Kunder er den vigtigste del af enhver virksomhed. Da kunder er det vigtigste aktiv i en virksomhed, er det vigtigt, at vi ser dem. Investering i et kvalitets CRM-værktøj er afgørende for virksomheder, der ønsker at forbedre kunderelationer.
Før du udvikler eventuelle dårlige eller modproduktive vaner, hvilke bedste praksis bør små virksomheder tænke sig, når de starter med en CRM-platform?
$config[code] not foundCRM Best Practices
For at kaste lys over emnet blev Small Business Trends opfanget af CRM-ekspert Brent Leary fra CRM Essentials. CRM Essentials er et ledelseskonsulent og rådgivende firma med fokus på at hjælpe virksomheder med at udvikle og implementere CRM-strategier og -processer.
Vælg en CRM-leverandør, der tilbyder support
Ingen to virksomheds CRM-behov er de samme, og det er vigtigt, at du vælger en leverandør, som kan give dig den støtte, du har brug for. Som Brent Leary fortalte Small Business Trends:
"Vælg den leverandør, der giver den slags support, du har brug for, det kan være lige så vigtigt som de funktioner, softwaren har".
Overvej opsætningstiden og brugervenligheden af CRM
Hvis du er en nybegynder, er det sidste, du vil have, at blive konfronteret med et komplekst CRM-system, der tager timer at installere. I stedet vælger du en CMR, der er nem at bruge og kræver lidt installation eller opsætningstid.
Har CRM unikke egenskaber?
Hvilke funktioner vurderer CRM-appen, du har? Er de unikke og værd at overveje? Se altid på CRM's unikke træk, inden du forpligter dig til en bestemt app for at gøre det værd at overveje.
Gør et behovsanalyse op foran
Ifølge Brent Leary er den nemmeste del af brugen af CRM at købe den. Virksomheder bør udføre en behovsanalyse inden køb af CRM. Som Leary siger:
"Den vigtigste del er at lave en behovsanalyse op foran for at præcisere, hvilke problemer du forsøger at løse, hvilke processer du skal implementere, definere hvilken succes der ligner, og hvordan den måles."
Vokse med programmet
I stedet for blot at vælge en CRM-pakke, fordi den er gratis eller ikke koster meget, skal du sikre dig, at du vælger et program, som din virksomhed sandsynligvis ikke vil vokse op, og du kan øge effektiviteten med det.
Læs anmeldelser om Different CRM Systems
Gennemfør vigtige undersøgelser af potentielle CRM'er ved at læse anmeldelser og udtalelser på platformene, inden du forpligter dig til et bestemt produkt. Jo flere oplysninger du har på de forskellige CRM'er, jo mere informerede valg vil du kunne lave.
Spørg om CRM hjælper med Find, Catch og Hold Livscyklus?
Brent Leary påpegede også betydningen af at sikre, at alle har det, de har brug for til at hjælpe kunderne i alle faser af livscyklusen. Når du implementerer en CRM-platform i din lille virksomhed, anbefaler Brent at overveje "Find, Catch and Keep":
Du bør ifølge Brent Leary overveje:
"At finde fremtidsudsigter, fange dem og vende kundeemner til kunder og holde kunderne på lang sigt ved at levere gode tjenester og oplevelser."
Overvej leverandørens kundeservicemodeller
En anden god CRM praksis, at Leary noter er at se på udbyderens egne kundeservice modeller. En CRM er ikke et engangs køb, du skal have et løbende forhold til din udbyder og vil derfor have en udbyder, der tilbyder kvalitets kundeservice.
Undgå at vælge mere for de største navne i CRM
Det kan være fristende at vælge de største navne i CRM på grund af deres omdømme og troværdighed. Men som Brent Leary advarer, er hver virksomheds CRM-krav forskellige, så undgå at vælge de største navne, som andre virksomheder bruger og anbefaler.
Udrydde smertepunkter
En anden effektiv CRM-praksis er at bruge et CRM-system til at udrydde smertepunkter, ting der frustrer dine kunder. Ved at adressere og fastsætte negative kundeoplevelser kan virksomheder opbygge meget bedre relationer med deres kunder.
Gør det mobilt
Med flere og flere mennesker, der bruger mobile enheder til at komme online og udføre forbrugeropgaver, er det vigtigt at implementere en CRM, der kan fås på tværs af flere enheder, herunder tabletter og smartphones.
Gå ud over funktioner
I sin købers vejledning om valg af det rigtige CRM-værktøj siger Brent Leary, at virksomheder skal "gå ud over funktionerne" og se på andre vigtige aspekter af CRM-integrationer, såsom prisfastsættelse og datalagring.
Spørg hvem er ansvarlig for datasikkerhed, sikkerhedskopiering og gendannelse?
Små virksomheder kan blive irreversibelt lamslået, hvis de bliver offer for en sikkerhedsbrud. Det er derfor vigtigt, at du overvejer sikkerheden i et CRM-system, og hvilken part, der er involveret, er ansvarlig for datasikkerhed, backup og gendannelse.
Tænk over tilpasningen af kommunikation
Virksomheder beskæftiger sig med kunder, der er på alle trin i indkøbsprocessen. Derfor er det vigtigt, at din CRM gør det muligt at tilpasse kommunikationsstrategier til forskellige kunder.
Søg personliggørelse
Dette knytter sig til personalisering. At sende kunderne personlige e-mails og andre kommunikationsmetoder baseret på nøjagtige kundedata kan øge klikfrekvenserne betydeligt. Det er derfor vigtigt, at dit CRM-system kan give den personalisering, som moderne forbrugere ønsker.
Kontroller politik for regulatoriske og overensstemmelseskrav
En anden bedste praksis for CRM'er, der er kortlagt i Brent Leary's CRM Buyers Guide, er at sikre, at din CRM-udbyder's datapolitikker og kontraktgarantier er i overensstemmelse med håndtering af følsomme kundeoplysninger.
Overfladeindsigt for at gøre det lettere at opbygge relationer
I en e-bog af Introhive.com med titlen "Do not Dump Your CRM", hvor Brent Leary deltog i en undersøgelse, talte CRM-eksperten om betydningen af "overfladeindsigt" inden for et CRM-system.
"Ved hjælp af et system, der bringer din opmærksomhed og overflader i fokus, er det et indblik, der er relevant for din kunde i dag, at hjælpe sælgere med at opbygge et stærkt kundeforhold," rådgiver Leary.
Spørg om CRM-programmer kan automatiseres?
En anden CRM-praksis, der potentielt kan spare tid for små virksomheder, indsats og penge, er at have et CRM-program, der er automatiseret. Nogle CRM'er muliggør automatisk kommunikation med kundeemner, hvilket giver sælgerne mere tid til at fokusere på folk, der er klar til at købe.
Sørg for, at kundedata er opdateret og pålideligt
En anden bedste CRM-praksis, der ofte kan overses, er at sikre, at dine kundedata er opdaterede og pålidelige. En CRM-platform er kun så god som de oplysninger, der er indgået i den, så sørg for, at alle data i systemet er pålidelige og præcise.
Altid følge op
Brug en CRM, der automatiserer kundeopfølgninger for at bygge videre på dine relationer med kunder. Dette vil give dig mere tid til at fokusere på andre elementer i at drive din virksomhed.
Fokus på samarbejde
Mange CRM-platforme består af funktioner, der gør det muligt for teams at samarbejde med hinanden. At have mulighed for at samarbejde bør være en førende prioritet, når du vælger en passende CRM til din virksomhed.
Overvej dine forretningsmål?
Se altid på det bredere billede. Vil og hvordan vil din CRM hjælpe dig med at nå de mål, du har på plads til din lille virksomhed?
Tænk over svarstider
I sin købers vejledning til at vælge den rigtige CRM fremhæver Brent Leary betydningen af svartider inden for et kundeserviceperspektiv.
"Det er afgørende," bemærker Leary, "at systemer reder kundeproblemer til den rigtige agent, automatisk eskalerer problemet efter behov og sporer serviceniveauaftaler for at sikre overholdelse."
Overvej API-opkald
Planlægger du at integrere kundeapplikationer med et CRM-produkt? I så fald anbefaler Leary, at du gør en indsats for at forstå grænser for API-opkald til platformen.
Se til fremtiden
Et andet nøglepunkt fremhævet i Brent Learys CRM Buyers Guide er, at virksomheder skal se fremover. Kendskab til din virksomheds fremtidige retning siger Leary:
"Fokusér traditionelle teknologiområder som kernekompetencer eller måske mere fokusere på at udvikle og forfinne forretningsmodellen som kernekompetencen samt at udnytte de rigtige teknologistykker og partnere."
Har vi savnet nogen bedste praksis i CRM? Hvis du har erfaring med at implementere CRM-platforme i din lille virksomhed, vil vi gerne høre alt om det.
CRM Photo via Shutterstock
6 Kommentarer ▼
