Jeg har været fascineret af Amazon (og enheder fra dem) i årevis. Så meget, at jeg har været i gang (en lang proces …) for at skrive en bog om, hvordan dette firma har og fortsætter med at ændre reglerne for kundeengagement for næsten alle forretninger. Og som årene går forbi, er måske det mest fascinerende ved Amazon, at antallet af måder, de påvirker kundernes forventninger til at engagere sig med, vokser større og kommer hurtigere i takt med tiden.
$config[code] not foundSeneste Amazon-lektioner
Der er så meget i gang med Amazon i disse dage finder jeg mig selv at se dem konstant og leder efter lektioner for at tage væk fra alle de træk, de laver, fra et kundeinddragelsesperspektiv. Og jeg er ikke alene i min non-stop watching, som min ven og e-handel tanke leder John Lawson er også en stor tid Amazon watcher. Så det var kun naturligt for os at tage vores øje på et nyt niveau og gøre det sammen, hvilket er hvad vores video podcast Watching Amazon handler om.
Så selv om dette er lidt anderledes end de sædvanlige samtaler, jeg posterer her hver uge, er der så mange interessante ting, der foregår omkring Amazon, som jeg troede, jeg ville dele en af vores Watching Amazon-episoder, vi kalder Ugen i Watching, hvor John og Jeg ser på nogle få udviklinger, der har fået vores opmærksomhed for nylig og diskuteret deres potentielle indvirkning på e-handel og kundernes engagement. Her snakker vi om den nylige meddelelse om, at væskesalget kommer til Amazon Prime Now, hvad partnerskabet mellem Google Walmart og voice shopping vil betyde for branchen, og hvordan Amazons nylige erhvervelse af et indkøbscenter skal bruges som opfyldelsescenter er business jujitsu at kun de kunne trække sig af.
Nedenfor er et redigeret transkript af vores samtale. For at se den fulde episode - med corny vittigheder inkluderet - klik på den indlejrede video og lyd afspillere nedenfor.
* * * * *
Google og Walmart Partner til at konkurrere i Voice Shopping
Small Business Trends: Så hvad synes du, kommer fra denne form for partnerskab? Vil de skubbe Amazon for ledelse i voice shopping-kategorien?
John Lawson: Lad os være virkelige. I øjeblikket er eCommerce i bedste fald 10 procent af markedet. Amazon ejer sandsynligvis ca. 50 procent af det. Så Amazon er måske 5 procent af hele markedet, og så hvor meget af det bliver virkelig ordnet lige nu gennem stemme? Meget minimal, især når man ser på det hele brede.
Så ved de, at i sidste ende vil søgningen stemme, ikke? Det er virkelig hvad det handler om. Voice søgning. Så når jeg søger efter noget, vil jeg kunne bestille det, og det vil jeg gerne sige.
Small Business Trends: De fleste produktsøgninger foregår lige nu på Amazon.
John Lawson: Ja præcis. Jeg tror med Google, at de ved, at hvis vi mister denne, har vi slags tabt hele kuglen af voks. Så det er ligesom, lad os gå videre og fokusere ind. Lad os få en god partner i stedet for med alle, fordi de har samarbejdet med alle. Med Google Shopping kan du bestille fra alle disse forskellige steder med, hvad er det? Google nu?
Small Business Trends: Ja.
John Lawson: Men sagen var, det er svært at skalere, fordi alle har forskellige aftalevilkår. Så nu er det ligesom, lad os blive rigtig dyb med en partner, der har det meste af alt, Amazon har. Jeg synes det er her, vi er lige nu.
Small Business Trends: Okay, så skal jeg sige det her. Jeg kommer til at sige i det store billede af voice commerce, dette er en big deal.
John Lawson: Det er en big deal.
Small Business Trends: Ja. Som det kommer til konkurrencen med Amazon, siger jeg, at Google og Walmart bare bedre er glade for, at de får chancen for andenpladsen.
John Lawson: Ooh.
Small Business Trends: Jeg siger det, fordi jeg synes, at det er sværere at koordinere mellem to virksomheder, de ting, som Amazon kan gøre internt. Ikke kun med teknologien, men også med processerne, med opfyldelse, med at være i stand til at være hurtigere, når de ser ting der sker på markedet.
John Lawson: Kunde service.
Small Business Trends: Kundeservice, kundeoplevelse. Når noget går galt, ved du, at du kan gå til et firma, Amazon, på den side. Hvis noget går galt -
John Lawson: Hvem kalder du?
Small Business Trends: Åh, du er nødt til at bestemme, hvilket stykke går galt, og hvem skal prøve at bebrejde de andre mennesker for det. Så jeg synes, det er så meget sværere at have disse samordnede integrerede partnerskaber end at have et selskab, der skaber teknologien, skaber processerne og skaber erfaringerne. Så jeg synes generelt, det er en god ting for voice commerce, fordi Walmart og Google, de er to store virksomheder, og når de begynder at samle sig, betyder det, at der er en anden konkurrent derude.
Apples kommer med Home Pod. De bliver nødt til at gøre noget.
John Lawson: Det er en ukendt lige nu.
Small Business Trends: Det er et ukendt, men bundlinjen er, alle de store fyre er på forkant, og det kommer til at skubbe den samlede voice trading økonomi. Jeg tror, vi kommer til at se en accelereret stigning i procentdelen af e-handel, der kommer fra det på grund af voice commerce, men jeg tror stadig Amazon er …
John Lawson: Vent vent. Jeg troede din erklæring om, "De vil være heldige at komme på andenpladsen", det var … Det er en ret dristig forudsigelse lige der.
Small Business Trends: Du er ikke den eneste, der er fed …
John Lawson: Uanset hvad.
Brent Leary: Men jeg tror Amazon, med ekkoet, havde stort set en to, to og et halvt årsled.
$config[code] not foundJohn Lawson: Og hvad er enhedens vedtagelse i huset lige nu? Det er noget vildt.
Small Business Trends: Ja, Amazon er lige nu dræber det … med Prime Day solgte de syv gange mængden af Echo-enheder, som de gjorde året før. Echo Dot var det mest solgte produkt på Prime Day.
John Lawson: Og det bliver også større til jul. Det bliver enormt.
Small Business Trends: Og den anden ting, der mangler, tror jeg, med Walmart og Google, de har ikke et svar til Amazon Prime. Det er den største driver-
John Lawson: Walmart plejede at have en premier, og de plejede at opkræve $ 99 a … Var det Walmart? Eller var det Google?
Små forretningstendenser: Wow …
John Lawson: Google plejede at have en shoppetype Prime, og nu har de gjort det gratis at konkurrere med Amazon. Så-
Small Business Trends: Lidt sent!
John Lawson: Lidt sent.
Brent Leary: Amazon går på hundrede millioner medlemmer af Prime, så går de ud og køber hele fødevarer. Nu vil du kunne sige til din Echo-enhed, "Få mig nogle af de gourmetsprodukter på Whole Foods."
John Lawson: Ja, som jeg vil sige.
Small Business Trends: Så derfor siger jeg, at min dristige forudsigelse er stor samlet. Det er dejligt at se konkurrencen.
John Lawson: Fantastisk samlet, ja, men …
Køb alkohol med Amazon Prime Now
John Lawson: Nu kan du bestille alkohol via Prime Now. Det vil være vigtigt for mange partier.
Small Business Trends: Ja …
John Lawson: Jeg synes det er meget interessant, at premieren er i stand til at gøre det i disse lokale områder … bortset fra vinklubber, ved jeg ikke nogen andre, der kan levere alkohol til din dør, så det er ret fantastisk.
$config[code] not foundSmall Business Trends: Det er stort, fordi det er en af de "sidste mile køb".
John Lawson: Nemlig!
Small Business Trends: Det er ting, du typisk ikke tror, du bestiller online. Nu taler du om at få din gourmetmad med hele fødevarer. Nu taler du om at få din spiritus leveret på efterspørgsel om en time.
John Lawson: Jeg mener, du har været der før, hvor du er ligesom: "Okay, vi har en fodboldfest på gang", og pludselig fem, seks flere mennesker kommer og du er som: "Dude, nogen vil nødt til at gå ud for at få et par mere 12 pakker. "
Small Business Trends: Dude.
John Lawson: Ikke mere.
Small Business Trends: Kan du forestille dig, hvad Colt 45 reklamer kunne have været med Billy Dee Williams og dette?
John Lawson: Billy hvem? Gud, du er gammel!
Small Business Trends: Jeg omfavner min gammelhed. Men det er ret cool.
Når Alexa mødte Cortana
Small Business Trends: Dette er lidt mere enterprise-y, men der var nyheder, der kom ud for nylig omkring et partnerskab med Microsoft og Amazon, så Alexa, som selvfølgelig er Amazon's virtuelle assistent og digital assistent, snakker med Cortana, som er Microsofts digitale assistent. Jeg synes, det er store nyheder, fordi jeg ikke tror, at vi skal bo i en verden, hvor en digital assistent regulerer alt.
John Lawson: Ret.
Small Business Trends: Så når du har disse store virksomheder som Microsoft og Amazon åbner deres digitale assistent, så de arbejder sammen, betyder det, at flere ting vil kunne udføres af enhver digital assistent. Jeg tror måske, at dette er det første skridt i at kunne spørge din digitale assistent én ting og måske i baggrunden, uden at du selv ved det.
John Lawson: Få resultater.
Small Business Trends: Det arbejder sammen med disse andre digitale assistenter.
John Lawson: Tror du det vil måske være et enkelt punkt for mange af disse ting?
Small Business Trends: Jeg tror, at det vil sætte … Der er allerede mange mindre virksomheder, der gør individuelle digitale assistenter, der gør en ting, gør det rigtig godt.
John Lawson: Højre, højre
Small Business Trends: Jeg tror du vil se de store fyre som Alexas, som Cortana, kan begynde at arbejde med disse andre små ting i baggrunden, og det er godt, at de store fyre rent faktisk vil tillade deres arbejde med den anden store fyr. Sætter pres på Google-
John Lawson: Æble.
Small Business Trends: Og Apple, og nogen andre, der forsøger at blive som Numero Uno. Jeg tror ikke, du vil være i stand til at være en numero uno hvis du har et lukket system med dette.
Amazonas Business Jujitsu
John Lawson: Amazon har købt en af USAs største indkøbscentre, der er ude af drift, nu i Ohio-området. De har købt det, og de vil åbne et distributionscenter der.
Small Business Trends: Husk de dage, hvor du var teenager?
John Lawson: Ja.
Small Business Trends: Du ville gå hænge ud i indkøbscenter hele dagen lang?
John Lawson: Ja.
Small Business Trends: Disse dage er væk.
John Lawson: Væk. Vi er i indkøbscentret lige nu og jeg … Du kan ikke se børnene slippe af, som vi plejede.
Small Business Trends: Nah, mand.
John Lawson: De er ind og ud, hvis noget.
Small Business Trends: Vi taler meget om, hvordan job går væk væk på grund af teknologi.
John Lawson: Ja.
Small Business Trends: Her er en chance, hvor det er en anden slags job. Du vil ikke gøre kundeservice med hensyn til front-facing, "Kan jeg tage din ordre? Kan jeg hjælpe dig?"
$config[code] not foundJohn Lawson: Højre, højre
Small Business Trends: Men hvad du vil gøre, når en ordre kommer i online …
John Lawson: Bagværk, mand.
Small Business Trends: Opfyldelse
John Lawson: Ja.
Small Business Trends: Det er en anden slags job, men det er et job ikke mindre.
John Lawson: Det er rigtigt. Det der bare viser dig, når vi taler om ting som voice shopping, vi taler om AI, vi taler om robotundervisning, det skal erstatte nogle job. Men det er også på samme tid at skabe andre job, som vi ikke engang ved, måtte være nødvendige på nuværende tidspunkt. Alt er cyklisk, jeg tror ikke, at vi pludselig vil være uden job på grund af robotter. Vi ses dog.
Small Business Trends: Vi vil se.
John Lawson: Vi vil se, men jeg synes det er virkelig sejt, at de er i stand til at genbruge noget af dette rum for at opfylde og stadig gøre handel.
Small Business Trends: Jeg synes, det er ironisk, at de Amazon sætter alle disse virksomheder ude af drift. De lukker disse mennesker … så kommer Amazon ind og bruger dem til opfyldelse.
John Lawson: Og får pladsen til en rabat.
Small Business Trends: Hvad en virksomhed jujitsu flytte, der er.
John Lawson: Det er, det er … Ved du hvad? Jeg ser dem gentage det.
Small Business Trends: Jeg er sikker på, at der er en hel masse grænser butikker, der bare sidder der, store bygninger. De er perfekte til opfyldelse.
$config[code] not foundJohn Lawson: Det ville virkelig være søm i kisten.
Small Business Trends: Det ville være bare så … Amazonas …
John Lawson: Ja, det ville være … Ja, det er lidt meget, mand. Det er Amazon og vi ved, at de er … De er et dyr, når det kommer til konkurrence. De er virkelig.
* * * * *
Dette er en del af One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkriptet er redigeret til offentliggørelse. Hvis det er et lyd- eller videointerview, skal du klikke på den indlejrede afspiller ovenfor eller abonnere via iTunes eller via Stitcher.
