Psykolog og social marketingmedarbejder Dr. Rachna Jain siger, "sociale medier ændrer fundamentet for de måder, vi forholder os til."
Mange er enige om, at det er afgørende for mærker at være på sociale platforme. Social medier brug er så udbredt (for ikke at nævne, gratis) at det ville være tåbeligt for virksomhederne ikke at engagere sig med deres kunder på sociale medier.
$config[code] not found
Men hvis Dr. Jain er korrekt, har virksomheder en umiskendelig interesse for at forstå de konsekvenser, sociale medier har for personlige interaktioner.
Virksomhedsledere bør være opmærksomme på, hvordan det påvirker deres medarbejdere, deres forhold til deres kunder og dem personligt.
Store farer ved sociale medier
Der er nogle meget reelle farer involveret i brug af sociale medier samt væsentlige fordele. Hvis du er vidende om, hvordan du implementerer det, kan sociale medier være et utroligt aktiv for dit brand. Men hvis du blæser det, er der fire grunde til, at det kunne tage ned dit mærke.
Alt er øjeblikkeligt
En af de største farer ved sociale medier er, at det opfordrer os til at forvente øjeblikkelig tilfredsstillelse og validering. Sociale platforme gør det muligt at modtage en følge, dele eller lignende inden for få sekunder.
Følger, aktier og lignende får os til at føle sig hørt og bekræftet. Hvis vi ikke er forsigtige, kan vi begynde at afhænge af sociale medier til bekræftelse.
Vi kan så få vores forventninger til øjeblikkelige resultater og accept til arbejde.
Det gør det ikke nemmere at andre aspekter af amerikansk kultur forstærker denne tendens til utålmodighed (tænk fastfood, streaming tv og hvor hurtigt vores liv er).
Undgå urealistiske forventninger
Som en arbejdsgiver kan dette problem være ved at blive fristet til at minimere vigtigheden af kvalitet med det formål at få projekter afsluttet hurtigere. Det kan betyde dig pres og lægge unødvendig stress på dine medarbejdere.
Medarbejdere kan derimod have urealistiske forventninger til deres job. Sian fra Revital har set en tendens til, at folkene omkring hende får irritation, når de ikke får det, de vil have med det samme.
Denne mentalitet er naturligvis så urealistisk at man har på arbejdspladsen.
Hun bemærker, "hvis du starter et nyt job, vil du ikke blive rost for hver lille ting du gør, dine nye kolleger går ikke straks som dig og ser dig som en ven, og du går ikke at få en forfremmelse med det samme. "
Når det kommer til at interagere med dine kunder på sociale medier, er det yderst vigtigt, at du genkender, at ønsket om øjeblikkelige resultater er overalt.
De fleste mennesker forventer, at du straks håndterer deres problemer. Hvis du ikke gør det, vil de opfatte dig som svigtende som en virksomhed.
Omdømme ødelagt
Hvis folk tror at du har blæst det, giver sociale medier dem mulighed for at ødelægge dit omdømme i massiv skala.
Fordi sociale medier gør vores interaktioner mere upersonlige, er det let for os at følelsesmæssigt afstand os fra, hvor skadelige vores ord kan være.
Sociale medier tillader os også at forbinde med tusinder eller endda millioner af mennesker, så negativitet kan forårsage udbredt skade på meget kort tid.
PR mareridt
Det seneste væsentlige eksempel på dette er, når United Airlines tvang en passager ud af en af sine flyvninger.
Flyselskabet havde overbooket flyvningen, og da folk ikke accepterede flykredit til at forlade frivilligt, slog United tilfældigt fire personer fra flyet.
Tre tilbage, da de blev bedt om det, men en mand var en læge, der nægtede at gå af, fordi han fik patienter til at se. Så sikkerhed slog han bogstaveligt talt ud af flyet.
Passagererne fangede situationen på kameraet (herunder blod på mands ansigt), og videoen gik hurtigt viral.
Selvom United teknisk set havde ret til at spørge betalende kunder om at forlade, håndterede virksomheden hændelsen så dårligt, at episoden blev et PR mareridt.
Som du kan forestille dig, er sarkastiske og bidende tweets overflod. En trængende hashtag var #NewUnitedAirlinesMottos. Eksempler på "Hvis vi ikke kan slå vores konkurrenter, slår vi vores kunder" og "Tidlig boarding, sen boarding, waterboarding, det samme for os!"
Men du behøver ikke at gøre en stor fejl for at blive brændt på sociale medier. Selv den bedste indsats fra en organisation kan gå dårligt. Disse platforme er fulde af mennesker, der nyder at skabe problemer.
Et eksempel på et sådant scenario var, da en internet troll oprettet en falsk konto som en kundeservice rep for Target. Han begyndte at fornærme mennesker med uhøflige og upassende kommentarer.
Target håndterede situationen ekstremt godt. Da firmaet bemærkede problemet, havde dets repræsentanter fjernet den falske konto og sendt en redegørelse forklarer, hvad der var sket.
Men hvad var endnu bedre, var de jogget over troublemakeren ved at sende et billedannonce, at de solgte Troll Dolls.
I stedet for at miste deres kølige, behandlede de problemet, fik det sidste grin og fremmet et produkt før et stort publikum.
Give op sociale? Ingen måde
Sociale medier er volatile og fyldt med potentielle farer. Nogle mener endda, at sociale medier dræber relationer. Men denne kendsgerning betyder ikke, at du bør undgå at bruge den.
Når det gælder personlig brug, er det klogt at sætte grænser på din arbejdsplads, så interaktioner med en skærm ikke går i indgreb i samspillet med de egentlige mennesker.
Virksomheder bør gøre det til en politik for at begrænse mobiltelefonbrug under kontormøder. Har medarbejderne stablet dem på et bord eller sæt dem til side i en kurv.
Ledere bør sætte et eksempel ved at give folk deres fulde opmærksomhed, når de taler til dem og ikke bliver distraheret af telefoner og anden teknologi.
Undgå negativ PR
Men når det kommer til dine kunderelationer gør det, at du ikke har det med sociale medier ikke betyder at du vil undgå negativ PR.
Folk vil tale om dit firma på sociale medier platforme, uanset om du er på dem eller ej.
Ved at holde sig væk fra sociale, vil du faktisk savne muligheder for at klare kundeklager. Vær aktiv for at udnytte mulighederne for at opbygge relationer med dine tilhængere og udvikle mere dedikerede kunder.
De meget kvaliteter, der gør sociale medier farlige, er også det som gør det til en fordelagtig ressource. Det er en stor equalizer, som giver dig direkte adgang til dine kunder.
Ifølge socialmedietekspert Tom Funk er "67 procent af Twitter-brugere, der bliver tilhængere af et mærke, mere tilbøjelige til at købe mærkeproduktet."
Grunden til, at tilhængere bliver til købere, er, at mærkerne kan udnytte sociale til mond-to-mouth marketing (WOMM) og formidle deres værdier direkte til deres fans.
Sociale medier giver dig mulighed for at lære:
- mere om dine kunder for at markedsføre og sælge til dem bedre
- hvad dine konkurrenter laver
For eksempel bruger Burger King sociale medier til at opdage, hvor McDonald's åbner nye steder. Dette er en stor fordel, fordi Burger King får en kant konkurrencedygtigt uden at bruge nogen penge på det.
Sådan vinder du på sociale medier: Principper for at opbygge dit netværk
Her er nogle tips om, hvordan man kan vinde på sociale medier uden at ødelægge dit mærke:
- Forsig dig ikke netværk med mennesker ansigt til ansigt. Uanset om du bygger dit netværk personligt eller online, er principperne for at opbygge stærke forbindelser primært de samme.
- Du skal være oprigtig, og du skal forbinde med mennesker, der har lignende interesser og værdier som dig.
- Ja, du forsøger at opbygge disse forbindelser af faglige årsager. Men det ændrer ikke betydningen af, hvordan du behandler mennesker.
- Vær sårbar over for dine kunder og gør det klart, at du er for dem, at deres interesser er dine interesser. United ville være et eksempel på, hvordan det ikke lykkes.
- Sørg for, at du giver værdi til dine kunder. Hjælp dem, før du beder dem om noget. Hvis du blander rækkefølgen af disse handlinger, ser du ud til at være upersonlig - som i virkeligheden vil du være.
- Find flere tip i denne overlevelsesguide:
Varemærker har helt klart al mulig grund til at forfølge social media marketing. Hvis du er smart over, hvordan du implementerer det, kan du mildne problemer og hjælpe din virksomhed med at lykkes.
Kvinde på Desk Photo via Shutterstock
10 kommentarer ▼
