Når du tænker på markedsføring i dag, er det første ord, der typisk kommer til at tænke på, indhold - hvad enten det er blogindlæg, billeder eller video. Men den eneste ting, der kan holde dit marketingindhold fra at nå det tilsigtede publikum, er kontekst eller mangel på det.
Mike Volpe, chef marketing officer for indgående marketing platform udbyder HubSpot, taler om betydningen af at forstå kontekst for at skabe indhold, der bygger langsigtede relationer. Nedenfor er en del af vores samtale fra udstillingsgulvet på Dreamforce 2012.
$config[code] not found* * * * *
Mike Volpe: Indgående markedsføring er virkelig evnen til at tiltrække flere mennesker i din virksomhed …. Det handler virkelig om at skabe indhold med kontekst, så det er forbundet med de rigtige mennesker på det rigtige tidspunkt, ved at bruge disse to begreber sammen for at tiltrække flere mennesker til din virksomhed.
Jeg tænker faktisk på små virksomheder, det er endnu mere kritisk end større, fordi små virksomheder har mindre budgetter og mindre tid. At lave små ændringer i deres ledende generation og deres salg kan gøre en enorm, stor indvirkning.
$config[code] not foundSmall Business Trends: Så du rammer den hele kontekst ting. Du hører ordet indhold er konge, men er det virkelig nu? Er ikke kontekst og indhold om det samme i dag?
Mike Volpe: Jeg synes, at indhold og kontekst skal arbejde sammen. Vi bliver bedre til at have personlige beskeder på e-mail, og jeg tror endda i nogen grad på sociale. Men hvorfor er din hjemmeside hjemmeside den samme for hver enkelt person, der besøger den, det samme for dine kunder, det samme for folk, der allerede eller allerede har din salgsrørledning?
Du skal kunne vise personlig kontekst på dit websted og have personlige relationer der, ligesom du gør på e-mail og ligesom du gør på socialt. Så det er virkelig at finde ud af, hvilke måder du kan bringe alle de ting sammen og have de gode kontekstbaserede samtaler.
Small Business Trends: Hvordan har indgående markedsføring ændret gennem årene med indgangen af alle disse sociale netværk, mobile værktøjer og Cloud?
Mike Volpe: Jeg har lyst til, at teorien om indgående markedsføring ikke er ændret overhovedet, men den faktiske taktik, der anvendes. Jeg tror i 2006 og 2007, en masse indgående var virkelig SEO og blogging, og det var da vi først tilsluttede. Du begyndte at blogge, og du var en stor podcaster og laver alle disse ting. Det er gået fra det til Twitter og Facebook, og mobil er blevet vigtigere med tiden med masser af spredning af smarte telefoner.
Alle disse ting er blevet mere og mere vigtige. Men jeg tror, at det er alle taktikker og kanaler, der vil fortsætte med at ændre sig over tid.
Jeg tror, hvad der ikke går væk, er, at forbrugerne ikke ønsker at forbruge reklamer, de vil forbruge indhold, der er nyttigt og interessant for dem. Det skal være hjørnestenen i din markedsføring, og derfor snakker vi så meget om indgående.
Small Business Trends: Kan du tale om LinkedIn's styrke og hvad det kan tilbyde små virksomheder?
Mike Volpe: Jeg tror det for små virksomheder, især hvis du er en B2B små virksomhed … sælger til andre virksomheder. De data, vi ser på til webtrafik - LinkedIn vs andre sociale netværk - hvis du er et B2B-firma, kan konverteringsfrekvensen være tre til fire gange højere af den omdannelse, der konverteres til kundeemner, og konverteringsfrekvensen for indtægter er meget højere.
Vi fandt med B2B-virksomheder, LinkedIn kan være et fantastisk samfund. Der er nogle gode måder for små virksomheder at blive involveret i LinkedIn. Du har virksomheds sider og LinkedIn har lige lanceret funktionalitet i virksomheder til segmentering af dine publikationssider. Der er grupper, du kan danne. Så der er mange måder at blive involveret der. Jeg tror, at LinkedIn, især hvis du er et B2B-firma, ikke bør overses.
Small Business Trends: Hvordan passer Pinterest ind i, hvordan en lille virksomhed rent faktisk kan udnytte indgående marketing?
Mike Volpe: Jeg tror, at nøglen til Pinterest er visuel kontekst, fordi det er sådan et visuelt baseret medium. Så mange forbrugere B til C-virksomheder har gjort virkelig, rigtig god brug af Pinterest ved at sende billeder af kølige, innovative, interessante produkter og være aktive inden for disse lokalsamfund. Der er mange forbrugerforhandlere, der har gjort gode brandingprodukter på Pinterest.
Selv inden for B2B har vi en Pinterest-konto, fordi vi selv gør alle disse ting. Vi har fundet ud af, at billeder, billeder, billeder af diagrammer og grafer af data er interessante for vores publikum og har fungeret godt. Billeder af omslagene på vores e-bøger og derefter linker til, hvor du kan få e-bøgerne, sådan har ting fungeret godt for os.
Small Business Trends: Hvor vigtigt er video til en lille virksomhed?
Mike Volpe: Video er en af de ting, der både er nemme og hårde. Jeg siger, at video er let at skabe, men det er virkelig svært at klare sig godt. Du laver en masse podcasting, og du laver også en masse videoer, og du har en stor baggrund i radioen, hvilket hjalp dig med at blive god til at gøre disse ting.
For mange små virksomheder er video ikke det sted, jeg nødvendigvis ville starte først. Du kan gøre det, og det kan være effektivt, men jeg ville starte med mange af disse andre ting. Blogging, oprettelse af indhold, e-bøger, webinars - alle disse ting, jeg ville gøre, før jeg virkelig arbejdede op til video.
Small Business Trends: Vi talte meget om indgående markedsføring, indhold og toppen af tragten? Jeg ved, at jer virkelig kommer ind i midten af trakten, eller som du kalder det 'MOFU.' Kan du tale om 'MOFU' og hvor automatisering passer ind og hvordan det kan hjælpe en lille virksomhed?
Mike Volpe: Hvad der er interessant om midten af trakten eller længere nede i salgsprocessen er, at når du lærer mere om mennesker, bliver konteksten vigtigere og bringer os tilbage til begyndelsen af samtalen.
Som du lærer mere, skal du virkelig respektere det. Når du kommunikerer, viser dem, at du stadig ved meget om dem. Det er irriterende, når du har interaktioner med virksomheden, og så ringer en anden til dig, og de kan ikke engang huske eller genkende noget af de ting, de har snakket med dig om.
Med e-mail-kommunikation, du sender derude, er der måder at automatisere de ting på. Men sørg for at du segmenterer og tilpasser dem, så du genkender kontekstens kontekst. Det samme med sociale og indholdet på dit websted. Igen taler nogen allerede med din salgsrepræsentant, og måske er et møde opsat til næste dag. Du skal vise noget, der er relevant for denne type samtale på hjemmesiden eller andre sider på dit websted.
Mellemtrakten handler om kontekst. Ja, du kan gøre en masse automatisering, uanset om det automatiserer e-mails eller andre arbejdsstrømme eller andet indhold, der vises på dit websted. Så automatisering kan hjælpe der. Men sørg for at du bruger automationen på en smart måde til at respektere konteksten for, hvad der sker inden for den del af samtalen.
Small Business Trends: Så vi ved, at indhold er virkelig vigtigt for markedsføring, branding og markedsføring, men hvad med kundeservice? Beholder kunderne, ikke bare på udkig efter nye?
Mike Volpe: Vi ved alle, at virksomheder driver meget løbende værdi fra deres kunder. Flere og flere virksomheder går over til en abonnementsmodel, eller at holde kunder i lang tid bliver mere og mere vigtigt. så kontinuerlig markedsføring til din kundebase er en rigtig smart ting at gøre, fordi det hjælper med at køre toplinjen og bundlinjen.
Et aspekt af det er at fortsætte med at forstå sammenhængen i kundernes forhold. Men der er også meget indhold. Hvis du har et kundesamfund eller kundefeedback, kan du tage det indhold og bruge det til markedsføring til dine kunder. Du kan også bruge den til markedsføring til dine kundeemner.
Salgsfolk kan tage kundernes historier og ting fra kundemiljøet og bruge det og bruge social til marketing øverst på tragten og få nye perspektiver i samt kommunikere med folk i midten af trakten. Derefter bruger dine kunder alt indhold fra alle trin til at hjælpe dig.
Mange mennesker ved, om du kan få indhold fra dine kunder foran dine kundeemner, så mere end sandsynligt kan du konvertere. Fordi de vil stole på, hvad dine kunder siger mere end dine salgsfolk. Så disse typer ting kan virkelig være rigtig effektive.
Small Business Trends: Det er koldt at se, fordi vi er vant til at se integration med tjenester som HubSpot, med forsiden til markedsføring og markedsføring. Så det er rart at se, at integrationen begynder at gennemføre til service side.
Mike Volpe: Absolut. Vi taler om tanken om en tragt mere, fordi der ikke er en anden stor model derude for virkelig at forstå processen. Men det er ikke noget, der slutter. Der er så mange muligheder. Jeg tror, at der er mange synergier mellem, hvad der sker mellem kundesupport og markedsføring, fordi social er det, der binder det hele sammen.
* * * * *
Se videoen nedenfor i mit interview med Mike Volpe of HubSpot.
Dette interview om vigtigheden af kontekst til succes med indgående markedsføring for små virksomheder er en del af One on One interviewserien med tankevækkende iværksættere, forfattere og eksperter i erhvervslivet i dag. Dette transkript er blevet redigeret til offentliggørelse. Dette er en del af One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkriptet er redigeret til offentliggørelse. Hvis det er et lyd- eller videointerview, skal du klikke på den indlejrede afspiller ovenfor eller abonnere via iTunes eller via Stitcher.
