Så du vil have nogle tilbagemeldinger fra dine kunder. Det er fantastisk! Er du forberedt på hvad du måske hører? Og opretter du undersøgelsen, så du faktisk kan få værdifuld information?
Forberedelse er nødvendig, når du foretager klientundersøgelser
Hvordan du strukturerer din undersøgelse kan virke for dig eller mod dig. Her er et eksempel.
$config[code] not foundJeg har modtaget en email fra min internet / fastnet / tv-sælger og beder mig om at undersøge. De sagde selvfølgelig, at de var interesserede i at lære om min erfaring med deres firma. Nå, jeg har haft nogle problemer med dem, så jeg betragtede dette som en positiv begivenhed. Jeg troede, "Wow, de beder faktisk om information. Måske betyder det, at de er interesserede i at foretage nogle ændringer. "Så jeg klikkede linket i e-mailen og satte tid til side for at tage deres undersøgelse.
Ud over at bede om nogle demografiske oplysninger bestod undersøgelsen af to spørgsmål. Den første var, hvordan jeg ville definere min tilfredshed med deres firma. Jeg gav dem en 3 på en skala på 1-10 hvor 10 var yderst tilfredse. Det andet spørgsmål var, hvor sandsynligt jeg ville være at anbefale dem til mine venner og familie. Her gav jeg dem en 2 på samme skala.
Og det var slutningen på klientundersøgelsen.
Hvad lærte de? De lærte at jeg var ulykkelig og ville ikke anbefale dem. Men de lærte ikke, hvorfor jeg var utilfreds. Så hvad igen lærte de igen? Ikke noget. De kan ikke foretage væsentlige ændringer i deres service eller programmer for at få disse tal til at ændre sig. De ved ikke, hvor man skal fokusere energi. De har ingen anelse om, hvor de er gået af skinnerne.
Der er endnu et problem med dette, og det er en biggie. Jeg har fået meget værdifulde oplysninger. Jeg bekræftede, at de slet ikke er om, hvordan deres kunder føler. De gik gennem bevægelserne. Nogen, et eller andet sted, besluttede i executive suite at det ville være en god ide at undersøge deres kunder. Så de gjorde det. Hvis undersøgt igen, ville jeg give lavere ratings.
Næste gang jeg skal håndtere dem og forhandle min pakke, bliver jeg hærdet. Jeg vil ikke give. De har skabt et værre forhold til mig, deres kunde.
Gode undersøgelsesspørgsmål få tankevækkende svar
Som små virksomhedsejere kan vi lære af denne kundeundersøgelse oplevelse. Vi kan sikre, at vi laver spørgsmål, der virkelig vil opdrage værdifulde oplysninger fra vores kunder. Først og fremmest vil vi gerne vide deres niveau af tilfredshed. Nøglen er dette - når vi har det nummer, vi har brug for at opdage, hvad er der bagved. Selvom det er en 10, skal vi gerne vide, hvad der gør det til en 10.
Når nummeret er lavt og vi finder ud af hvorfor det er lavt, har vi nu information til at arbejde med. Vi ved, hvor vi skal foretage ændringer. Vi ved, hvor vi falder ned. Og når vi beder om denne dybde af information, la vi vores kunder vide, at vi er ligeglade med at spørge.
Når tallet er højt og vi spørger, hvorfor vi opdager, hvad der virker. Vi kan så hoppe ud af disse attributter til at markedsføre og sælge til flere udsigter. Når vi ved hvad der virker, kan vi bruge disse ting til at gøre os selv attraktive for fremtidige kunder. Vi har nu historier at fortælle.
Hvis du vil foretage kundeundersøgelser, gør det så du får de oplysninger, du har brug for, og kan bruge til at forbedre din virksomhed. Denne proces vil hjælpe dig med at forbedre dine relationer med dine kunder også.
Undersøgelse Foto via Shutterstock
6 Kommentarer ▼
