Hvordan virksomheder kommunikerer med deres kunder er nøglefaktoren for at afgøre, om de vil have en positiv købsoplevelse, og når de kommer tilbage til at købe igen.
Det eneste største konkurrencevåben, som små virksomheder har over store konkurrenter på dette område, er brugen af teknologi. Store virksomheder er langsomme at skifte, da de har investeret millioner af dollars i deres systemer. Alternativt kan små virksomhedsejere investere en brøkdel af omkostningerne med cloud-løsninger for at skabe en solid og voksende infrastruktur. Det er faktisk lettere nu end for mange år siden at give en fremragende kundeoplevelse med en lille teknologiinvestering.
$config[code] not foundSmall Business Communications Fejl
Her er de områder, der skal løses:
1. Telefonkommunikationssystem
Du må ikke sidde fast med gamle PBX-switche eller bare bruge mobiltelefoner til virksomhedens forretning. Hvis du vælger et robust "Voice Over IP" -system med et firma som Nextiva, vil en virksomhed virke stor og professionel, selv når de er små.Jeg husker i et af de virksomheder, jeg startede, vi havde mange udvidelser til forskellige medarbejdere, der ikke engang eksisterede (endnu!) For at få os til at virke som et mere etableret firma. Ved at få et centralt firmanummer og en automatiseret receptionist med en auto ledsager menu, vil kunderne blive mere komfortable at købe fra starten. Vigtigst er det, at Nextiva-løsninger vil forenkle en lille virksomhed med en enkelt sømløs kilde til al sin e-mail-, voice-, instant messaging- og konferencekommunikation.
2. Team samarbejde
Den vigtigste faktor i virksomhedens produktivitet er, hvor nemt de kan samarbejde sammen, selvom de ikke er fysisk på samme sted. Nextiva Drive giver teammedlemmer (og kunder) mulighed for at samarbejde om dokumenter i et sikret miljø. Det bliver let at få adgang til, redigere, dele og sikkerhedskopiere virksomhedens data fra en hvilken som helst enhed.
3. Opkaldsdata
Dataanalyse er kritisk, hvis en lille virksomhed skal forstå deres kunder. Med Nextiva kan et firma vide, hvem der ringer, hvor ofte og hvor længe de er på linjen. Det kan også spore medarbejdernes aktiviteter i indgående og udgående opkald på en resultattavle for at måle deres produktivitet og resultater.
4. CRM (Customer Relationship Management System)
Kendskab til kunden plejede at være baseret på den kollektive viden om en virksomheds team. Desværre, da disse mennesker ville forlade, ville oplysningerne gå med dem. Nu er det meget nemt at holde styr på tusinder af kundeemner og kunder med et effektivt CRM-system. Dette bør være opbevaringsstedet for alle oplysninger, herunder deres sidste samtale eller interaktion, hvordan de reagerede på forskellige marketingkampagner, og hvor de er i salgsprocessen.
5. Social Media Management System
Forvaltning af virksomhedens sociale medier skal have en strategi og proces til det. Kunder skal besvares på sociale medier. Der er forskellige værktøjer til at hjælpe dig med at håndtere dette, som Zendesk. I stedet for at være kun reaktive på sociale medier, kan indhold planlægges strategisk uger i forvejen ved hjælp af Meet Edgar eller Hootsuite på Twitter og Facebook.
Hvilke forretningsmæssige kommunikationsværktøjer bruger du hos dine kunder?
Udgivet med tilladelse. Original her.
Håndlavet Soap Photo via Shutterstock
Mere i: Nextiva 3 Kommentarer ▼
