Enhver forretningstransaktion afhænger af at påvirke kundebeslutninger - som faktisk kræver at flytte dem gennem det, der kaldes konverteringstragten (også kaldet salgstragten). Dette er et af de centrale begreber i hjertet af enhver effektiv marketingkampagne.
Hvad er konverteringstragten?
Tænk på tragten som en måde for dig at visualisere strømmen af forbrugskonverteringer. Det er, hvordan virksomheder gør potentielle kunder til at betale dem - og det hele afhænger af, hvordan du engagerer dem. Ved at identificere hvert trin i konverteringsprocessen giver du dig selv mulighed for at udnytte sit fulde potentiale.
$config[code] not foundUanset om du leverer en tjeneste eller sælger et produkt, uanset om du forvalter et e-handelsfirma eller et softwareudviklingsbureau, er optimering af trakten afgørende for din bundlinje. Ifølge HubSpot har 68 procent af virksomhederne ikke identificeret deres tragt. Hvis du ikke har det, er det tid til at starte.
Bryde den ned
Konverteringstragten kan også opdeles i et akronym: AIDA. Dette er en ældre version af trakten, men det er et godt udgangspunkt for at hjælpe dig med at forstå processen.
- "A" står for bevidsthed (eller opmærksomhed). Dette refererer til toppen af din tragt, hvor du beder om en forbrugers opmærksomhed eller gør dem opmærksomme på din virksomhed. Dette kan ske gennem reklame, mund til mund, SEO og andre taktikker.
- "Jeg" står for interesse. Når en forbruger kender til din virksomhed, er det tid til at fange deres interesse. På nuværende tidspunkt er dit job at appellere til deres følelsesmæssige behov.
- "D" står for lyst. Der er en subtil men vigtig skelnen mellem lyst og interesse. På interessentrinnet ønsker forbrugeren at vide mere om, hvad du kan tilbyde; På ønsket tidspunkt ønsker forbrugeren specifikt hvad du kan tilbyde.
- "A" står for handling. Dette er den afsluttende fase af en transaktion: forbrugeren foretager et valg. Hvis du har appelleret til deres behov og givet en overbevisende grund til at følge gennem, vil en forbruger konvertere til en kunde eller klient. Den endelige konvertering hviler på optimering af hvert andet trin i processen.
Udvidelse af trakten
AIDA-akronymet er en god start, men i dagens verden er det ikke nok. En ret ny tilføjelse til akronym er en S i slutningen, hvilket står for tilfredshed. Desværre kan en kunde være utilfreds med dit produkt eller din tjeneste. Dette er stadig dit ansvar, fordi din bundlinje afhænger af kvaliteten af det, du tilbyder.
En måde at måle tilfredshed på er at give kunden mulighed for at give dig feedback. Spørg deres meninger gennem enkle undersøgelser, eller giv en tilgængelig kundeservice afdeling udstyret til høfligt og elegant at håndtere selv de mest irate klienter. Når du ved hvad der virker, og hvad der ikke er, kan du se på de tidligere stadier af trakten og justere din strategi efter behov.
Andre nylige udførelser af salgstragten tilføjer en L for loyalitet, som i McKinsey-modellen. Loyaliteten afhænger enormt af tilfredshed - og det er også en mekanisme til styrkelse af tragten generelt. Loyale kunder bliver brand advokater, som skaber tillid til din virksomhed og øger din bundlinje.
Skræddersy dit webindhold til trakten
Hvert trin i tragten kræver et andet indhold til at appellere til forbrugerne - fordi hvert trin svarer til en anden sindstilstand. Ved hvert trin har købere forskellige typer informationer til at påvirke deres adfærd.
På toppen af tragten er brugerne mest fokuserede på hvad der hedder snackbart indhold. Tænk på at være i biografen med en spand popcorn. Du spiser popcorn og nyder det, men det er ikke dit hovedfokus - filmen er. Det er det, forbrugerne ønsker fra snackbart indhold; de vil passivt forbruge det i form af kortfattet tekst, videoer og billeder.
Når de bliver fortrolige med konceptet, begynder de at vise interesse og søger mere information. På dette tidspunkt appellerer du til dem ved at give mere langformet indhold til at appellere til deres ønsker. I sidste ende fører du dem til en CTA, som vil gøre beslutsomhed til handling.
Takeaway
Konverteringstragten kan være vanskelig at mestre, men forståelse, hvor du falder, er det første skridt til optimering. Den vidunderlige ting om internettet som et medium er, at du kan ændre din tone og leveringsmetode på forskellige niveauer af processen, så du kan udvide dit publikum og uddybe din besked på samme tid.
Funnels Photo via Shutterstock
Mere i: Small Business Growth
