Du har hørt om offshoring - praksis for virksomheder, der etablerer en del af deres aktiviteter uden for landet, dvs. offshore.
Nå er det et forskningsfirma, IDC, der påpeger den voksende tendens i homeshoring.
Homeshoring er brugen af hjemmebaserede arbejdere, såsom kundeservice agenter. Gennem brugen af teknologi kan hjemme-baserede arbejdstagere logge på virksomhedens systemer problemfrit for at gøre deres arbejde. De har bare brug for en bredbåndsinternetforbindelse, en telefonlinje og en computer. Personen i den anden ende af telefonen eller computeren eller på anden måde modtager tjenesten har ingen anelse om, at personen virkelig arbejder hjemmefra.
$config[code] not foundIDC kalder dem "homehored", men det udtryk, jeg fandt mest anvendt i søgemaskinerne, er "virtuel agent" eller "hjemme" agent.
Ifølge IDC:
"Over tid vil offshore outsourcing af kundeservice blive associeret mere og mere med sin forsømte søskende, homeshoring," sagde Stephen Loynd, senioranalytiker for IDC's CRM og Customer Care BPO service. "Ironisk nok vil outsourcing derfor ikke kun være forbundet med offshoring af amerikanske job, men også med udvidelsen af beskæftigelsesmulighederne i USA. Offshoring er undervurderet søskende, homeshoring, er ved at ramme en vækstspurt. "
I dag er der anslået 112.000 hjemmebaserede telefonrepræsentanter i USA. I 2010 forudsiger IDC, at antallet kunne nå over 300.000, da virksomhederne i stigende grad udvikler og investerer i hjemmebaserede agenter, enten med deres egne medarbejdere eller ved at ansætte outsourcere.
Jeg talte med IDC's Stephen Loynd via telefon, og han noterede sig, at virksomheder af alle forskellige størrelser er involveret i homeshoring - fra små og mellemstore til store multinationale virksomheder.
Fra en hurtig surfing gennem søgemaskinerne ser det ud til, at et tre-tier-system ofte finder anvendelse. Tre virksomheder af forskellige størrelser ender med at fodre det samme forretning, og virkningen for små virksomheder og selvstændige er tydelig:
-
1. Store virksomheder, som Fortune 1000, outsource deres kundeservice behov til virtuelle agent call-center virksomheder, som ofte er små eller mellemstore virksomheder.2. De virtuelle agentopkaldscentre ansætter i sin tur hjemmebaserede arbejdere. Eller mere sandsynligt de kontrakt med de hjemme-baserede arbejdere som uafhængige entreprenører.3. De hjemme-baserede arbejdstagere kan operere under deres egen selvstændige virksomhed, enten små virksomheder eller LLC'er.
Willow CSN, Alpine Access og Liveops er tre af de små / mellemstore virksomheder, der leverer virtuelle agenter til større kunder. West er et andet firma, der tilbyder kundesupport.
Hat Tip til IT Facts (et utroligt praktisk websted) til linket til IDC-undersøgelsen.
9 kommentarer ▼
