Hvor handler du for de fleste af dine varer og tjenester? Der er ingen tvivl om, at du har flere muligheder.
Du kan købe varer fra større detailhandlere, købe eller forbruge mad fra kædeforretninger og restauranter eller beskytte lokale små virksomheder. Meget ofte har du den luksus at vælge alle disse. Tag for eksempel husdyrmarkedet. Mange byer har nu store nationale kæder i den ene ende af byen og mindre, selvstændigt ejede dyrebutikker på den anden.
Med så meget valg, commoditization og budget-driven købsadfærd, hvordan kan denne lille virksomhedsejer skille sig ud? For mange forbrugere, selv i en budgetbevidst økonomi, ligger svaret i kundeoplevelsen.
Små virksomheder har en enestående position til at skabe værdifulde kundeoplevelser. Deres produkter og tjenester er ofte nicher, og erhvervslivet er fleksibelt og ubegrænset af store forretningsregler og processer. Hvornår var sidste gang du ringede til en lille virksomhed og fik gennemført til et automatiseret callcenter?
Disse tilsyneladende små ting kommer sammen for at skabe et enormt konkurrencedygtigt forslag.
Her er nogle ting, du kan gøre for at fokusere dine salgs-, marketing- og driftsindsatser for at skabe en unik kundeoplevelse og udnytte din lille forretningsværdi:
1. Forstå dine differentieringsmuligheder
For at levere en unik og mindeværdig kundeoplevelse er det nøglen til at forstå, hvad der skelner dig fra din konkurrence og for at ramme din markedsføring omkring disse differentiatorer. Selvom du sælger en tjeneste i et meget konkurrencedygtigt rum, er der altid noget, der skal skelne mellem din virksomhed.
Tag for eksempel den mættede hjemme maleri virksomhed. Hvordan kan du skelne dig selv fra de andre entreprenører i dit samfund? Ja, prisen er vigtig, men hvad har du mere at tilbyde? Overvåger du alle projekter? Kan du garantere en start- og slutdato? Har du kundevurderinger, der forklarer, hvordan du har gået ud over at hjælpe kunderne? Din værditilvækst er begyndt at dukke op - og det kan skelne dig.
Tal med dine medarbejdere - hvad hører de fra kunderne om, hvorfor de handler med dig? Vær ikke bange for at anmode om feedback fra dine kunder også - hvis nogen ved, hvad dine differentiatorer er, er det dine kunder!
Frilansere og selvstændige entreprenører kan også bruge differentiatorer på denne måde - tænk på måder du kan gøre dig selv uundværlig for din klients hold og kritisk for deres succes.
Frem for alt være en advokat for dine differentiatorer i alt hvad du gør.
2. Vær sand til dine værdier
Dine kerneværdier styrer ting som din arbejdsmoral, dit samspil med og engagement til dine kunder og medarbejdere, og selvfølgelig din dedikation til at levere fine produkter og tjenester.
Disse værdier er vigtige, fordi de viser, hvordan du gør forretninger og hvad din kunde kommer til at forvente af dig.
3. Vær din egen brand advokat
Hvordan du fortaler på vegne af din virksomhed er en kritisk del af at være en succesfuld lille virksomhedsejer. Dit brand er ikke kun dit logo eller butiksfasade, det repræsenterer, hvordan du fold dine differentiatorer og værdier ind i alt, hvad du gør - hvordan du leverer dine produkter og tjenester, hvordan du udfører operationer, dine relationer til leverandører, hvilken fælles markedsføringsindsats du tager del i osv. Undgå at ignorere alle disse elementer, der kommer i spil for at skabe din kundeoplevelse.
4. Glem ikke dine medarbejdere
Det er ikke nok, at du fortaler for din virksomhed, det hjælper, hvis dine medarbejdere er lige investeret og aktivt udvider og styrker dit brandbesked og kerneværdier. Hver gang nogen i din virksomhed kommunikerer med en kunde eller kunde, tæller det. Udfør regelmæssige træningssessioner, udpeg en træner eller få nye medarbejdere til at skygge dig.
Indstil medarbejdernes præstationsmål, der stemmer overens med dine forretningsmål og værdier. For eksempel, hvis en af dine business differentiatorer er pålidelighed og fleksibilitet, tænk på mål, der belønner personer, der altid er et skridt foran kundens forventninger eller resultater.
6. evangeliser!
Sidst men ikke mindst, skal du sørge for at rulle alle ovenstående ind i dine marketingmeddelelser. Udvikl kundenes vidnesbyrd og lav succeshistorier, der forklarer ikke bare hvem du er, men hvorfor du er forskellig, og hvad kunderne kan forvente af dig.
Hvordan skaber du en unik oplevelse for dine kunder?
Stand ud fra Crowd Photo via Shutterstock
6 Kommentarer ▼
