Kundeservicemedarbejdere, der arbejder inden for eksport, er ansvarlige for kommunikation med kunder via mail, telefon og email. Ifølge US Bureau of Labor Statistics, er medianlønnen for erfarne kundeservicemedarbejdere i maj 2008 $ 14,36 pr. Time, og behovet for professionelle kundeservicerepræsentanter forventes at stige med 18 procent frem til 2018.
$config[code] not foundKommunikation med kunderne
En primær opgave for fagfolk, der arbejder som kundeservicerepræsentanter i eksportbranchen, er at kommunikere med klienter via telefon, email, breve og instant messaging. Under disse meddelelser adresserer kundeservicemedarbejdere forespørgsler, spørgsmål og bekymringer, idet de gør alt for at løse kundens behov så hurtigt som muligt. Typisk kommunikation kan omfatte kunder, der ringer til at afgive en ordre eller kontrollere status for en eksisterende ordre, anmode om afhentninger for genstande, som de kan returnere og stille spørgsmål vedrørende fakturering og konto refusion. Kundeservicemedarbejdere er forpligtet til at håndtere disse kontakter på en venlig måde, samtidig med at de altid opretholder professionalisme.
Arrangering af produktforsendelser
Kundeservicerepræsentanter i eksportbranchen hjælper kunder med ordreprocessen og giver den mest aktuelle forsendelsesstatus på eksisterende ordrer. Kundeservicerepræsentanter kommunikerer med rederier om forventede leveringstider, årsager til forsinkelser, sporing af tabte ordrer og opdatering af kunder. Når det er nødvendigt og hensigtsmæssigt, kan kundeservicemedarbejdere også udstede forsendelsesrestitutioner og anvende produktrabatter til fremtidige ordrer som følge af forsinkelser eller fejl.
Video af dagen
Bragt til dig ved Sapling Bragt til dig ved SaplingLøsning af klager fra kunder
En anden primær forpligtelse for kundeservicerepræsentanter i eksporten er at opretholde kundeloyalitet. Kundeservice repræsentant er forpligtet til at demonstrere evnen til at multitask og være i stand til at opretholde berømmelse og professionalisme til enhver tid. Denne færdighed er særlig vigtig, når den står over for en vred eller udfordrende kunde. Hvis du har succes med at engagere kunder ved at sikre deres problem, løses så hurtigt som muligt, hjælper det ofte med at bevare loyaliteten og forhindre kunden i at gå andre steder for produkter og tjenester. Det er foretrukket, at kundeservicerepræsentanter kan håndtere problemer på det første kontaktpunkt med en kunde. Men hvis der er behov for yderligere undersøgelser, skal kundeservicemedarbejdere holde kunderne opdaterede om status for et problem, indtil problemet er løst.
