Mens folk køber flere af de produkter og tjenester, de bruger online, er over 90 procent af indkøbene stadig gjort på gammeldags måde - i egenskab af en lokal butik. Men hvordan får du flere af dem, der bruger Amazon.com til at gøre deres produktforskning, for at komme til din butik, når de vil "købe lokale"?
Matt Chosid, administrerende direktør og grundlægger af PriceLocal, deler, hvordan hans nye service strømlinerer processen med kunderne, der flytter fra deres online Amazon forskningsaktiviteter til deres nabolagsbutik for at købe de ting, de ønsker. Og hvorfor han kalder det et "judo move" for at bruge Amazons produktsøgninger til butikstrafik og kunder, som du kan markedsføre, længe efter den enkelte transaktion er afsluttet.
$config[code] not found* * * * *
Matt Chosid: Jeg var rådgiver i Borders, boghandlen, i omkring 12 og et halvt år. Jeg så gode tider der, jeg så dårlige tider. jeg endte med at køre juridisk afdeling under konkursen. Det var det, der gav impulsen til PriceLocal.
Small Business Trends: Hvad er PriceLocal? Matt Chosid: Forestil dig, om du surfer i Amazon, og du kan købe det pågældende produkt hos en lokal forhandler til samme pris. Ved at gøre det, støtter du den forhandler, der beskæftiger din nabo med at betale skat i samfundet. Det handler ikke om at sætte Amazon ud af drift overhovedet. Der er mange gange, når du vil have det produkt lige nu, men du ønsker ikke at betale en leveringsafgift. Med PriceLocal får du produktet til Amazon Prime-prisen, og du kan hente det samme dag. Mange gange kan du være villig til at vente et par dage for at produktet skal dukke op. Hver gang du har brug for det pågældende produkt eller har du brug for det pågældende produkt lige nu. PriceLocal hjælper kunden med at gøre det og stadig få det til en rimelig pris. Small Business Trends: Du hedder PriceLocal, men faktisk er en af nøglerne til denne ting, der arbejder, søgning, og hvordan når folk vender sig for at søge efter produkter, er det ikke nødvendigvis Google, de vender sig til. Matt Chosid: Ret. Det viser sig, at 44 procent af online produktsøgning er lavet på Amazon. Mindre er gjort på Google. Jeg tror det er i 30'erne. Kunden gør en enorm mængde søgeadfærd på Amazon … 44 procent. Men Amazon gør ikke 44 procent af salget. Faktisk tegner online salg kun 7,5 procent af det samlede salg. Kunden kommer til Amazon selv om at undersøge produkter. Når de gør det, hvis det viser sig, at de vil købe det produkt i dag; så de skal springe fra Amazon og forsøge at finde ud af, hvor de kan finde den. Ideen bag PriceLocal er at kortslutte processen og at svale ind i den omvendte showrooming eller web-rooming-aktivitet, der foregår. Lad den kunde finde det produkt, de ønsker, så tryk let på en knap og sig: "Hej, hvem har denne lokalt og er villig til at sælge den til mig på Amazon Prime-prisen?" Small Business Trends: Det lyder som når det kommer ned til det, folk vil have deres ting. Når de køber det, vil de have det så hurtigt som muligt. Matt Chosid: Forskning tyder på, at de er de lykkeligste i det øjeblik, de trykker på buy-knappen. De vil have det, og de vil have det lige nu. Det er derfor 20 år i Amazon, køber folk stadig 92 procent af de ting, de køber i butikker. Folk er overrasket over det nummer, men det er virkelig, hvad det er. Folk kan lide at håndtere detailhandlerne, hvor de kan tale med nogen, røre ved det, føle det, virkelig lære om produktet. Small Business Trends: Det ser ud til, ifølge American Express, at de ikke kan lide det øjeblik, når de trykker på knappen online, men de kan faktisk købe fra nogen, der er lokale. Matt Chosid: American Express har gjort nogle undersøgelser, der siger, at 93 procent af forbrugerne gerne vil støtte deres lokale virksomheder. Hvad folk siger, og hvad de gør, er nogle gange to forskellige ting. Hvad PriceLocal gør gør det meget nemt at støtte dine lokale virksomheder, fordi Amazon-prisen ikke er den laveste pris derude, men det er en rimelig pris, og det er en gennemsigtig pris. Det er velkendt. Som jeg sagde, er 44 procent af online produktsøgninger på Amazon. Det er ikke den laveste pris derude, fordi Amazon bager et ton af deres fragtomkostninger tilbage til prisen. De kan bruge PriceLocal til at støtte deres lokale butikker og finde et sted, hvor de kan få det lige nu. Det er virkelig ikke nogen skade for de lokale butikker, fordi prisen faktisk ikke er helt så lav som den plejede at være. Small Business Trends: Fra en forbrugers synspunkt downloader de en plugin til deres browser. Når de gør det, kan de begynde at handle på Amazon, som de gør deres søgninger efter produkter som de typisk gør. Når de kommer til produktet, ser de på … måske læser de anmeldelser på Amazon og siger: "Dette er det jeg vil have", hvad sker der så? Matt Chosid: Derefter trykker de på PriceLocal-knappen, og en anmodning går ud til deres lokale deltagende detailhandlere i den pågældende produktkategori. Disse butikker modtager en tekst. De klikker på det, de åbner deres PriceLocal web app, og de kan svare og sige "Ja, det har vi det." Forbrugeren får en kupon for produkt til Amazon-prisen. De kan sige, "Vi kan bestille det", og forbrugeren ville få en kupon, der siger: "Butikken er villig til at bestille det pågældende produkt til dig og sælge det til Amazon-prisen." En af vores testforhandlere sagde: "Hvad hvis jeg ikke har den præcise vare, men jeg har noget, der virkelig ligner det? Hvad kan jeg gøre? "Vi har faktisk tilføjet en knap baseret på denne feedback kaldet" lignende "knappen. Hvis detailhandleren modtager denne anmodning og ikke har den, kan de undersøge lige der i deres PriceLocal-app for et produkt, de har, der ligner hinanden, og de kan tilbyde den pågældende vare til Amazon-prisen. Hvis de ikke har noget, eller de ikke ønsker at tilbyde nogen tilbud tilbage, er der en fjerde knap, hvor de kan sige: "Vi vil ikke gøre det," og kunden modtager ikke noget. Det er helt anonymt. De ved ikke, at detailhandleren sagde nej. Small Business Trends: På forhandlerens side tror jeg, at den store træk fra deres perspektiv er, at du sender dem fører, og de har en mulighed for at sige, "Vi vil forfølge det" eller "Vi don ' t vil forfølge det. " Matt Chosid: Det er helt rigtigt. Vi sender dem gratis ledere, og de får svar og beslutter. De får se al denne trafik, der flyver ud over deres hoveder lige nu, at de ikke ser og får del i. Det er en pæn måde for en lokal forhandler, der ikke er online for at blive en omni-channel-forhandler og få adgang til webtrafik. Small Business Trends: Jeg tror de andre ting om det er første gang en af disse folk kommer ind … udskrive kuponen, komme ind i butikken og få det produkt, det er også i bund og grund mulighed for at bygge en langvarig forhold uden for hvad du laver med PriceLocal. De kan have et direkte forhold. Hvorimod, hvis du sælger noget på Amazon, ejer Amazon stadig kunden, dybest set. Matt Chosid: Nemlig. Det er forfærdeligt. Amazon får alle de data, Amazon betaler de små detailhandlere 18 procent af salget. Du har lige ret. De får at opbygge det forhold til kunden. Hvad der er interessant om det er … Det er ikke som om kunden tænkte på denne butik og derefter gik og forsøgte at finde en kupon til den. De tænkte på et produkt. De var loyale over for Amazon. De forskede der. Så fandt de ud af, "Jeg kan få det fra denne anden butik." Så kan den lokale butik gå og opbygge et forhold med den kunde. Forhåbentlig kommer kunden direkte til dem næste gang. Small Business Trends: Matt, fra et forretningsmæssigt perspektiv, hvordan kan en lokal butik, der forsøger at sælge deres varer og kan mærke den kniv, som Amazon har lagt på dem … Hvordan kan de arbejde med dig for at få de kunder til at komme ind og købe produkterne fra dem? Matt Chosid: Det er meget nemt. De går til vores hjemmeside, getpricelocal.com. Hvis du ruller til bunden, er der et stort banner, der siger "Forhandler tilmelding." De går og tilmelder sig. Det er virkelig en fem minutters eller mindre proces. Vi har optimeret processen for detailhandlere til at tilmelde sig. De ville få relevante anmodninger i den proces. De kan bruge et par ekstra minutter og tilføje nogle ekstra ting, efter at de har tilmeldt sig. De kan tilføje en liste over deres mærker, hvis de virkelig ønsker at indsnævre tingene ned. Vi anbefaler ikke nødvendigvis det, fordi de sandsynligvis kunne se alle de anmodninger, der kommer i deres produktkategorier på det tidspunkt. Du kan gå til getpricelocal.com og tilmelde dig om fem minutter eller mindre. Small Business Trends: Den nederste linje er: De kan arbejde sammen med dig for at få kunder, der allerede ved, hvad de vil have og allerede har aftalt pris at komme ind og få den vare, så snart de kan komme over til butikken. Matt Chosid: Det er bundlinjen. Når de tilmelder sig, behøver de ikke andet end at holde telefonen i lommen. Vi sender dem en tekst, hvis vi får en kunde, der leder efter et produkt i deres produktkategori. De kan reagere på den pågældende kunde, og vi sender dem direkte til deres butik. Small Business Trends: Fra det tidspunkt ejer de forholdet til kunden. De kan bede kunden om at tilmelde sig e-mail og starte direkte markedsføring til dem. Det rammer i et vist omfang med dig, fordi du … Borders, som var en af mine yndlingsbutikker. Jeg tilbragte timer i grænserne. Du ved hvad der sker nogle gange med Amazon og lokale butikker. Dette er en mulighed for lokale butikker til at udnytte magten i Amazon for at hjælpe med at opbygge deres forretninger. Matt Chosid: Ja. Vi tænker på det som en judo flytte lidt. Amazon har et stort søg publikum. Det kan udnyttes lidt. Der er mange gange, når folk gør den søgning … Nogle gange vil de købe det fra Amazon, men der er mange gange … flere gange end ikke … at de bare gør deres forskning. Som små forhandlere kan vi gøre den judo-bevægelse og udnytte dette publikum lidt, og få dem ind i vores butik. Dette er en del af One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkriptet er redigeret til offentliggørelse. Hvis det er et lyd- eller videointerview, skal du klikke på den indlejrede afspiller ovenfor eller abonnere via iTunes eller via Stitcher.
