Arbejdspladskonflikt er uundgåeligt, selvom de fleste mennesker gerne vil undgå det for enhver pris. Men dristing ud af vejen for et argument kan være lige så ødelæggende som udbrud i en følelsesmæssig tirade, når du kolliderer med nogen. Arbejdsgivere bruger konflikthåndteringsuddannelsesspil til at styrke meddelelsen om, at uenigheder er normale og sunde. Disse spil kan også træne medarbejdere om, hvordan man kan gøre den svære peer eller kunde til en mulighed for at forbedre personlige kommunikationsformer.
$config[code] not foundudsigtspunkt
Rollespilspil illustrerer de spændinger, der antændes, når modstanderne fokuserer på deres egne interesser. For eksempel beder en konfliktstyringstræner i ét spil eleverne om at opdele sig i ledelses- og medarbejderroller. De tager derefter sider og debatterer noget, der kan sætte de to grupper fra hinanden, såsom fairness af en dress code-politik, der specifikt understreger betydningen af kvindelige medarbejdere, der klæder mere professionelt, når de er i kundeservicen roller. Den næste aktivitet indebærer en højtydende medarbejder, der ønsker at jonglere sin arbejdsplan til kl. 7 til 3, hvilket medfører, at vejlederen bekymrer sig om, at en switch kan sætte et uvelkoment præcedens. Disse øvelser fremhæver, at konflikter normalt er forankret i konkurrerende synspunkter. Målet er, at hjælpspersonalet lærer værdien af kompromis.
stereotyper
Vores personlige opfattelser dikterer, hvordan vi behandler information. For at demonstrere denne filtrering ved hjælp af en konflikthåndteringsgevinst skal en træner instruere en gruppe medarbejdere om at forestille sig, at en anden medarbejder kommer på arbejde iført falmet tøj. Bed din gruppe om at dele deres antagelser ud fra en persons udseende og at genkende, hvordan negative opfattelser påvirker vores interaktioner med andre mennesker. Også instruere personale til at frivillige instanser, når de har været målene for andres folks forstyrrelser. Lad klassemedlemmer diskutere uretfærdigheden af at blive dømt af en person, der ikke har taget tid til at lære en kollega at kende. Begge øvelser styrker værdien af at minimere kontorskonflikt ved at vise respekt for forskelle blandt medarbejdere.
Video af dagen
Bragt til dig ved Sapling Bragt til dig ved SaplingFakta
Opfattelser forhindrer os i at kræve alle fakta, især midt i et skænderi. I et konfliktstyringsspil læser træneren højt et scenario om en kasserer, der slukker lysene i en butik lige som en angriber fremad, kræver penge og flygter. Træningsklassemedlemmer bliver spurgt, om de husker kammeraternes og tyvens køn eller specifikke detaljer om kronologisk kronologisk kronologi. Mange elever vil tilbyde forkerte oplysninger, eller de vil ikke huske nogensinde at høre henvisninger til disse oplysninger. Lytte spil viser at konflikter kan starte, når medarbejdere baserer deres antagelser på meget begrænsede oplysninger. En nyttig taktik til at beskrive en vred peer er at omlægge tilbage til hende alt, hvad du hørte hende argumentere. Dette gør det muligt for hende at præcisere eller korrigere detaljer eller synspunkter.
Kropssprog
Spil, der involverer kropssprog, understreger vigtigheden af at kunne fortolke positive og negative tegn under konfliktløsning. Disse samme aktiviteter lærer personale, at negative ikke-verbale adfærd, som f.eks. Ruller dine øjne, kan øge spændingerne under en uenighed. Ligeledes kan en nik eller et smil have en beroligende effekt på en modstander midt i en tvist. En aktivitet, der viser værdien af krop og gestus kræver, at to frivillige forlader klasseværelset og derefter vender tilbage og har en samtale om deres kommende weekendplaner. Før parret går ind igen, beder træneren de andre klassekammerater at studere de to frivilligeers non-verbale tegn og analysere dem efterfølgende. I en anden konfliktløsningsøvelse står kolleger sammen med deres rygter og taler højt i 30 sekunder om deres weekendaktiviteter. Klassekammerater diskuterer derefter det akavet i kommunikation uden ansigt til ansigt kontakt.
