Virtuel receptionist. Du har måske hørt ordet før, og det er ikke umiddelbart klart, hvad de er eller hvad de tjener. Er de robotter? Sidder de i hjørnet af dit kontor og bipper som jetsons robot maid? (Nej.) Hvis du ikke ved, hvad en virtuel receptionist er, hvorfor skulle du ansætte deres tjenester til din virksomhed? I de enkleste termer besvarer de virtuelle receptionister dine telefoner eksternt. Men der er så meget mere. Vi er her for at fjerne alt dette for dig: Vi vil forklare, hvad en virtuel receptionist er, hvad de kan gøre for din virksomhed (meget!), Og hvorfor det er vigtigt, at alle telefonopkald, der kommer ind i din virksomhed bliver besvaret.
$config[code] not foundHvad er de?
Virtuelle receptionister er omhyggeligt uddannede, altid tilgængelige kundeservice eksperter! De gør alt, hvad en traditionel in-house receptionist gør, men der er dusinvis af dem, der ofte er tilgængelige døgnet rundt. Dybest set har du fået evnen til en almindelig gammel receptionist multipliceret et par dusin gange uden at rekruttere eller ansætte hovedpine.
Hvis du ikke har råd til at ansætte en receptionist og finde dig selv ved at bruge værdifuld tid i forbindelse med telefonopkald, er virtuelle receptionister den perfekte løsning. En virtuel receptionist er noget, du vil have det til at være.
Hvad laver de?
Her er blot nogle af de opgaver, virtuelle receptionister håndterer for kunder, mens de ligner ligesom en del af deres forretning:
Besvarelse af ofte stillede spørgsmål: Virksomheder, der spænder fra lægehuse til kampsportinstruktører til landscapers, bruger virtuelle receptionister til at besvare opkald, der spørger om åbningstider, adresser og alle andre enkle spørgsmål, hvilket sparer tid til at fokusere på deres arbejde.
Tager meddelelser: En virtuel receptionistens brød og smør.De besvarer opkaldet, men du vil have, nedkalder opkalds information og besked, og videresend oplysningerne til dig, så du ikke går glip af vigtige detaljer.
Indsamle kundeemner: Når du modtager et opkald fra en interesseret part, samler din virtuelle receptionist alle ledige oplysninger, så du kan holde styr på opkaldspersoner og følge op som det passer dig. Hvis du har en CRM eller anden kundedatabase allerede på plads, kan din virtuelle receptionist nemt opdatere dem med blyoplysninger også.
Planlægning af aftaler: Virtuelle receptionister kan normalt arbejde med enhver planlægning software, du har på plads. De kan tage opkald fra kunder og planlægge, omlægge eller annullere aftaler efter behov for enhver form for virksomhed.
Behandlingsordrer: Enhver form for ordrer! Fra e-handel telefoner ordrer til vedligeholdelsesanmodninger om afbrud rapporter under en naturkatastrofe er virtuelle receptionister op til opgaven.
Efter-timers support: Brug af virtuelle receptionister giver dig den tillid, at den, der ringer til dig, når en rigtig person hver gang - aldrig en voicemail box. Lad dine virtuelle receptionister tage så få eller så mange opkald som du vil: hele dagen, lige efter timer, weekender og helligdage eller enhver kombination af dem.
Live overførsler: Måske vil du have en chance for at se, hvem der ringer, og derefter afgøre, om du vil svare personligt eller lade en virtuel receptionist håndtere det. Overførsel af liveopkald gør det muligt. Opkald ringer til dig først og derefter til en virtuel receptionist efter et par ringe, hvis du ikke svarer. Modsat er også muligt: Virtuelle modtagere kan svare på hvert opkald, og derefter ringe opkaldet, mens de kontakter dig, spørg, om du vil tage opkaldet, og videresend den, der ringer op til dig. Uanset hvad, du har kontrol.
Hvorfor betyder det noget?
Det kan virke som en stor indsats for at sikre, at alle telefonopkald bliver besvaret. Med internettet i alles lomme, som selv kalder virksomheder længere, right? Hvad er et ubesvaret opkald lige nu og da, ikke? Forkert. Forkert!! Glem ikke: du ved aldrig rigtig, hvem der er i slutningen af det pågældende telefonopkald. Det kan bare være din nye største klient, og alle ubesvarede opkald er en ubesvaret mulighed. Du har sikkert hørt det før, men vi ville ikke gentage det, hvis det ikke var sandt.
Den stadigt stigende tilgængelighed af internettet har faktisk øget telefontrafik til virksomheder, fordi det er lettere i dag for en interesseret forbruger at foretage en søgning med et par knapper på et tastatur og finde dem. Dette gør både dig og dine konkurrenter lettere at finde, så hvis du ikke svarer første gang, vil de nok ringe til en anden, før du giver dig et nyt skud. Du har ikke råd til dette, da kunder, der ringer, har en højere hensigt at handle, ifølge en rapport fra Forrester fra 2017. Faktisk er kunder, der kommer ud på telefon, mere værdifulde kunder generelt: "Interesserede parter, der initierer indgående opkald, har en tendens til at konvertere 30% hurtigere, bruger i gennemsnit 28% mere og beholder en retention rate 28% højere end dem, der engagerer sig strengt gennem andre kanaler."
Pointepunktet er, at besvare alle opkald betyder nu mere end nogensinde, og der er ofte ikke timer på dagen for at være sikker på det midt i alt andet involveret i at drive din virksomhed. In-house receptionister er dyre. Virtuelle receptionister er overkommelige, altid tilgængelige og uddannet til konsekvent at levere din virksomheds besked præcis, hvad du vil.
Foto via Shutterstock
Mere i: Sponsoreret kommentar ▼
