Brian Marcus er direktør for Global eBay Partner Network, hvor han leder en af eBays vigtigste og værdifulde kilder til kvalitetstrafik. EBays affilierede program blev etableret i 2001 og er stadigt vokset til at omfatte mere end 300.000 partnerwebsteder på tværs af 13 lande. Marcus taler på konferencen for affilierede managementdage i San Francisco i 2013, og nedenfor er et par spørgsmål, jeg besluttede at spørge ham forud for arrangementet.
$config[code] not found* * * * *
Spørgsmål: Hvis du skulle understrege et vigtigt spørgsmål, at hver affiliate manager skal være mere opmærksom på, hvad ville det være og hvorfor?
Brian marcus I år sørger vi for, at vi ikke kun leverer til vores udgivere, men også virkelig fokuserer på slutkundernes behov og ønsker. Jeg tror, det er en strategi, som alle affilierede ledere kan bruge til at sikre, at deres programmer virkelig har en indflydelse i hele deres livscyklus.
Alt for ofte glæder vi os over, hvad kunden virkelig skal have succes, men jeg tror, at større succes kan opnås, hvis vi alle er sikre på, at disse kunders behov virkelig er grundlaget for alle beslutninger. Så hvad slags værktøjer, adgang og support har kunderne brug for, og hvordan kan vi gøre processen nemmere og bedre for dem?
Vi tænker på dette med hensyn til at fokusere på at skabe gode oplevelser for eBay-købere og sælgere, uanset om de kommer til os direkte eller via en af vores affilierede partnere. Jeg synes, det er en strategi, som de fleste affilierede ledere også kan anvende i deres organisationer.
Spørgsmål: Hvad ser du som de vigtigste muligheder for online- og affilierede marketingfolk i 2013 - 2014?
Brian marcus Social og mobil: Disse to har naturligvis været store muligheder for online marketingfolk i nogen tid nu. Men vi tror, at der er flere måder for datterselskaber at få adgang til sociale og mobile kanaler for at opbygge deres publikum og tjene penge på indhold gennem nye veje.
Personalisering: I dag findes der en række værktøjer og strategier til at skabe sømløse skræddersyede oplevelser for kunder, da de rejser fra affilierede websteder til annoncørwebsteder. Dette går sammen med tanken om, at vi skal fokusere mere på slutkunden og give dem forskellige måder at tilpasse deres søger og køber erfaringer baseret på deres specifikke behov.
Netværks visdom: Som teknologien går videre, har vi nu meget mere indblik i data om, hvordan online forbrugere navigerer deres oplevelse. Med smartere værktøjer og mere dataindsigt kan onlineforhandlere, netværk, affilierede ledere og forlag alle træffe mere uddannede beslutninger og kan løbende finjustere og optimere kampagner.
Spørgsmål: Det er ikke usædvanligt at høre, at siden datterselskaber opererer i blandingen med andre marketingkanaler, som handlende bruger (betalt søgning, re-targeting, social osv.) Med multi-touchpoint eCommerce, at den sidste kliks tilskrivningsmodel ikke er nødvendigvis en optimal?
I september 2009 implementerede eBay Partner Network (EPN) Quality Click Pricing (QCP), hvilket væsentligt betød at flytte fra EPNs tidligere CPA (cost per action) model til en CPC (cost per click) model. Hvordan har ændringen til QCP påvirket dine datterselskabers ydeevne? Hvad synes du om det sidste klik?
Brian marcus Da vi nu er i stand til at evaluere og belønne udgivere til at køre trafik af højere kvalitet end at fokusere på kvantitet, er programmets samlede kvalitet stærkt forøget. Fordi vi belønner kvalitet, er vi i stand til at fremme konverteringer, reducere ikke-udførende trafik og i det væsentlige niveauet for udgivere af alle størrelser.
Jeg tror, at den anvendte tilskrivningsmetode afhænger meget af annoncørens forretningsmodel og hvordan samarbejdspartnere interagerer på tværs af kanalen. Mens sidste klik kan virke bedst for nogle, afhænger det af dine mål, hvilken slags annoncør du er, og hvem dine tilknyttede virksomheder og kunder er. Jeg tror ikke, vi skal gå til en stiv industristandard; der er en sag at gøre, at vi ikke alle må vælge den samme model. EPN søger altid bedre måder at fortælle den sande historie om tilskrivning. Jeg mener, at nøglen er at have analyser på plads, der kan give dig et bredt billede af hele købsrejsen og trække indsigter derfra.
Spørgsmål: Hvad ser du som de vigtigste områder, hvor filialer virkelig kan hjælpe online-forhandlere, der giver værdi til førsalgsprocessen?
Brian marcus Nå er det mest oplagte sted, hvor filialer kan øge værdien, ved at hjælpe købmændene med at udvide deres rækkevidde og finde nye kunder, at de ikke er i stand til at nå selv. At skabe kvalitetsindhold, der uddanner, engagerer og i sidste ende hjælper med at guide købsbeslutninger er et andet nøgleområde. De bedste affilierede tilføjer værdi ved at gøre begge disse ting og udvikler naturligvis et loyalt antal besøgende, der stoler på udgiveren for at levere kvalitetsindhold og anbefalinger.
Spørgsmål: Hvis du skulle forlade online-annoncører, handlende og affilierede ledere med et råd, hvad ville det være?
Brian marcus Mit råd er virkelig at tage sig tid til at forstå, hvorfor dine kunder skal tilknytte websteder i første omgang. Affiliates hjælper med at udfylde hullerne i områder, hvor vi ikke nødvendigvis kan udmærke os.
Hvis dine kunder skal til et affilieret websted, gør de nok det af en grund. Ved at forstå dine datterselskabers styrker kan du også afdække nogle af dine egne svagheder, så du kan finde ud af, hvordan du kan arbejde med affilierede virksomheder for at give en bredere samlet oplevelse for dine kunder.
* * * * *
Besøg webstedet for Affiliate Management Days Conference. Se resten af AMDays interviewserie her.
Mere i: AMDays 5 Kommentarer ▼
