Undersøgelser er ikke one-size-fits-all løsninger til alle brancher. Sikker på, de kan drage fordel af alle forskellige typer virksomheder. Men det betyder ikke, at de skal bruges på nøjagtig samme måde på tværs af forskellige brancher.
I stedet for blot at bruge grundlæggende spørgsmål som "Er du tilfreds med dit køb?" Hvorfor ikke overveje at skræddersy spørgeskemaundersøgelser til din branche? Gør dette giver dig en bedre ide om dine kunders faktiske meninger og tilfredshedstal. Her er et par tips til bedre at skræddersy dine spørgeskema spørgsmål til din særlige industri.
$config[code] not foundSkræddersyede spørgsmål til din målgruppes oplevelse
Det første skridt i at skrive en effektiv undersøgelse er at overveje dit publikum. Det betyder, at du skal tænke på alle de forskellige aspekter af din virksomhed, som dine kunder oplever. Hvis du driver en detailbutik, betyder det, at dine kunder sandsynligvis skal høre om din butik, ankomme til stedet, overveje, hvad de skal købe, foretage et køb, og brug derefter produktet. Hvis du driver en restaurant, er den oplevelse anderledes. Og det er endnu mere forskelligt for virksomheder, der sælger produkter eller tjenester til andre virksomheder.
Så når du laver en undersøgelse, skal du sørge for, at dine spørgsmål dækker hele oplevelsen eller så meget som muligt. Med en detailbutik, der bør omfatte ting som de visuelle elementer i din butik, og hvis de nød produktet når de forlod. Men hvis du kører en online-forretning, vil du ikke spørge om visuelle billeder på din placering. I stedet vil du hellere spørge om dit website layout og online checkout processen.
Prioriter hvad du vil vide
I løbet af din virksomhed vil du utvivlsomt gerne spørge dine kunder om mange forskellige ting. Det betyder at du sandsynligvis vil køre mange forskellige typer af undersøgelser. Men om du laver en generel kundetilfredshedsundersøgelse eller en undersøgelse om en kommende produktlancering, skal du prioritere de oplysninger, du ønsker at få.
For eksempel, hvis du kører en årlig kundetilfredshedsundersøgelse, skal du tænke på de vigtigste aspekter af kundeoplevelsen. Hvis du er i teknologisk industri, kan det betyde, at du vil sikre dig, at dit produkt er let at forstå og bruge. Hvis du er i restaurantbranchen, plejer du sandsynligvis mere om kvaliteten af din mad og kundens oplevelse i din restaurant. Du kan ikke forvente, at dine kunder besvarer hundredvis af spørgsmål, så fokusere på disse vigtige aspekter mere end andre.
Vælg et format, der passer til dine behov
Når du har overvejet dit publikum og de oplysninger, du ønsker at få, skal du vælge et format, der kan hjælpe dig med at opfylde disse behov. Målet bør være at holde undersøgelsen så enkel som muligt, samtidig med at du får den nødvendige information.
For eksempel kan en detailbutik indeholde udsagn som "Varemærker, der sælges, har en god værdi" og "Merchandise-displays er attraktive". Derefter kan du vælge mellem "stærkt enige" og "stærkt uenig." Dette giver dig mulighed for at dække et stort udvalg af emner i et relativt simpelt format, så dine respondenter ikke er overvældet. Men hvis du er en app skaber, og du ønsker at grave dybere ind i folks vaner på deres mobile enheder, skal du bruge et par forskellige spørgeskemaer i din undersøgelse. Du kan inkludere nogle flere valgmuligheder om, hvor ofte folk bruger din app i forhold til andre apps. Og bland dem med et par andre spørgsmål for at måle deres tilfredshed med din service.
Vær så specifik som muligt
Ved udformning af hvert enkelt spørgsmål bør du også forsøge at være så specifik som muligt uden overvældende personer med information. For eksempel, i stedet for at spørge: "Var du tilfreds med den service, du modtog?", Skal du spørge noget om, "Var medarbejderne let tilgængelige, hvis du havde spørgsmål?" Du kan endda omsætte et generelt spørgsmål til en række forskellige spørgsmål.
Når kunderne tænker på deres erfaring med din virksomhed, vil de ikke huske hver eneste detalje. Så hvis du vil vide noget specifikt, skal du sige det på en måde, der jogs deres hukommelse. Hvis du er nysgerrig efter tjenesten på dit butikssted, spørger du om noget som medarbejder tilgængelighed får du bedre resultater end et virkelig generelt spørgsmål.
For en online-forretning, der også ønsker at måle tilfredshed med kundeservice, bør disse spørgsmål være specifikke for andre områder. Du kan inkludere spørgsmål som "Har du fundet kundeoplysninger kontaktoplysninger nemt på vores hjemmeside?" Eller "Har kundeservicere reageret hurtigt på din forespørgsel?" Disse spørgsmål fungerer kun for bestemte typer virksomheder. Men de vil helt sikkert få dig mere værdifuld feedback end blot at spørge: "Var du tilfreds med den service, du modtog?"
Hvis du lige er begyndt med at indsamle feedback, er der en række undersøgelsesskabeloner til rådighed - herunder nogle specielle "smallbiz feedback guides", der er tilpasset til bestemte brancher. Du kan tjekke dem ud her.
Undersøgelse Foto via Shutterstock
Mere i: QuestionPro, Sponsoreret 1 Kommentar ▼
