og forsøge at tilbyde en tilfredsstillende løsning. Nogle gange, især når det kommer til gaver, kan folk bare ikke lide varen, fordi det ikke er deres smag. Så tag ikke returneringer personligt.
Spørg om der var noget galt med varen, eller hvis de havde en anden grund til at gøre afkastet. Prøv derefter at rette op på situationen eller tilbyde refusion eller udveksling, afhængigt af din politik. Hvis der var en fejl med produktet eller købsprocessen, kan du endda få gavn af at tilbyde en ekstra rabat eller gave til at gøre op for fejlstop.
Hvad er de mest tilbagekaldte genstande?
Tøj eller tilbehør har tendens til at blive returneret til en meget højere sats end andre typer produkter. Hvis din virksomhed sælger sådanne varer, kan du se en returrente på 20 til 30 procent efter ferien.
Hvordan kan du få mest muligt ud af at returnere sæson?
Retur sæson behøver ikke at betyde dømmekraft og dysterhed for din virksomhed. Selvom du måske ender med at få et finansielt hit på nogle af de afkast eller udvekslinger, kan du gøre dit bedste for at få det bedste ud af denne gang. Den første ting du skal gøre er at være venlig og forsøge at håndtere afkast på en måde, der gør dine kunder glade. Hvis de er tilfredse med situationen og din returproces, er de mere tilbøjelige til at handle med dig igen i fremtiden.
Du kan også prøve at få mest muligt ud af stigningen i trafikken ved at tilbyde nogle tilbud eller rabatter til kunder, der kommer gennem døren eller besøger dit websted. Ikke alle, der er der for at returnere noget, vil nødvendigvis drage fordel, men du kan få gavn af nogle få impulskøb.
Mand med kasser Foto via Shutterstock , Andre billeder: Tomohiro Ohtake, Muszkieterowie, Solomon203, Cumulus Clouds på Wikimedia
Se vores Business Gift Giving Guide for flere tips om ferietendenser.
Mere i: Ferie 2 Kommentarer ▼
