Jeg stod foran en Tai Chi instruktør, Coach Ab Sensei, som også havde en solid baggrund i Karate og Kung Fu. Hans mål i denne gratis samfundsklasse var at lære kvinder enkle måder at forsvare sig uden at miste det bedste af sig selv for at frygte eller vrede.
Han sluttede en times session ved at sige: "Det er altid godt at føle frygt og panik for at lede." Og så gav han os en klar kommandokæde, så vi kunne vide, hvem der skulle undervise i klassen i hans fravær. Jeg tænkte på, hvordan de samme principper kunne gælde for erhvervslivet.
$config[code] not found
Sandheden er, som mennesker kan vi ikke være overalt på én gang. Og nogle gange på grund af tragedie, vejr og andre potentielle katastrofer kan vi ikke engang gøre det til kerneområderne. Men i disse øjeblikke, hvad er din handlingsplan? Hvem har ansvaret i dit fravær? Hvad er kommandokæden, hvis den person også mangler? Med andre ord, hvem er nødbackup? Regeringen har en katastrofeplan, og også små virksomheder har brug for en.
Her er tre måder at etablere en klar kommandokæde på og forberede dit team til at gennemføre det:
1. Definer dine nødsituationer.
Målet er at udvikle en plan for nødmomenter, krisemomenter eller øjeblikke med øget aktivitet. Vi ved, at vi har brug for en plan for naturkatastrofer samt brande. Men det er ikke alt. Er din virksomhed underlagt overraskelsesinspektioner? Hvis ja, så har du brug for en klar kommandokæde. Hvem vil hilse på dine inspektører og opfylde deres behov? Har du øjeblikke med høj trafik? Hvis ja, så har du brug for en beredskabsplan, hvis der sker noget med nøgle lederen på disse øjeblikke, fordi dine kunders behov stadig skal opfyldes.
2. Vælg dine ledere Før krisen.
Vent ikke til alt falder fra hinanden for at oprette et nødlag. I stedet for at antage, at dit folk allerede ved, hvem der skal være på tømmeret, skal du vælge at etablere det og diskutere det lige nu. Gør det en månedlig samtale på dine medarbejdermøder.
Du kan ikke planlægge nødsituationer. Men du kan planlægge træningen og forberedelsen, der giver dig mulighed for at håndtere dem.
3. Øv, praksis, praksis.
Dine folk vil ikke automatisk vide, hvad de skal gøre i hver situation. Gennemgå potentielle krisesituationer eller nødsituationer. Diskuter ansvaret for hver type arrangement. Og derefter øve det, med fokus på en anden type krise hver måned.
I nødsituationer er nogle mennesker ikke deres bedste, og de har tendens til at glide i adfærd, de ved - om det er effektivt eller ej. Hvis dit hold konsekvent praksis, hvordan man håndterer hver type nødsituation, øger det chancerne for, at dine folk vil stige til lejligheden, uanset hvad situationen er.
Små virksomheder består ofte af meget små hold, så praktisk træning er vigtig, fordi personalet i en nødsituation måske skal træde uden for deres naturlige færdigheder. Og den eneste måde at forberede sig på er at krydse toget.
* * * * *
Jeg tror, at Coach Ab Sensei har ret. "Det er altid godt at føle frygt og panik for at lede" fordi det bygger karakter. Men ikke kun karakter. Jeg husker et tidligere medlem af mit hold, der var genert og plejede at opleve ekstrem frygt, når vi krydsede trænet. Hun sagde, at øvelsen og mulighederne for at føre forvandlede hendes frygt til selvtillid (til sidst). Måske er det derfor, hun ofte udmærket sig under de faktiske kriser eller nødsituationer.
Bare husk: Øvelsen er mere end bare at fortælle dem, hvad de skal gøre. Det går dem igennem processen, og lad dem gøre det uden din første indblanding. Vent til hele rollespilsprocessen er forbi for at give din feedback. På denne måde kan de føle frygten og stige til anledningen.
2 kommentarer ▼
