Velkommen til en anden i vores One on One-serie af samtaler med nogle af de mest tankevækkende iværksættere, forfattere og eksperter i erhvervslivet i dag. Clara Shih, CEO / Grundlægger af Hearsay Labs, talte med Brent Leary i dette interview, som er redigeret til offentliggørelse. For at høre lyden af det fulde interview, side ned til højttalerikonet i slutningen af indlægget.
Hearsay Labs er et softwarefirma, der udvikler sociale CRM-applikationer for at hjælpe B2C-virksomheder med at finde og engagere kunder på tværs af Facebook, Twitter og andre sociale websteder. Shih er også forfatter til bestselleren Facebook Era: Tapping Online Social Networks til at opbygge bedre produkter, nå nye målgrupper og sælge flere ting, som har været omtalt i The New York Times, Fast Company og CRM Magazine, og bliver brugt som en lærebog på Harvard Business School.
$config[code] not found* * * * *
Small Business Trends: Kan du fortælle os om din baggrund?
Clara Shih: Jeg var oprindeligt ingeniør. Jeg arbejdede hos Microsoft og derefter hos Google og Salesforce.com. Mens jeg var på Salesforce.com, som et sideprojekt, udviklede jeg den første forretningsapplikation på Facebook. Det har ført til muligheden for at skrive The Facebook Era.
Da den første udgave af min bog kom ud i marts 2009 og blev godt modtaget, vidste jeg, at vi havde nået tippestedet med sociale medier, og at der var en enorm mulighed, men også mange udfordringer, som virksomhederne måtte tage fat på. Jeg besluttede at forlade Salesforce.com og gå sammen med en kollegavriend for at starte Hearsay for to år siden.
Small Business Trends: Hvad er nogle af de ændringer, du har set i sociale medier, siden du skrev din bog?
Clara Shih: Mere end nogensinde ser vi, at sociale medier gennemsyrer ethvert firma, enhver virksomhed og enhver industri. Ligesom Internet-æra før det ser vi Facebook Era ændre samtalen, interaktioner og relationer, som virksomheder har med deres kunder. Som vi har set før, kræver nye kundeparadigmer nye løsninger.
Hearsay er fokuseret på virksomheder, der har lokale filialer og repræsentanter. Tag din forsikringsagent eller lokale Starbucks. Alle disse lokale virksomheder er en del af en større virksomhedseenhed.
I lang tid har der været en enorm infrastruktur og støtte i fysisk forstand for sådanne virksomheder. Men hvad angår sociale medier, har det været det vilde vesten. Franchisetagere, forsikringsagenter og ejendomsmæglere overlades til deres egne enheder, når de forsøger at oprette profiler på Facebook, LinkedIn eller Twitter.
Hearsay søgte at ændre det. Vi har opbygget et system, der giver virksomheder mulighed for at styrke feltet med indhold, kampagner og relevante, rettidige meddelelser. Feltet kan tilpasse dette i deres egen stemme og skubbe det ud til lokale målgrupper.
Small Business Trends: Hvilke ændringer har du været overrasket over?
Clara Shih: Jeg har været mest overrasket over, hvor hurtigt Facebook har spredt sig. Det er virkelig fantastisk, hvad der kan ske inden for få år, hvor det går fra en nichewebsted til noget, som alle taler om.
Small Business Trends: Hvad har ikke ændret sig nok?
Clara Shih: Virksomheder har stadig problemer med at få sociale medier til at arbejde for dem. Hvordan skal du sikre dig, at du mildner disse risici, uanset om det er juridisk risiko, overholdelse eller operationelle forhindringer, så du kan få fat i denne enorme mulighed?
Jeg tror, 2010 var om social media strategi; der var en masse snak. I år handler det kun om udførelse af sociale medier. Vi ser virksomheder mobilisere budgetter, ansætte sociale medier teams. Det er en rigtig spændende tid og sted at være.
Small Business Trends: Du startede Hearsay i 2009, men den officielle lancering fandt sted i 2011. Hvorfor brugte du så meget tid under radaren?
Clara Shih: Vi følte, at det at være under radaren ville hjælpe os med at fokusere på at bygge vores produkt og arbejde sammen med vores tidlige kunder. For seks måneder siden startede vi betas med store mærker, og næsten alle bad dem om at skære piloten kort og rulle ud til fuld udnyttelse. Vi vidste, at vi havde snuble over noget godt.
En masse virksomheder har dabbled i sociale medier. Dette er året, hvor virksomhederne bliver seriøse om det. Det betyder at vedtage platforme, der adresserer mere end blot et enkelt smertepunkt - der tager hele organisationens behov i kontekst.
Small Business Trends: Tal lidt om beslutningen for Hearsay ikke at have en traditionel hjemmeside.
Clara Shih: Vi besluttede, ikke kun vil vi øve det, vi prædiker, men det er det rigtige skridt for virksomheden strategisk. Vores kunder er allerede på Facebook, LinkedIn og Twitter; det er derfor, de kommer til os i første omgang. Hvilken bedre måde at tjene dem end i et højt målrettet personligt og socialt miljø?
Small Business Trends: Ser du det som en trend?
Clara Shih: Jeg tror sociale medier sider er de nye hjemmesider, især hvis du er et lille eller mellemstore selskab. En af mine venner har en neglesalon i San Francisco. I lang tid kæmpede hun med sin hjemmeside, fordi hun ikke var teknisk og ikke havde tid eller penge til virkelig at bygge en hjemmeside eller vedligeholde den. For et par måneder siden viste jeg hende hvordan man bruger Facebook. Hun oprettede en Facebook-side, og nu opdateres hendes "hjemmeside" lige så nemt som at opdatere noget på hendes væg. Hun er i stand til at forbinde med sine klienter på en måde, hun aldrig kunne før. Hun behøver ikke at bekymre sig om SEO, SEM eller nogen af disse andre akronymer, som hun ikke forstår.
Small Business Trends: Peer ud til fremtiden, måske et år eller to. Hvor skal vi være i Facebook-æra?
Clara Shih: Forbrugere og marketingfolk bliver begge mere sofistikerede når det kommer til sociale medier. Virksomheder skal være ansvarlige for at vise resultater. De skal også være ansvarlige for, hvad deres medarbejdere siger og de juridiske forpligtelser og forgreninger omkring samtalerne, der finder sted på sociale medier. Dette gælder især for stærkt regulerede industrier, såsom finansielle tjenesteydelser.
Det koger ned til tre søjler af succes. Den ene er overensstemmelse-Behandle og mindske disse risici To er indhold. Indholdet er konge, især på sociale medier. Du kan ikke bare oprette en Twitter-side og gå væk. Du skal løbende sende interessante, relevante og dynamiske indhold for at holde dine fans involveret. Tredje er analytics-Vi kan måle afkastet af din investering. Disse tre søjler-content management, compliance og analytics-er hvilken form Hearsay som en ansøgning.
Small Business Trends: Du kan finde ud af mere om Hearsayat HearSaySocial.
Dette er en del af One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkriptet er redigeret til offentliggørelse. Hvis det er et lyd- eller videointerview, skal du klikke på den indlejrede afspiller ovenfor eller abonnere via iTunes eller via Stitcher.
2 kommentarer ▼
