"Sir, hold dit hår langt foran, så du ikke ser skaldet ud."
Jeg gik aldrig tilbage til den stylist!
$config[code] not foundHvis du er i en servicesektor, afhænger din kundes glæde af din kritiske evne - evnen til at stille de rigtige spørgsmål. Efter en kunde tildeler et projekt til dig og Før du 'gør det' hvad spørger du hende?
Hvis du ikke spørger noget, kan du bruge en one-size-fits-all-løsning. Dine kunder får ikke hvad de vil have. De får hvad du har . Hvis du stiller de rigtige spørgsmål, kan du forstå, hvad klienten ønsker; hun føler sig lyttet til og dig Opret forbindelse med kunden.
Der er en anden vigtig grund. De fleste løsninger, du giver dine kunder, har en tendens til at ligge inden for en rækkevidde - en række omkostninger, en række tid, en række kvalitetsniveauer og en række skalaer. Og resultaterne, og hvad det koster din kunde, varierer vildt, hvis du går ud fra, i stedet for at spørge klienten, hvad hun har brug for.
Den rigtige ting at gøre er at spørge. Tag dit eget forretningsscenario, og du kan stille følgende spørgsmål til at begynde med:
- Hvad forsøger du at opnå? (måske kan du foreslå et alternativ)
- Hvad er dine nøgleprioriteter (kvalitet, tidslinjer, budget?)
- Hvad er dit budget?
- Hvornår vil du have leverancerne og er tidslinjerne omsætningspapirer? Du kan fortælle kunden, om det sparer penge eller forbedrer kvaliteten med forsinkede leverancer.
- Kan du pege på prøver, som du synes er gode?
Spørgende spørgsmål giver dig mulighed for at lytte. Jeg havde tidligere skrevet om, hvordan man låser i dine kunder ved at lytte til dem. Stan Christensen, en ekspert i forhandlinger, siger, at i forbindelse med forhandlinger (hvilket er hvad du gør hver dag med dine klienter) kan lytning være meget overbevisende. Nedenfor er videoen om at lytte under forhandling. Håber du nyder det!
(Du kan også lytte til podcastets fulde længde i hans præsentation.)
I en servicevirksomhed er spørgsmålet om de rigtige spørgsmål ikke en engangsaktivitet. Du skal gøre det hver gang du har en ny klient eller et nyt projekt. Så du kan lige så godt bygge det ind i din proces. Det hjælper med at gentage succes.
Jeg nyder at stille spørgsmål og kende andres perspektiv. Derudover hjælper det mig med at levere højere servicekvalitet.
Hvad spørger du klienter? Hvordan hjælper det dig i din virksomhed?
* * * * *
