Som administrator har du måske bemærket, at dine medarbejdere har brug for noget coaching i kundeservice færdigheder. Dine medarbejdere kan være yngre og ikke have stor erfaring med kundeservice eller veteraner, der er faldet i nogle dårlige vaner. Uanset hvad, god kundeservice er en yderst effektiv metode til at fastholde kunder og dermed er en væsentlig færdighed for medarbejderne at skinne.Hjælp dine medarbejdere med at forbedre deres service ved at give en engagerende og informativ præsentation om emnet.
$config[code] not foundÅbn præsentationen med en historie om en tid, hvor du modtog ekstraordinær kundeservice eller en anekdote om en medarbejder på dit personale, der leverede ekstraordinære kundeservice. Spørg dit publikum for ideer om, hvad "god kundeservice" betyder.
Giv tip om kroppssprog (smil, kropsholdning, åbne hænder, "snyd ud", øjenkontakt). Så spørg om to frivillige, en til at være kunde og en medarbejder. Få dem til at spille en rolle, hvor kunden har brug for hjælp og lad frivillige forsøge at bruge alle fem regler for positivt kropssprog. For en ekstra udfordring, få den frivillige, der fungerer som medarbejdermime under interaktionen - det vil sige at svare på spørgsmålet ved hjælp af kun kropssprog. Spørg publikum for andre kroppssprog tips.
Forklar at god service omfatter at fortælle kunder hvad du eller firmaet kan gøre for dem, i stedet for at fokusere på, hvad der ikke kan gøres. Forbered eksempler på situationer og spørgsmål, f.eks. "Kan jeg sende en fax herfra?" Eller "Har du denne linse på lager?" Eller "Kan jeg skifte til en tidligere aftale?" Hvis din gruppestørrelse tillader, skal du have en af disse for hvert publikum. Ring til hver af dem igen og giv dem et eksempel spørgsmål; få dem til at reagere med et svar på "kan", f.eks. "Nej, men vi kan sende det via en dags forsendelse" eller "Nej, men vi har en alternativ linse" eller "Nej, men vi har en tidligere åbning på tirsdag."
Vælg en frivillig til at fungere som kunde i en situation du forbereder i forvejen. Du vil fungere som en uopmærksom medarbejder i rollespilsituationen. Afbryd frivillig, afsked deres spørgsmål eller klager, brug det forkerte navn og få distraheret. Efter rollespilet bedes de praktikanter påpege detaljer om hvad du gjorde forkert, og hvad god kundeservice ville have lignet.
Afslut ved at udgive et resumé med kuglepunkter på indeks kort og minde praktikanter af det fremragende eksempel på kundeservice du åbnede med; Dette vil binde hele præsentationen sammen.
Tip
Vær positiv igennem præsentationen; ros gode svar og opmuntre deltagelse. Lav øjenkontakt og smil. Øv din præsentation så mange gange, som du har brug for, indtil du er komfortabel.
