Jeg har smidt rundt om begrebet dristighed meget på det seneste, når man taler om social CRM.
Skyld det på Barack Obama. Ikke så meget for navnet på en af hans bøger, men for hans kampagne for at være vores næste præsident i USA, aka POTUS. Jeg mener virkelig, hvem ville have "thunk", han havde fået så langt for blot to år siden. Jeg ved, at jeg ikke gjorde det. Men nu bliver han omtalt som USAs første CRM-præsident for sin kampagnes strategiske brug af RightNow Technologies CRM-platform. Og andre henviser til hans potentiale for at være vores første socialmediaspræsident. Åh ja, og hvis vi tror nok nok, tror jeg, at der kan være en eller to andre "firsts", der ville komme ud af et Obama-formandskab.
$config[code] not foundSå hvis nogle anser ham som en socialmediekandidat, og andre anser ham som en CRM-kandidat, er jeg enig med begge lejre og siger, at Obama kunne være vores første sociale CRM POTUS. Dette bringer mig tilbage til audacity-temaet. Sammen med automatisering og analyse udgør audacity en af de "Tre A'er" af social CRM, som jeg for nylig skrev om til Inc.com.
Audacity er den ingrediens, der gør det muligt for os at klare vores kreative side at forbinde med mennesker på måder, vi aldrig tillod os at gøre før. Men det er vigtigere end nogensinde at gøre det, da flere forretningsforbindelser begynder med Google-søgninger, Facebook-sider og Tweets.
Mens uhyggelig tænkning kan virke underlig og mod-intuitiv over for vores "i boks" forretningsmåde som sædvanlig, er der to eksempler, der sprang ud på mig.
Gratis + Audacity = $ 1M
Taler om Google, hvis du gør en søgning på udtrykket nye regler for pr Du kommer på tværs af David Meerman Scotts 20+ side e-bog. Jeg burde sige, at du kommer på tværs af hans GRATIS e-bog. Ingen tilmelding nødvendig. Ingen email-adresse indsamlet. Bare download, læs og nyd.
Dette er helt mod-intuitivt over for, hvad vi er vant til. Men som David forklarer i den korte lydbrikke nedenfor, førte hans beslutning om at give bort sine "nye regler" 50.000 downloads i den første måned, en bogaftale med Wiley-udgivelse, en bedst sælgende bog og en blomstrende talevirksomhed. Mellem hans skrivning og tale viser David beslutningen om at give væk sin e-bog gav ham $ 1 mio. I erhvervslivet. Kan nogen fortælle mig, hvad afkastet på det ville være?
Display_podcastDen notoriske B.I.G. af SEO?
Jeg må indrømme, jeg er stadig trippin '(aka buggin' ud) på denne ene. Jeg fandt for nylig (fra en tweet ikke mindre) om en fyr ved navn Chuck, der går ved "MC" håndtaget af The SEO Rapper … og nej, jeg er ikke sjov. Faktisk har Chuck en række rap-videoer på sin YouTube-kanal, der berører mange forskellige faser af søgemaskineoptimering. Nu vil Chuck aldrig forveksles med rap royalty ligesom Rakim eller KRS-One, men hans videoer er faktisk ganske gode. Tag det ikke fra mig, tjek statistikken fra en af hans mere populære videoer - Design Code (uploadet 20. marts 2008):
- Over 297.000 visninger
- 512 tekst kommentarer
- 10 video svar
- 4,5 ud af 5 rangering på over 1.400 stemmer
Ganske vist har jeg ingen idé om, hvor meget virksomhed (hvis nogen) Chuck har modtaget fra sine videoer, men disse numre virkelig blæser mig væk. Jeg ville dræbe for at have tolv kommentarer på mine indlæg, endsige 512. For ikke at nævne video respons, eller det er højt i en rangering baseret på mange stemmer. Men det er hvad ubehagelighed kan gøre for dig, hvis du kan lade det tabe. Jeg ved ikke om dig, men jeg må måske "droppe" nogle få linjer selv, hvis det får mig nogle få kommentarer … og mulige forretningsrejser.
Nu er vi ikke nødt til at rappe for at sætte frækhed til at arbejde for os. Vi behøver ikke engang at give ting væk. Men ovenstående tal er svært at ignorere. Så vi må lade os skubbe ud over vores traditionelle grænser for at finde ud af, hvad der vil virke for os. Endnu bedre, find hvad der virker for de mennesker, vi ønsker at fange og bygge meningsfulde relationer med. Det er den magt, der kommer fra en hæslig social CRM-strategi. Har du begået en hæslig online handling i dag?
* * * * *
