UPS har over 1.5M lignende på deres Facebook-side. Det er ikke ualmindeligt, at de modtager tusindvis af likes, kommentarer og aktier på indhold, de sender. Men ifølge Brian Pember, direktør for Customer Communications for UPS, kan virksomheden få mere meningsfuldt engagement fra deres LinkedIn-aktiviteter - selvom deres efterfølgende er der kun en femtedel af, hvad det er på Facebook.
Brian deler, hvordan virksomheden bruger LinkedIn til at indsnævre meddelelser til målrettede målgrupper, snarere end at sende dem til personer, der ikke har vist interesse for et bestemt emne. Han diskuterer også, hvordan UPS har gennem et blik af tanke lederskab, organisk optimering og annonceplacering, fundet et højere investeringsafkast (ROI) og returnerer på engagement (LinkedIn) via LinkedIn.
$config[code] not found* * * * *
Small Business Trends: Kan du fortælle os lidt om din personlige baggrund?
Brian Pember: Jeg har været med organisationen i omkring tre og et halvt år nu. Så stadig noget nyt for denne store organisation, men før det var min baggrund i små virksomheder. Og jeg løb faktisk et agentur kaldet Vista som administrerende partner der i omkring 12 år. Og så kender jeg udfordringerne, insiderne og udene, og spillet - det lille forretningsspil, der eksisterer.
Jeg ved, at der er mange forskellige hatte, som disse mennesker bærer, og du leder efter de mest effektive og effektive måder at kommunikere med dine bestanddele også. Og jeg tror, at sociale medier er blevet den platform for små virksomheder, og mens Twitter og Facebook får meget af kreditten, og de får meget af lydbitene, er LinkedIn virkelig den mest undervurderede af de tre store i form af faktisk at være kunne aktivere forretninger og udvikle forretningssamtaler.
Small Business Trends: Så du kom fra en lille virksomhed baggrund til en ikke-så-lille virksomhed her på UPS. Tal om den rolle, LinkedIn kunne spille i en lille virksomhed for at hjælpe dem med at forbinde med det rigtige publikum.
Brian Pember: Helt ærligt er det ikke meget anderledes end en stor forretning. Erhverv er forretning i slutningen af dagen, og om du er UPS eller du er en gruppe på fem til syv folk, forsøger du stadig at påvirke de rigtige mennesker på det rigtige tidspunkt på det rigtige sted. Og jeg tror, at hver enkelt af vores kunder gennemgår en kunderejse for at komme til samtalen, eller komme til bordet. At sidde og tale forretning med mit firma eller med din, og du skal forstå, hvad den rejse ser ud, og hvor de får deres oplysninger.
Stadig flere viser, at folk udnytter sociale medier - ikke kun at nå ud til deres kollegaer til råd og vejledning, og hvem de stoler på, og hvem de vil tale med, men for indhold, som virksomheder store og små deler om spørgsmålene om den dag, de spørgsmål, der har betydning i ens egen industri. Det indhold er virkelig ved at blive valuta for forretnings- og forretningssamtalen. Og de mennesker, der styrer sproget gennem stort indhold, kontrollerer de debatten, når den kommer til salgstabellen og sidder og taler om, hvem du skal handle med.
Small Business Trends: Hvordan er interaktion på LinkedIn forskellig fra Facebook og Twitter, fra et forretningsperspektiv?
Brian Pember: At interagere gennem LinkedIn fra udgiverens synspunkt, ud fra en virksomheds synspunkt, er helt anderledes, fordi jeg kan tale med et meget specifikt publikum. Med Facebook, med Twitter, mens begge platforme bliver bedre til at identificere bestemte målgrupper, er det ofte omkring, hvad de er interesserede i. Eller det er omkring meget generiske områder med hensyn til hvad de kan lide, hvem de følger, hvad de er taler om.
Med LinkedIn kan jeg få meget specifikke. Så hvis jeg vil målrette administrerende direktører i sundhedssektoren i den østlige del af USA med en omsætning på over 100 millioner dollars, kan jeg gøre det meget specifikt med LinkedIn. Og jeg kan gøre det gennem organiske indlæg til folk der allerede følger mig. Så jeg kan gå ind og jeg kan analysere mit efter bestemte kriterier, og jeg kan skubbe oplysninger ud, som jeg ved, kun er værdifuld for dem, og sørg for, at de har større sandsynlighed for at se det.
Eller jeg kan gøre det gennem en betalt strategi. LinkedIn er meget godt ved at få et investeringsafkast for et annonceringsudgifter. Og hvis jeg investerer den dollar i radio eller tv eller endda digitale medier, ved jeg kun vagt hvad mit publikum er. Og det ved jeg nok, sandsynligvis inden for denne udsendelsesmekanisme, at et sted derinde er der nogen, der er relevant for mig. Og hvad jeg synes om LinkedIn er, det handler ikke om udsendelse. Det handler om smal-støbning. Og det er at finde den meget lille og specifikke gruppe af individer, som jeg ved, hvad jeg må sige - hvis jeg kan nå dem - vil resonere og være relevant. Og forhåbentlig får jeg det afkast på min investering, når de kommer tilbage til mig og beder om mere.
Small Business Trends: Hvordan gifte du sig med denne indsnævrede målretning, enten gennem økologisk eller via annoncer, med de tankemæssige ledelsesaspekter af, hvad LinkedIn har at tilbyde?
Brian Pember: Nå, det er netop det, ikke? Så mit job som influencer, som en virksomhed, der har noget at sige og noget at sælge, er at give noget af værdi. Og det er det indhold, det tanke lederskab indhold, de ting, jeg har adgang til det måske nogen andre ikke. Indsigten, redskaberne, de ressourcer, som jeg kan få til at bære, ville have indflydelse på deres industri.
Hvis jeg kan pakke det og præsentere det for dem på en overbevisende måde, en original måde, en kreativ måde gennem disse kanaler - og mere og mere LinkedIn giver dig mulighed for at pakke dit indhold på næsten enhver måde, du vil have, om det er traditionelt kort -form indhold, som du ser hver dag på sociale medier eller videoindhold, der bliver meget overbevisende. Eller endda langformet indhold.
Jeg kan bruge LinkedIn som min blog med jævne mellemrum. Jeg kan bruge det som min egen publikationsplatform og udgive hvidbøger. Jeg kan offentliggøre tanke lederskab stykker. Jeg kan udgive essays, ting, der betyder noget for mine valgkredse. Det er det der virkelig driver værdi i form af samtale. Den værdi skaber tillid. Det skaber engagement og engagement, og at involvering fører til relationer og engagement over tid.
Small Business Trends: Så hvis du ser på betydningen af LinkedIn versus nogle af de andre sociale kanaler, ser du en højere engagementsrate, når det kommer til LinkedIn? Giver det dig flere muligheder for engagement i forhold til de andre? Eller er det på samme måde at have et bedre målgruppe at målrette mod?
Brian Pember: Det jeg ikke ser er et højere engagement. Faktisk ser jeg en lavere engagement sats på LinkedIn, betydeligt fra, hvad jeg posterer på Facebook, hvor et mærke som UPS kunne sende noget og få 30.000 eller 40.000 lignende, 1.000 kommentarer og nå et betydeligt antal mennesker gennem det engagement og deling.
Hvad jeg finder på LinkedIn er, at vi kun får en lille del af det. Men disse kommentarer, de aktier, de kan lide, disse anerkendelser er ofte mere meningsfulde af to grunde. En, jeg plejer at fiske i en mindre pool lige? Jeg har en million og en halv tilhængere på Facebook.Jeg har 300.000 på LinkedIn. Men hvis jeg har et hvidbog om billogistik. Jeg vil ikke tjene op til 330.000 tilhængere på LinkedIn. Jeg skal tjene det op til 3.000 tilhængere, der alle er interesserede i billogistik, ikke?
Jeg vil ikke spilde nogen andres tid, fordi jeg ved, at de ikke kommer til at læse det alligevel. Så jeg kan have et publikum på 330.000. Jeg må kun målrette mod en procent af det, og jeg må kun få en engagementsgrad på en procent af det. Men hvis jeg får 30 personer til at tale om det specifikke stykke information, er det faktisk rigtig kraftfuldt, fordi de 30 personer normalt er meget velkvalificerede. De er i branchen, og de vil gerne lære mere. Og jeg vil tage kvalitet over mængde hele dagen lang.
Small Business Trends: Hvor kan folk lære mere om, hvad jer gør på LinkedIn.
Brian Pember: Du kan følge os på LinkedIn dagligt. Faktisk har vi en lille forretningskoncern.
Dette er en del af One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkriptet er redigeret til offentliggørelse. Hvis det er et lyd- eller videointerview, skal du klikke på den indlejrede afspiller ovenfor eller abonnere via iTunes eller via Stitcher.
