Helligdage er forbi og for detailhandlere er det tid til at tage en dyb indånding og slappe af. Vent, nej! Det er faktisk tid til at begynde at tænke på måder at kapitalisere på din ferie salg på lang sigt.
Opfølgning og udkig efter måder at opbygge relationer med kunder efter, at feriesæsonen er overstået, vil tjene din virksomhed meget længere end flashferie salg.
Forhøj Post Holiday Sales by…
Sammenlægge en Drip Marketing Campaign
Der er ingen bedre måde at opbygge relationer til kunder end via e-mail "drop campaigns", også kendt som "nurture-kampagner." Mens sociale medier er en fantastisk måde at opretholde relationer på, giver e-mail en direkte en-til-en mulighed ved at tilpasse dine meddelelser baseret på demografi og købshistorie. Det leverer også den bedste afkast af enhver markedsføringskanal ($ 40 for hver $ 1 brugt).
$config[code] not foundDen nemmeste måde at køre en dryp kampagne på er at oprette autoresponders i din e-mail marketing software. Disse er e-mails, der sendes til abonnenter automatisk og udløses af begivenheder som f.eks. Køb, hændelsesmelding, et nyt e-mail-abonnement osv. De kan også bruges til at give kunderne besked om et udløbet gavekort eller status for loyalitetspoint eller at sende fødselsdag hilsner.
Tricket til autoresponder kampagner er at undgå en hård sælge. Hvis en kunde f.eks. Købte en stor billetgenstand, som et kamera, kunne du følge op med en e-mail med tips og tricks for at få mest muligt ud af deres køb. Din næste email kunne tilbyde tip om at tage gode billeder. Indsæt derefter en email, der anbefaler tilbehør. Hvis du tilbyder support og reparationer, kan det være din næste email. Få billedet?
Målretning af nye kunder med unik salg
Du kan også oprette en autoresponder, der giver nye kunder en eksklusiv rabat eller adgang til et hemmeligt salg. Endnu bedre, gå et skridt videre og brug salgs- eller CRM-data til at målrette dine tilbud baseret på din kundes købshistorie. Hvis en kunde f.eks. Købte seks tallerkener fra et køkkenudstyrs sortiment af middagsvarer, kunne butikken tilbyde samme kunde 10 procent af andre varer i samme produktfamilie. ” Vi håber du har haft dit køb af XYZ, tag nu 10 procent af andre varer i rækken. ”
Kapitalisering af købstendenser efter ferie
Tænk på måder at tiltrække post-holiday shopper. Dette kan indebære at fremme specifikke produktlinjer eller tjenester rettet mod nytårsbeslutninger og selvforbedring eller finde måder at holde gavekortkunderne kommet tilbage.
Fortsætter med at tilbyde Top Kundeservice
Højsæsonen er en travl og stressende, når kunderne fortjener den bedste service, du kan levere. Men vær forsigtig med at hvile på dine laurbær, når buzzen er døde. Returneringer, udvekslinger og kundeforespørgsler kan fortsætte med at teste din virksomhed - og forarbejdning af højere mængder betyder, at alt tager lidt længere tid.
Du skal klart kommunikere dine kundeservicepolitikker, forsøge at reagere på e-mail-forespørgsler så hurtigt som muligt og holde øje med sociale medier til spørgsmål og indlæg fra glade eller utilfredse kunder.
Tilmeld foto via Shutterstock
Se vores Business Gift Giving Guide for flere tips om ferietendenser.
Mere i: Ferie 4 Kommentarer ▼
