Tekniske værktøjer kan hjælpe dig med at skabe gode kundeoplevelser. Og en ny platform fra Nextiva, NextOS, har til formål at hjælpe virksomheder med at gøre netop det.
NextOS er et altomfattende operativsystem til virksomheder. Det omfatter et CRM-system, chatfunktion, undersøgelsesplatform, forbedret analyse og mere. Og det er alle tilgængelige fra et centralt dashboard, så virksomhederne kan sikre sig, at alle deres kundedata og handlingsposter er ensartede i hele organisationen.
$config[code] not foundCEO Tomas Gorny annoncerede det nye operativsystem under en keynote præsentation på Talking Stick Resort i Scottsdale som en del af NextCon 17. Under præsentationen diskuterede Gorny, hvordan de forskellige funktioner i NextOS kan hjælpe virksomheder med at overstige kundernes forventninger. Og andre medlemmer af Nextiva-holdet sluttede sig til ham på scenen for at dele, hvordan platformen kan løse problemer for forskellige afdelinger og forretningsfunktioner. Og selvfølgelig er alle disse funktioner i sidste ende rettet mod at hjælpe disse holdmedlemmer til at skabe bedre oplevelser.
Her er nogle tip fra Gornys præsentation, der kan hjælpe din virksomhed med at skabe gode oplevelser, der overstiger dine kunders forventninger.
Capture Relevant Information
Du kan ikke håbe at overgå kundens forventninger, hvis du ikke er sikker på, hvad disse forventninger er. Af den grund skal du indsamle relevante oplysninger om dine kunder. Det betyder ikke bare at få deres navn og e-mail-adresse. Det betyder at indfange deres faktiske præferencer gennem købsvaner og undersøgelser. NextOS indeholder en CRM og undersøgelsesplatform, der giver dig mulighed for at indsamle disse oplysninger og derefter få adgang til det hele på ét sted, så du kan træffe bedre beslutninger, som rent faktisk afspejler, hvad dine kunder ønsker.
Forudsig adfærd baseret på tendenser
Når du har disse oplysninger, skal du bruge den til at forudsige, hvad dine kunder vil have i fremtiden. Du kan forsøge at gøre dette på egen hånd, hvis du arbejder med begrænsede kunder. Men det er en inexakt videnskab. I stedet kan automatisering hjælpe din virksomhed med at tage det næste skridt mod at forudsige kundernes forventninger. Mere specifikt har NextOS en maskine læring komponent, der kan hjælpe dig med at fornemme de trends og oplysninger, du indsamler. Derefter kan dens automatiseringsfunktion give dig handlingstrin for at få mest muligt ud af disse oplysninger.
Lad kunder vælge at interagere med dig
"Kunderne ønsker en ubesværet oplevelse," sagde Gorny under sin keynote præsentation.
Det betyder at lade dem indstille parametrene for, hvordan de kommunikerer og interagerer med dig. Uanset hvor målrettet dine kunder er, har du nogle, der foretrækker at ringe til dig, nogle der foretrækker e-mail eller live chat og andre, der vælger social media kommunikation. Så det er altafgørende at tilbyde alle disse metoder.
Forenkle processer for medarbejdere
Derudover vil du sandsynligvis have flere holdmedlemmer, der interagerer med kunder på forskellige punkter i købsprocessen. Så du skal sørge for at disse medarbejdere alle har adgang til de samme oplysninger. Og de øverste beslutningstagere i dit firma bør også have adgang til disse oplysninger.
Gorny sagde: "Vi skal have et komplet overblik over vores kunder, så vi kan give disse oplysninger til hele vores organisation."
Det betyder at begrænse mængden af apps, du bruger til forskellige funktioner. Du bør ikke have oplysninger fra dine kunder på ét sted med undersøgelsesdata i en anden og prospektdata i endnu en. Gør alle disse data nemme at få adgang til og fordøje for alle på dit team kan gøre det lettere for alle parter at give gode kundeoplevelser.
Opdater din teknologi
Og selvfølgelig kan de tekniske værktøjer du bruger også gøre en stor forskel i kundeoplevelsen. Hvis du bruger forældede systemer, der bliver rammet ned med masser af data eller ikke har adgang til alle de nyeste funktioner, kan dine kunder vælge at gøre forretninger med andre virksomheder, der bedre kan forudse deres behov og give en mere sammenhængende oplevelse.
Billeder: Anita Campbell / Small Business Trends
Mere i: Breaking News, Nextiva 1
