Du har arbejdet hårdt på din virksomheds Facebook-side, og kunderne forlader jævnligt kommentarer, der afventer dit svar. Men du kan ikke altid reagere på alle med det samme.
Så hvad kan du gøre?
Det ser ud til, at du vil kunne bruge en ny funktion, der testes, kaldet Facebook Saved Replies. Disse er designet til at gøre det muligt for din og din sideadministrator at skrive, gemme og bruge "placeholder" -meddelelser til at kommunikere med dine kunder på Facebook.
$config[code] not foundHjemmesiden MyTechSchool brød nyhederne. Flere har også rapporteret den oprindelige udrulning af funktionen på Twitter. Facebook har ikke svaret på anmodninger om yderligere oplysninger.
Facebook Business-konti giver nu mulighed for gemte svar! "Vi kan ikke annoncere det endnu, men vi kan snart!" - Job done.
- Cameron Rooney (@ 3D_Cam) 2. juni 2015
Funktionen Facebook Saved Replies er placeret som en måde at redde virksomhedsejere og deres side admins tid ved at hurtigere den første svarstid til kommentarer tilbage på din virksomheds side af kunder eller potentielle kunder.
Du og dine Page admins (medarbejdere, der har ret til at administrere siden, herunder brug af dette og andre værktøjer) opretter et grundlæggende svar, der senere kan posteres efter behov på virksomhedens Facebook-side.
De største forbrugermærker bruger typisk hjælpebordsløsninger som Kayako, Zendesk og Freshdesk. Disse platforme opkræver typisk et gebyr og vil hjælpe klientmærker ved at administrere alle deres sociale medier.
Facebook, med sin Saved Replies-løsning, giver små virksomheder en billig løsning på problemet med at reagere hurtigt på de vigtigste mennesker til din virksomhed, kunder og potentielle kunder. Gemte svar er til brug som pladsholdere, der ligner på e-mail-meddelelser, virksomheder sender typisk svar på e-mails, de modtager fra kunder.
Du kan derefter gå ind på Facebook, når du har tid til at udarbejde et mere komplet svar på en forespørgsel.
Funktionen Facebook Saved Replies er nu tilgængelig for en udvalgt gruppe af virksomheder via Facebook Page Messaging-grænsefladen, TechCrunch-rapporter, og tilføjer, at Page admins kan oprette en række placeholder-svar, gemme dem, og vælg derefter den en fra listen mest egnet til en særlig kommentar.
Virksomheder tilbydes også prøve svar, som de kan bruge eller tilpasse, ifølge TechCrunch. Når den grundlæggende sidefejlværktøjsopsætning er gennemført, vælger administratoren simpelthen et gemt svar fra en liste og klikker på det. Den vises automatisk som et svar på kommentaren. Listen Gemte svar er også tilgængelig i meddelelsesboksen i form af et nyt ikon, som du klikker på.
Facebook Gemte svar kan tilpasses til navnet på den person, der forlod meddelelsen, samt adminens navn samt din virksomheds webstedets webadresse.
TechCrunchs Sarah Perez noterer sig tilgængeligheden af funktionen:
"Gemte svar synes at være i begrænset test lige nu, da en af de virksomheder, der har adgang til muligheden, fortæller os, at de ikke blev informeret af Facebook om funktionens lancering. I stedet, da de åbnede en e-mail for at udarbejde et svar til en kunde, viste indstillingen netop. Flere andre sideadministratorer vi talte med rapporterer, at de endnu ikke ser dette tilgængeligt på deres sider. "
Facebook begrænser generelt udgivelsen af nye funktioner eller produkter, hvilket giver dem adgang til en markeret målgruppe. Normalt efter en første testfase rulles funktionen ud til alle brugere.
Det er i det mindste sådan, at knappen Kald til handling blev introduceret.
Facebook Foto via Shutterstock
Mere i: Facebook 1
