De store nyheder, du har brug for at kende i dag, er dette: I lyset af februar's retssag og krav om afpresning udarbejder Yelp en række vigtige ændringer i stedet for at øge gennemsigtigheden og fjerne ethvert spørgsmål om uhensigtsmæssighed én gang for alle.
Hvad er ændret, og hvad betyder det for små virksomheder og annoncører? Her er en oversigt.
Brugere kan nu se alle anmeldelser, der er tilbage til en virksomhed
Den første ændring til Yelp giver brugerne mulighed for at se alle anmeldelser, der har været på en forretnings profil, herunder anmeldelser, der tidligere var filtreret ud. Yelps anmeldelse filter er blevet angrebet i det seneste, da brugerne begyndte at spekulere på, hvorfor visse anmeldelser ville "forsvinde" over tid. For et par uger siden har Yelp udgivet en video på sit gennemgangsfilter, der forklarer, at nogle gange legitime anmeldelser, der var enten overdrevent negative eller alt for positive, blev filtreret ud for at skabe en medianeffekt. Dette betød, at en bruger aldrig kunne se enhver legitim anmeldelse, der blev overladt til en virksomhed. Med denne formiddags forandring, nu kan de.
Yelp håber, at den øgede gennemsigtighed vil hjælpe brugerne med at se, at oversigtswebstedet ikke filtrerer ud anmeldelser til fordel for annoncører, og at alle virksomheder behandles retfærdigt. Ifølge Mashable vil de yderligere anmeldelser blive stillet til rådighed via et nyt link på alle forretningssider og vil vise hver anmeldelse, der er tilbage til en virksomhed. Selvfølgelig skal du være forsigtig med hvad du ønsker. Med Yelp viser nu ALLE anmeldelser, betyder det alt, der er tilbage om din virksomhed, om Yelp mener det er legitimt eller ej, vil være tilgængeligt til offentligt forbrug. For eksempel forlod den ubehagelige gennemgang din konkurrent dig? Det er nu synligt. På bagsiden vil alle positive anmeldelser, som Yelp tidligere havde filtreret for at være "for positive", også ses.
Yelp vil afbryde favorit anmeldelser
Meget af kontroversen omkring Yelp kom fra funktionen Favorite Reviews, som tillod annoncører at vælge den første anmeldelse, der blev vist på siden. Der havde længe været en vis forvirring (og rygter), at annoncører fik præferencebehandling og også kunne få negative anmeldelser fjernet til den rigtige pris eller kontrollere hvad der var på deres side. Yelp har stærkt benægtet disse påstande og har nu fjernet funktionen for at sætte en stopper for enhver yderligere spekulation.
Fra NYT artiklen:
"På trods af vores bedste indsats er der stadig tydeligvis forvirring derude om hvad du kan købe på Yelp, så vi ændrer os for blot at droppe denne funktion," siger Yelps medstifter og administrerende direktør, Jeremy Stoppleman.
Ifølge rapporter vil funktionen Favorite Reviews snart blive erstattet af en, der gør det muligt for virksomhedsejere at sende videoer til deres Yelp-side, hvilket virker ret cool.
Samlet set er dette et stort træk for Yelp. Som jeg nævnte, var det ikke mere end et par uger siden, at Yelp udgav en video, der forklarede funktionsmåden i dets gennemgangsfilter. Nu får brugerne en endnu større top bag gardinet. Mens jeg bifalder den øgede gennemsigtighed af Yelp her, spekulerer jeg på, om de ikke er ved at skyde sig i foden. Ved at give brugerne mulighed for at finde ud af, hvilke anmeldelser der er blevet filtreret ud, begynder du at vise dine kort lidt i forhold til hvordan din algoritme fungerer, hvilket gør det lettere for dem med dårlige hensigter at spille det. Det er klart, at hele Yelp-webstedet er baseret på integriteten af anmeldelser, hvorfor Yelp gør disse ændringer til at begynde med. Jo mere offentligt dit filter bliver, jo mere af din 'hemmelige sauce' du slipper ud.
Fra et brugerperspektiv vil ændringerne dog forhåbentlig skygge lidt på, hvordan Yelp fungerer og vise Yelp for at være en upartisk kilde til anmeldelser. Efterhånden som søgningen bliver mere lokal og med tjenester som FourSquare nipper på Yelps hæle, skal revisionsstedet genoplive sin forpligtelse til det lille erhvervsliv. Og disse ændringer fokuserer på at gøre netop det.
Hvad synes du om Yelp's ændringer? Føjer de de bekymringer du havde med webstedet? Er du en lille virksomhedsejer, er du bange for, hvilken type "ufiltrerede" anmeldelser vil nu være offentligt tilgængelige? Jeg vil gerne høre dine tanker.
