For mange af os er vores virksomhedswebsted struktureret til at tråkke folk mod vores kontaktformular. Det er her, vi vil have dem til at gå. Vi ønsker, at potentielle kunder skal lande på den side og udfylde det, så vi kan holde forhold til det næste niveau, hvad enten det betyder, at nogen bestiller cateringtjenester til en stor begivenhed eller søger at modtage et tilbud fra din plænepleje.
Men har du optimeret din kontaktformular for at øge dine odds for konvertering? Eller tillader du forvirrede eller utilfredse kunder at opgive siden fuldstændigt?
$config[code] not foundHvis du ikke har optimeret din kontaktformular side, kan du vende væk motiverede kunder uden selv at indse det. Nedenfor er seks spørgsmål til at spørge dig selv, når du optimerer dit kontaktformular.
1. Er din kontaktform let at finde?
Nej, virkelig, er det? Bare fordi at lede folk til din kontaktformular er et af dine angivne konverteringsmål, betyder det ikke, at du har gjort et godt stykke arbejde for at gøre siden tilgængelig for den gennemsnitlige bruger. Er det i din hovednavigation? Kan brugere få adgang til det fra alle dine primære service- eller produktsider? Du vil sikre, at enhver, der søger din kontaktformular, nemt kan finde den på dit websted. Ellers giver du dem en grund til at ramme back-knappen og gå et andet sted.
2. Hvor alsidig er din kontaktformular?
En optimeret kontaktformular giver brugerne mulighed for at gennemføre en række forskellige opgaver. For eksempel skal din kontaktformular give brugerne mulighed for at:
- Få kontakt med dig om tjenester
- Kontakt dig om klager / problemer
- Tal med dig om medier / pressemuligheder
- Foreslå nye funktioner / produkter / ideer mv.
- Tilbyd feedback
Brugere vil lande på din kontaktformular af en række forskellige årsager. For at tjene dem bedre skal du sørge for at give dem mulighed for at dele, hvorfor de er der.
3. Beder du kun om hvad du virkelig har brug for?
Jeg ved ikke om dig, men jeg bliver skræmt, når jeg lander på en kontaktformularside, og det spørger mig pludselig at overdrage alle de oplysninger jeg har om mig selv - navn, adresse, telefonnummer, navn på min første klasse lærer, osv. En god tommelfingerregel for kontaktformularer er at kun bede om, hvad du absolut behøver for at flytte samtalen til næste niveau. Hvis personen er interesseret, kan du få resten af dataene videre i processen. Lad dine kunder danse dig, før du forsøger at smide en ring på deres finger. Du kan skræmme dem væk ellers.
4. Har din kontaktformular vejledning om, hvordan du foretrækker at blive kontaktet?
Når nogen kontakter dig om et problem, vil du have dem til at forklare, hvad der sker i detaljer, med henvisning til specifikke begivenheder, navne og datoer, eller vil du bare have deres telefonnummer, så du kan ringe til dem og få historien direkte? Hvis de har et spørgsmål om et produkt eller en tjeneste, du måske eller ikke kan give, skal de udfylde kontaktformularen, eller skal de bare spørge din virksomhed på Twitter?
Du har utvivlsomt en foretrukken måde at håndtere situationer på. Fortæl dine kunder hvad det er. Fortæl dem, hvordan du foretrækker at blive kontaktet, og hvad de bedste forretninger er til beslutning baseret på den type spørgsmål, de har.
5. Er du giver dem flere måder at kontakte dig?
På samme måde skal din kontaktformular angive alle de måder, som en kunde kan bruge til at komme i kontakt med dig eller dit mærke. Giv dem dit Twitter-brugernavn, webadressen til din Facebook-brandside, din virksomheds LinkedIn-konto osv. Lad dem vide, hvordan du foretrækker at blive kontaktet, men også vise dem, hvor ellers mærket er, så de kan følge med og lære at kende din virksomhed bedre.
6. Giver du en e-mail-adresse?
Hvis nogen håber at kontakte dig for en mediemulighed eller med et hurtigt kundesupportspørgsmål, kan de ikke føle sig godt til at udfylde kontaktformularen på dit websted. Måske virker det for upersonligt, eller de oplysninger, formularen beder om, passer ikke lige overens med det, de ønsker at snakke om. I disse tilfælde skal du også overveje at angive en e-mail-adresse på din hjemmeside, som kunderne kan bruge, når de ikke kontakter dig om tjenester og simpelthen behøver at komme i kontakt.
Alle små ejere bør spørge sig selv om disse seks spørgsmål for at sikre, at deres kontaktformular er rettet mod kundernes behov så godt som muligt.
5 kommentarer ▼
