Ser du på sociale medier på samme måde? Klap dine hænder og fortsæt din sociale medier 'kampagne'. Klap dine hænder igen, og den er slukket.
Clap-clap og du slap på en social media kampagne. Det unge barn gør en Facebook-side og nogle søde tweets. Nogen ghostwrites en blog til dig, eller du skriver et indlæg oh, hver måned eller to. Og du gør noget … ikke sikker på hvad eller hvorfor, men noget, som nogen siger, er sød og sjov og sender det til dine kunder.
BAM! Der er det. Sociale medier.
Og du læner dig tilbage og venter … og venter. Og efter et stykke tid, hvis du husker dine sociale medier kampagne … du er klar over, at der ikke er sket noget:
- Der er ikke sket 'samtaler', uanset hvad de var
- Ingen henvisninger,
- Ingen vedvarende stigning i trafikken til dit websted,
- Antallet af udsigter er ikke steget,
- Har heller ikke antallet af henvisninger.
- Omregningssatser forbliver abysmalt lave.
Og du leder efter det, der har sagt 'sociale medier'.
Og du klapper klap og den er slukket. Blog kommer ned. Det unge barn er fyret. Tweets stopper og Facebook-siden dør af forsømmelse med minimal varsel eller klage fra medlemmerne.
Og ingen verdens verden er værre for slitage.
Eller…
Clap-klap. Din sociale medieindsats er vellykket.
- Din virksomheds Facebook-side hopper med opdateringer og kommentarer, likes og fotos.
- Din blog opdateres jævnligt af dig og dine medlemmer, måske har du også nogle gæstebloggere. Måske er de kunder eller leverandører?
- Din Twitter-konto vokser med ægte tilhængere, der har rigtige samtaler om dine produkter, dit firma … selv dig.
- Andre ressourcer som Yelp, LinkedIn, FriendFeed, YouTube … og mere bruges.
Nu taler flere mennesker om dine produkter, dine tjenester, hvad de kan lide om det, hvad de vil lide om det, hvis du har hørt dem. De foreslår ting, du kan ændre, ting at forbedre … hvad hvis emballagen var nemmere at åbne eller havde denne funktion eller ikke havde den funktion.
Nu, flere mennesker taler om hvad … de … kan ikke lide det. Statistikkerne viser, at disse folk har flere samtaler om dette emne end noget andet emne. Elendighed elsker selskab. Det elsker også fællesskab. Og nu har du tilbudt dem et fællesskab på din bekostning … bogstaveligt.
Hvad skal du nu gøre?
- Klap-klapp og den sidste samtale går væk?
- Clap-clap og disse forslag kan ignoreres eller redigeres, da det indebærer, at dit lederskab mangler syn eller du ikke kan forny dig? Eller er der en frist for disse ændringer? En du kan ikke mødes?
Dine medarbejdere, ledere og ledere, partnere og leverandører, investorer og bestyrelse kan se den samtale. Dollars til donuts, Homer, jeg vedder på, at de har haft mange af disse samme ideer. Eller de har ønsket at have mange af disse samme samtaler. Med dig. Med sig selv
Eller de er truet af disse samtaler. Måske omfatter din kultur ikke disse samtaler. Måske er du også truet med at se sådan åben samtale delt åbent og transparent med og uden din tilladelse. Og måske er du bekymret for hvad der sker, når den samtale kommer ind i huset …
På dette tidspunkt opdager du klapningsfunktionen for sociale medier, der ikke virker. Det er som om du er på operaen. Du klapper og jubler for åbningsakten. Og din nøglering begynder at bippe … og bippe … og bippe.
Når samtalen begynder med dine kundeemner og kunder, deres henvisninger og dine medarbejdere, dine partnere og leverandører, bestyrelse og aktionærer … er det ikke muligt at stoppe det, når du køber og ringer til ordre, personligt eller digitalt. Du kan undertrykke det. Du kan udstede interne firmapolitikker. Du kan brand medarbejdere, opsige partnere. Du kan ignorere dine kunder, tage disse websteder ned, stop tweeting.
Men disse samtaler finder stadig sted. De vil kun flytte til et mere modtageligt publikum: din konkurrent. Det vil være dine medarbejdere, kunder, partnere og leverandører, der bærer denne samtale til dine konkurrenter: nuværende eller opstart.
Sociale medier, gennemsigtige og åbne samtaler, har tendens til at være som Borg. De absorberer alt og alle en i deres vej. Modstand er nyttesløs. Forbered dig på det nu. Her er blot et par ideer at overveje, før du klapper på for en social media … ting, strategi eller kampagne, uanset hvad folk kalder det.
Start med dem, der er tættest på dig. Det er dine medarbejdere. Har du en åben, gennemsigtig kultur? Hvordan reagerer du på fejl eller kritik? Hvordan reagerer du på en ny ide? Er alle sammen med dig, lederen, forberedt på en tilbøjelighed til feedback … skal det ske?
Hvad tilbyder du det værd at diskutere? Du vil finde ud af, hvad der er interessant, når du deltager i denne samtale. Interessant betyder ikke tiltrækkende. Interessant betyder, hvordan svarer dit publikum på disse tre spørgsmål med dit tilbud:
- Hvad er der for dem?
- Hvorfor skal de bryde sig?
- Hvorfor skulle de tro?
Så, hvor vender du dig til svar?
- Det første sted at søge svar er dine medarbejdere.
- Det næste sted at se er deres samtaler med kunderne.
- Det næste sted at se er dine kunder. Ring til dem.
- Så dine leverandører og partnere.
Alle kan svare på dette spørgsmål. Og det vil være anderledes end hvad du forventer. Sandsynligvis.
Er du parat til forandring? Har du systemer til at håndtere forandring? Hvor hurtigt kan du ændre en funktion? Hvor hurtigt kan du tilføje et produkt? Hvor hurtigt kan du løse spørgsmål og bekymringer, rants og raves, vigilantes og evangelister?
Kan du give slip? "Du" er både dig personligt og dig selv. Samtalen forbliver i dine hænder. Men nu er der mange hænder.
Dette indlæg er gået for længe. Det kan være meningen. Sociale medier starter en samtale, der en gang startede, ikke stopper selv i slutningen af et indlæg. Derfor er kommentarer til et blogindlæg så enkle og kraftfulde.
Men jeg anbefaler dig, spørg nu hvad der bliver sagt om dit tilbud af dem, der taler om det nu. Sociale medier vil kun fremskynde spredningen af meddelelsen. Det ændrer ikke meddelelsen. Sociale medier kan ikke mere ændre din besked, end læbestift kan ændre pigens ansigt. Sørg for at du kan lide svaret på nogle af disse spørgsmål, før du klapper dine hænder og slår på et socialt medie … noget … for din virksomhed. Når du har tændt den, kan du ikke klappe dine hænder og slukke den.
*******************************
istockphoto fra BillCourtney42
