Hvis du skal vokse din virksomhed, fokuserer du på at identificere kundeemner, konvertere dem til kundeemner og aktivt konvertere disse kundeemner til betalende kunder? Hvis ja, bør du overveje at ændre dit fokus. Hvorfor?
Fordi fokus på vækst ved at erhverve nye kunder er den sværeste, mest risikable, mindst rentable og mindst effektive måde for dig at vokse. Vækst gennem nye kunder er intuitiv. For eksempel er det let at antage, at voksende antallet af kunder, du tjener med 35 procent, vil vokse din virksomhed med 35 procent.
$config[code] not foundMen selvom det kan være intuitivt, kan denne tilgang skade dine potentielle forretningsresultater. Det fører ofte til at bruge mere tid, indsats og penge til at vokse din virksomhed end nødvendigt. Det er blevet sagt mange steder, at folk kun køber fra en virksomhed, når de er kommet til det punkt, at de "kender og stoler på" en virksomhed og dets produkter og tjenester.
Tænk på en gruppe mennesker, der kender, ligesom, og stoler på din virksomhed og produkter. Hmm, lad os se. Nogen der er opmærksom på din virksomhed og ved om dig. Nogen der kan lide din virksomhed og produkter. Og nogen der stoler på at du kan hjælpe dem med det, de har brug for.
Det lyder forfærdeligt meget som en eksisterende kunde.
Men når det kommer til eksisterende kunder, bliver mange virksomhedsejere og ledere selvtilfredse. De falder i fælden ved at antage, at eksisterende kunder vil komme og købe fra virksomheden, når de næste har brug for, hvad virksomheden sælger. Sandheden er dog, at hver virksomhed har mindst et ekstra produkt eller tjeneste, de kunne sælge til eksisterende kunder. Og normalt har de flere flere produkter eller tjenester, de kan sælge.
Men af en eller anden grund markedsfører de ikke proaktivt deres yderligere produkter og tjenester til deres eksisterende kunder. I stedet for at fokusere deres marketing dollars på at sælge flere ting til hvem de allerede beskæftiger sig med, fokuserer de på at sælge noget til nogen "nye". Og det betyder, at de går glip af en enorm potentiel vækst og overskud.
Kundeaktie vs markedsandel
Hvis du er skyldig i at fokusere mere på at få nye kunder end at sælge til dine eksisterende kunder, stiger op til følgende udfordring. Lov om, at man i dag i en måned vil stoppe med at tænke på markedsandele. I stedet begynder at tænke på kundeandel.
Tænk på de produkter eller tjenester, som dine kunder har brug for og køber fra andre virksomheder lige nu, der er relateret til dine produkter og tjenester. Identificer dem fra den liste, de kunne købe hos dig - hvis du tilbød dem til dine eksisterende kunder.
Nogle af disse relaterede produkter og tjenester, du kan tilbyde og levere selv. Det er dem der har størst potentiale til at øge indtægterne og endog endnu vigtigere - din fortjeneste og pengestrømme. For disse produkter er dine marketingomkostninger meget lavere end at sælge til en ny kunde. Din virksomhed har allerede pådraget sig den høje udgift og har arbejdet på at identificere og tiltrække dem første gang.
Den naturlige modstand og hindringer for forandring elimineres i vid udstrækning, når du nærmer dig og taler til dine eksisterende kunder. Ved at fokusere din marketingindsats på din eksisterende kundebase og de potentielle kunder, du allerede ved, vil du dramatisk øge effektiviteten af din marketingindsats.
Der er flere fordele ved denne fremgangsmåde:
- Du ved allerede, hvem disse mennesker specifikt er (du fanger kundernes kontaktoplysninger, ikke?)
- Du ved hvad de købte tidligere, så du har indsigt i deres behov.
- Du ved, hvor rentabelt de er for din virksomhed.
- De er allerede bekendt med din virksomhed, dens personlighed og stil, dets produkter og tjenester, og fordelene ved at håndtere dig i forhold til en anden konkurrent af din.
- Og som et resultat af a vil du være i stand til at lukke flere salg og vælge kunder, der mest sandsynligt vil være meget rentable.
- Du vil også finde, at du skal bruge langt mindre tid og penge, end du måske har troet.
Når det kommer til markedsføring og øge overskuddet i din virksomhed, husk del af kundekreds markedsandel.
Sandheden er, at du måske bare har alle de kunder, du har brug for, afhængigt af dine mål for vækst i din virksomhed.
Kunder Foto via Shutterstock
8 kommentarer ▼
