Det kræver betydelige ressourcer for et firma at få en ny kunde. At holde den kunde er mindre ressourcekrævende - men ikke mindre vigtigt. En kundetilfredshedspersonals primære rolle er at holde kunderne glade, så de vil fortsætte med at bruge virksomhedens tjenester eller produkter.
Svar Spørgsmål og Tal
Kundeopbevaringsspecialister arbejder typisk i et callcenter eller via et telefonnetværk. Et gymnasium eller toårigt associeret grad er normalt tilstrækkeligt til at starte i branchen. Du skal være en effektiv lytter, så du kan forstå kundens behov og finde løsninger til dem. Du kan være på en kundeservice linje svarende produkt og fakturering spørgsmål eller på en klage linje, der tager udgangspunkt i kunde kommentarer. Dit ultimative mål er at holde kunden glad.
$config[code] not foundGør ekstra salg
De fleste arbejdsgivere søger en salgsorienteret personlighed, når de rekrutterer kundespecialister. Kunder, der er tilfredse med den service, du leverer, kan være modtagelige for yderligere salgsindsatser. Som en effektiv kundeservice repræsentant for virksomheden har du mulighed for at foretage yderligere salg, mens du har kunden på linjen. Du har også en god position til at bede om henvisninger, efter at du har løst en kundes problem eller givet værdifuld hjælp.
Video af dagen
Bragt til dig ved Sapling Bragt til dig ved SaplingSørg for tilfredshed
Mens mange fastholdelsesspecialister arbejder på modtagelsen af telefonsamtaler, tjener mange også en proaktiv rolle. Disse fagfolk laver opkaldsopkald til kunder for at se, hvordan de kan lide et produkt, og om det fungerer korrekt. Virksomheder, der rutinemæssigt bruger opfølgningsteknikken, har en højere tilbageholdelsesrate end de virksomheder, der lander kunder og glemmer dem, ifølge database marketing instituttet.
Grave dybere
En effektiv retention specialist ved, hvor hen til sende kunder, der har brug for ekstra hjælp. Udover at arbejde på et telefonsystem forventes det at arbejde med computere for at finde kundekonti og hente oplysninger fra manualer og firmaprojekter. Du forventes også at dokumentere dine opkald og det efterfølgende udfald af hvert opkald. Træning er normalt gjort på jobbet. Samtidig får du en liste over firmaets embedsmænd og produkteksperter, der kan besvare sværere spørgsmål eller opfylde mere intensive krav. Mens kunderne ikke kan lide at blive overført, vil de være glade, når de overføres til en person, der har de svar, de har brug for.