Næsten hver lille virksomhedsejer kan forholde sig til problemer omkring vækst.
Greg Head (afbildet), Chief Marketing Officer for Infusionsoft, slutter til Anita Campbell, CEO for Small Business Trends for et eksklusivt en-til-en-interview om emnet systemering af en lille virksomhed (eller "systematisering af en lille virksomhed" afhængigt af hvilket ord du foretrækker), for at stimulere væksten. Greg deler sine tanker om det, såvel som den enorme indvirkning dette kan have på livsstil, outlook og optimisme - for ikke at nævne forretningssalg. Automatisering, siger Head, er kilden til frihed og kreativitet. Læs videre for at se, hvad han mener.
$config[code] not found* * * * *
Small Business Trends: Hvor længe har du været hos Infusionsoft?
Greg Head: Det har været fire og et halvt år.
Der har været mange ændringer i løbet af den tid til produktet og virksomheden, har du ikke der?
Greg Head: Ja, Infusionsoft var ikke en opstart, da jeg ankom. Det var allerede et løbende selskab. For over fire år siden havde vi hundrede og tredive medarbejdere, og vi havde fire tusinde kunder.
I dag har vi over 600 medarbejdere, 30.000 kunder og tusindvis af partnere. Og vi har tusinder af mennesker, der nu deltager i ICON15-arrangementet, og vores konference bliver bare større.
På Infusionsoft ved vi, at vi bliver større. Men vi vil stadig være så forbundet med små virksomheder som vi var, da vi selv var en lille virksomhed.
Vores mission er at hjælpe små virksomheder med at lykkes.
Hvad er de vigtigste problemer, du ser, at små virksomheder støder på deres markedsføring - og hvorfor kæmper så mange af os?
Greg Head: Markedsføringsproblemet har at gøre med at køre de ting, der driver indtægter og får salg og får penge - og gør det konsistent.
Det er nummer et problem for virksomheder af alle størrelser. Og det er især udfordrende for små virksomhedsejere, de i de tidlige stadier, der bare får de første indtægter og kommer ud af overlevelse.
Udfordringen for små virksomhedsejere er, at de hopper lige ind i brandbekæmpelsen med masser af frenetisk aktivitet. Så er det svært for dem at arbejde på, hvad der er under, der kunne gøre deres liv lidt lettere. De kan ikke finde ud af, hvilken del af alle deres kunder de virkelig bør fokusere på for at skabe en stærkere forretning og hvordan de kan forbedre deres messaging og deres rapportering.
Mange små virksomhedsejere sætter sig fast i disse taktikker. Det er især svært med digital markedsføring. Det er ikke som de gamle dage, hvor folk ringede, da de ønskede at købe. Du skrev bare det ned og måske var der et par klistermærker.
Nu er der 20 forskellige værktøjer med e-mails, der flyver overalt. Det er virkelig svært for små virksomhedsejere at holde styr på. Hvert år er der en anden taktik, de skal tilføje til deres marketing værktøjskasse.
Så der er en masse taktisk distraktion, som holder små virksomheder fra at opbygge et bedre markedsføringsgrundlag for vækst.
Du har 30.000 kunder. Vi ved, at Infusionsoft ikke er for alle, så hvem er det til? Hvad overvejer du den slags bruger, der vil få mest ud af Infusionsoft og opleve den værdi?
Greg Head: Med 27 millioner små virksomheder og 5 millioner i USA, der har 2 til 25 ansatte, er ikke alle dem online eller aktive eller vækstorienterede eller fremskridt.
Lad os ringe til Infusionsoft-kunden, den progressive små virksomhed, der enten ønsker at vokse virksomheden eller fortsætte med at øge sine muligheder og forbedre.
Disse virksomheder er også online. Deres kunder kommer til dem via deres hjemmeside eller via deres Facebook-side. De går videre end bare at have en simpel hjemmeside og sende en email en gang om året.
Infusionsoft er ikke det første værktøj, som virksomhedsejere bruger, når de først går online og sender deres første e-mails.
Infusionsoft er, hvad de graduerer til.
Infusionsoft er den platform, de går til, når systemet begynder at fungere - når folk udfylder formularer på din hjemmeside, og du har nu en skov navne og e-mail-adresser, som du ikke ved hvad du skal gøre med.
Vi håndterer problemet, når du har strøm i din trakt med kunder - og alle disse transaktioner begynder at dræbe dig.
En anden ting er, at Infusionsoft-brugeren har en strøm af transaktioner. Der er smerte, når det kommer til det - og en mulighed. Muligheden er at systematisere kundeflowet for at vokse din virksomhed, så du kan konvertere bedre på forsiden til at gøre mere salg og gøre mere forretning med dine eksisterende kunder.
Ikke alle virksomheder har den slags transaktionsstrøm. Nogle konsulenter har et par kunder hvert år. Mange freelancere er sådan. De har ikke det problem, Infusionsoft løser.
Andre små virksomheder, selvom det er hjemmetjenester, landskabspleje, fast ejendom eller tandlæger - har en jævn strøm af transaktioner.
Et af de problemer, som mange små virksomheder har, er, at de ikke markedsfører ved handel. Vilkår som "konvertering" og "tragter" - de er ikke sikre på, hvad du taler om. Hvordan håndterer du det?
Greg Head: Som en del af vores kick-start proces, lærer vi meget om livscyklusmarkedsføring. Det er det, der flyder fra at tiltrække til at sælge til at levere og holde op med dine kunder. Så der er uddannelse til nye Infusionsoft kunder.
Fra den lille virksomhedsside skal der være en vis forpligtelse til at forstå grundlæggende markedsføringsprincipper. Med vores uddannelsesmæssige hjælp forstår de strømmen af at tiltrække trafik, konvertere kundeemner eller konvertere samtaler til salg, og derefter fortsætte samtalen med kunderne.
Der er også en kortlægning af, hvad der rent faktisk sker i deres forretning. Det er faktisk den første epiphany, "Åh, min skat. Sådan ser det ud! "
Vi hjælper med at afsløre det for små virksomhedsejere. Vi leverer mange uddannelsesmæssige ressourcer, så de kan forstå det.
Når der er kundeflow, sker der et simpelt matematisk problem. Vi kan gøre den matte ret hurtigt. Hvor mange kunder har du, og hvordan kunne du systematisere tingene, så du kan håndtere dem mere effektivt og få mere salg?
For eksempel har hver landscaper omkring Phoenix 500-1000 kunder. Alligevel handler de alle overrasket, når vi kalder midt om sommeren, når du trimmer dine palmer her. Du kan gøre den matte ret hurtigt.
Hvad skal der ske? Landscaperen ville samle deres kunders e-mail-adresser. Fra maj begynder de at sende en email og planlægge kunderne på forhånd.
Når vi har sådanne samtaler med små virksomheder, kommer realiseringen ret hurtigt.
Det store ved små virksomheder er, at der er muligheder overalt for at gøre fantastiske ting.
Vi ser det faktisk som en del af det, vi tilbyder. Det er ikke kun softwaren, men det ser hvad der sker i deres forretning og uddannelsen omkring det og den åbenbaring. Succes er ikke kun et software problem. Det er alt andet, der går sammen med det.
For små virksomhedsejere er det som om, "Hvordan kom jeg ikke det før?" Men ingen lærer dette i skole, ikke?
Lad os tale om Infusionsoft-produktet et øjeblik. Jeg skal holde dine fødder til ilden her. Vi ved, at der var nogle udfordringer oprindeligt med produktets kompleksitet. Infusionsoft Campaign Builder synes at have indvarslet en ny æra.
Greg Head: Ja. Du ser, virksomheden har eksisteret i over tolv år, før Facebook og YouTube og mobiltelefoner.
Produktet blev oprindeligt skabt til folk, der var relativt tekniske - for eksempel advokaten i Kansas City, der kendte HTML og holdt op hele natten og graver ind i den.
Siden den tidlige begyndelse har produktet været igennem en udvikling. Vores mål er at udnytte automatiseringens kraft til virksomhedsejere, der ikke er så tekniske.
For tre år siden introducerede vi kampagnebyggeren. Det tillod folk at sy sammen alle de kontakter, der er tilgængelige i Infusionsoft på en visuel måde.
Nu fortsætter vi med at gå videre end det. Vores nyeste kunder siger, "Det er rart, men det vil jeg ikke engang gøre. Kan du bare give mig nogle færdige kampagner, som jeg kan begynde med? "
Hvert år fortsætter vi med at levere mere strøm, uden at du behøver at være ekspert. Vi giver kunderne mulighed for at gøre flere ting med færre klik.
Vores partnere hjælper også enormt med det. Vores partnere begynder at levere mere pakkede løsninger til at løse specifikke problemer eller skabe en løsning til en bestemt industri - f.eks. Til en tandlæge eller advokat eller marketingkonsulent eller en ejendomsmægler. Løsningerne er komplette, lige ud af kassen.
Det er bare historien om en teknologibeslutning. Vi laver store investeringer for at gøre vores produkt nemmere og få folk værdien hurtigere og løse problemer hurtigere.
Hvilken produktudvikling kan vi forvente fra Infusionsoft?
Greg Head: På nuværende tidspunkt har Infusionsoft kraftfulde værktøjer, når du starter, får du lidt hjælp fra os eller en partner, og vi tager tid til at oprette de første landingssider og forbinde det med en opfølgende email, du opretter. Det er en kombination af det indhold, du skriver, skabelonerne for e-mail, destinationssiden og kreativ grafik.
Der er mange ting at stikke sammen, der ikke bare er "her er min database" og enkle CRM.
På et niveau betyder det enkle skabeloner. Du kan have syv forskellige destinationssider at vælge imellem for din særlige situation, der er temmelig tæt på det, du leder efter. Der er flere af disse skabeloner der kommer.
Den næste ting oven på det er for folk der siger: "Nå, jeg er ikke engang sikker på hvad jeg skal skrive i e-mails, og jeg ved ikke, hvad e-mail-sekvensen skal være. Hvad sker der, når modtageren ikke klikker efter syv dage? Hvad gør du? "Alle de slags ting. Vores partnere har skabt tusindvis af kampagner. Vi kan offentliggøre deres bedste kampagner og dele dem med brugere.
Til sidst vil du kunne sige, "Jeg vil bare have mere af det endelige svar, herunder en hel lodret løsning. Jeg er en pædiatrisk tandlæge. Kan du bare give mig stakken af ting, herunder den endelige reklame, og jeg kan sætte i mine egne logoer, finjustere det og køre med det? "
Hvilke særlige mål som chef for Infusionsoft Marketing har du i tankerne at du vil dele?
Greg Head: Infusionsoft er vokset. Vi har tredive tusind kunder.
Vi er stadig tidlige på denne rejse. De fleste små virksomheder er ikke online, systematiseret og vælger den vej, de ønsker at tage.
Det er en del af den magiske at forekomme. Vi har haft succes med at nå de små virksomhedsejere, der forsøger at komme videre ved at investere i deres processer.
En del af marketingjobbet hos Infusionsoft er at fortsætte med at nå og tiltrække og vokse virksomheden og konvertere kunder. Vi er otte år i den tiårige rejse, som grundlæggerne satte ud på, da det var et lille lille firma, og de sagde: "I dag skal vi være dette store firma med hundrede tusind kunder."
Vi vil fortsætte med at mestere årsagen til små virksomheder, som vi mener ikke forstår meget godt uden for små virksomhedsejere selv.
De fleste tror, at små virksomhedsejere er vanvittige. Regeringen og de store virksomheder forstår dem ikke.
Nogle gange undrer virksomhedsejere sig selv. De tænker: "De fortalte mig aldrig, det skulle være så svært, og vi må gøre alt dette. Jeg troede jeg var tandlæge. Nu skal jeg også være en salgs- og marketingperson? "
Den magiske for små virksomhedsejere er, når de skaber systemer til en del af deres forretning - systemer, der kan gøre forretningen lidt lettere.
For små virksomhedsejere er deres knapeste ressource tid. I modsætning til en stor virksomhed, der har penge og teknologi, med små virksomhedsejere, er det deres tid. Og det er den største krise der foregår. Livsstilsbranchen, der ikke har noget liv.
At være systematisk betyder, at du automatiserer noget, så du behøver ikke selv gøre det eller betale nogen for at gøre det.
At tage et lille stykke af virksomheden for at gøre det mere automatisk er en del af magien. Det er hvor lettelsen kommer fra.
Ironien er, at automatisering er hvor frihed og kreativitet kommer fra. Du frigøres, når systemet kører, og du kan gå tilbage til det, du havde det sjovt med i første omgang.
$config[code] not foundHvad mere vil du gerne små virksomhedsejere at vide, at vi ikke har talt om?
Greg Head: Jeg vil gerne have dem til at forstå, at her på Infusionsoft, vi ved, at deres forretningsmæssige udfordringer er hårde. Vi ved, fordi vi har gennemgået hvert eneste trin på deres rejse. Vi er også på en rejse hos Infusionsoft.
Hver lille virksomhedsejere - fra den ene med et sidejob til den ene, der siger "Jeg rent faktisk tjener indtægter" til den, der ansætter personale - går gennem stadier i denne fantastiske proces.
Og det er svært. Det er forvirrende. Det er lidt vanvittigt.
Men det er faktisk livsnerven for alle de store ting, der er nyttige i verden.
30 procent af jobskaberne i økonomien kommer fra de virksomheder med 100 eller færre medarbejdere. Det er det, der bygger lokalsamfund og det gør den næste generation af alt. Jeg tror, det er livsnerven i økonomien.
Og de skulle vide, at der er mennesker, der skal hjælpe dem med at gå igennem den rejse.
De bliver nødt til at fortsætte med at lære og flytte deres sind lidt for at komme gennem rejsen. Men når de gør det, vil de genopdage det håb, de havde, da de startede forretningen. Frihedsfornemmelsen og superheltenes følelse og penge i banken og resten af det.
Vi ved, at det er sværere end det, der plejede at være i små virksomheder, og derfor eksisterer vi hos Infusionsoft.
Dette interview om systematisering af en lille virksomhed er en del af One-One-interviewserien med tankevækkende ledere, iværksættere, forfattere og eksperter i erhvervslivet i dag. Dette interview blev optaget på ICON15 konferencen i Phoenix, Arizona. Transkriptet er redigeret til offentliggørelse.
Billeder: Small Business Trends
Mere i: Infusionsoft 2 Kommentarer ▼
