Yelp (NYSE: YELP) er endnu en gang imod beskyldninger om, at det skaber en pay-to-play-ordning for at få flere virksomheder til at købe reklamer på den populære platform.
Denne gang beskylder Dallas-områdevirksomheder Yelp at skjule femstjernede anmeldelser, da de nægtede at betale for reklame, ifølge en rapport fra CBS Dallas / Fort Worth.
Yelp Beskyldt for at gemme positive anmeldelser af ikke-annoncører
Bob Sinnott, ejer af Toasted Coffee + Kitchen i Greenville, Texas er en af disse virksomhedsejere. Sinnott delte sin konto med CBS og forklarede, at Yelp kaldte ham til at sælge reklamer mange gange. Derefter faldt han straks efter at have nægtet at købe. Og mange af hans fem-stjernede anmeldelser blev placeret i sektionen "ikke anbefalet", hvor de er mindre synlige for lokale browsere.
$config[code] not foundDette er langt fra første gang Yelp blevet beskyldt for en sådan ordning. Yelp har endda reageret i fortiden, gjort siteændringer og lovende at forbedre gennemsigtigheden om, hvordan den fungerer. Men disse ændringer har tydeligvis ikke stoppet beskyldningerne.
Hvad kan små virksomheder gøre?
Så hvad er en lille virksomhed at gøre? Nogle har allerede indgivet retssager. Men domstole har besluttet, at Yelp har ret til at manipulere ratings på sit eget websted, og virksomheder har ikke ret til positive anmeldelser.
Det er uklart, om virksomheder, der betaler for reklame virkelig gør har en bedre chance for at gøre deres forretningsoplysninger og positive anmeldelser mere synlige for relevante kunder. Men mindst en af Dallas virksomhedsejere interviewet af CBS sagde, at de til sidst bare forkælet og betalt for reklame. Derefter siger ejeren, at virksomhedsvurderinger på webstedet forbedres.
Hvis du er bekymret over beskyldningerne mod Yelp, er det rigtigt, at det bedste handlingsforløb kan være at fokusere på at fremme og lede kunder til andre platforme, der omfatter anmeldelser, som Facebook og Google. Og selvfølgelig giver yderst fremragende kundeservice altid en god måde at sikre mere positive anmeldelser til din virksomhed, uanset hvad platformens praksis er.
Foto via Shutterstock
5 kommentarer ▼
