Når det kommer til evnen til at skabe personlige kunderelationer, ville små virksomheder tilsyneladende have fordele i forhold til større konkurrenter. Men som forbrugere presser efterspørgslen efter smarte enheder, kan bekvemmelighed og værdi i stigende grad have forrang over butiksloyalitet; og hvis små virksomheder ikke udnytter smarte værktøjer på plads nu og investerer i smarte enheder, kan de blive efterladt.
$config[code] not found
På trods af den ubestridelige popularitet hos smarte enheder blandt forbrugere viser en nylig Wells Fargo / Gallup-undersøgelse, at handelsforeningen ligger bag udviklingen. 57 procent af små virksomhedsejere rapporterede ingen planer om at foretage kapitalinvesteringer i det næste år og følte, at deres virksomheder ikke behøvede forbedringer – selv om 80 procent af de små virksomheder sagde, at de ville være mere tilbøjelige til at investere på grund af øgede salgsindtægter.
Mens 60 procent af befolkningen købte online i 2011 og tilbragte i alt et gennemsnit på $ 608 i processen, ifølge et CRM Associates-studie (PDF), er tiden til at investere for et rentabelt resultat nu.
Dagens fremtidsrettede virksomheder erkender, at de omfatter deres egne smarte enheder som point-of-sale (POS) terminaler, der læser kontaktløse betalinger og stregkoder, mobile POS, kiosker og tabelbaserede kataloger, bidrager til at skabe konsekvent oplevelse for forbrugerne og påvirke måden de laver køb.
På samme tid for at holde op med forbrugernes krav skal små virksomheder forstå den virkning, som smarte enheder har på, hvordan forbrugerne køber, udnytte den når som helst, hvor som helst evnen til at nå masserne med relevant kommunikation og sikre alle kommunikationsmidler give en positiv og konsekvent oplevelse.
Fordi forbrugere i stigende grad bruger online shopping og mobilteknologi til at øge kontrollen, skal små virksomheder tilpasse og følge med med denne digitale kommando for at bevare og øge loyale kunder.
Ud over traditionel handel
Shopping i forretning hos lokale virksomheder er ikke længere den primære måde kunderne lærer om og køber Produkter. Faktisk sagde 52 procent af forbrugerne tilgængelig information og tilgængelighed for spørgsmål, før de foretog et køb, ville opfordre dem til at bruge mere, fandt en nylig Harris Interactive undersøgelse fundet.
Smarte enheder gør det muligt for forbrugerne at være fuldt forbundne og levere en integreret shoppingoplevelse uanset placering og skabe nye kanaler for at påvirke købsbeslutninger uden for traditionelle reklamer og tilbud. Brug af sociale netværk og mobilapper er en perfekt platform for købmænd til at præsentere højt målrettede produkter og kampagner direkte til kunder, der søger dem.
Ny teknologi som virtuelle tegnebøger og elektroniske kampagner gør det nemt for forbrugerne at spore specialiserede kampagner og tilbud og holde dem alle på ét sted. Dette hjælper samtidig små virksomheder med at bevare loyale kunder, yde bedre loyalitetsprogrammer og indsamle detaljerede oplysninger om deres kunders indkøbsadfærd.
Eksempelvis kan nye teknologier som kortbundne tilbud elektronisk vedhæfte tilbud, eCoupons og loyalitetsprogrammer til en forbrugers betalingskort eller mobil tegnebog, der muliggør strømlinet, automatisk indløsning i købmandens POS med øjeblikkelig tilbagemelding fra betalingsterminalen eller smartphone i stedet for udskrivning købt online tilbud til fysisk præsentation i butikkerne.
Mens smarte enheder påvirker dagens handel og hjælper med at strømline loyalitetsprogrammer, udvikler det overordnede betalingslandskab, og små virksomheder ser flere og flere muligheder for at udnytte nye teknologier med betalinger.
Efterhånden som flere betalingsformer bliver tilgængelige, er det muligt at flytte fra traditionelle kontantbetalinger til systemer, der letter transaktioner i skyen, og opfylde de nye krav fra Universal Commerce som en vigtig strategisk overvejelse af enhver virksomhed.
Smarte enheder tilpasset små virksomheder
Da smarte enheder fortsat bliver en større del af, hvordan kunderne fungerer, skal små virksomheder forstå, hvordan de påvirker forbrugerens beslutningsproces, og hvilke værktøjer der vil være mest effektive for deres virksomheder. Siden handel er gået ud over interaktionen i butikken, har mange virksomheder en online tilstedeværelse, en mobilapplikation og andre internetapplikationer, herunder sociale medier, for bedre og tættere at engagere sig med kunder via flere kanaler.
Den bedste strategi for små virksomheder er at sikre, at kunderne har positive og konsekvente erfaringer på tværs af hvert afsætningsmuligheder. Om en kunde bruger en mobilapp, online eller i butikken, bør der ikke være tvivl om, hvilken "butik" en kunde vil købe fra, da de ser den samme aftale, der tilbydes dem online og i den fysiske butik. Navigation og udseende bør følge en parallel struktur, mens priser, loyalitetskort, rabatter og alle andre politikker skal være ens i alle kanaler.
Appellen med at bruge smarte enheder er, at kunderne ved præcis, hvad de får, uanset hvordan de modtager informationen og produktet.
Virksomheder bør også kapitalisere på ethvert tidspunkt, hvor som helst det er muligt for smart enheder at give kunderne mulighed for at interagere med mærket på deres vilkår og tidsplaner. Med kundernes indkøbsadfærd fanget gennem loyalitetsprogrammer kan grossister sende specifik kommunikation til en målkanal baseret på kundernes præferencer.
Strategisk tilpasning til smarte enheder er små virksomheders bedste instrument til at give kunderne en overlegen indkøbsoplevelse, samtidig med at de trives i den nye verden af Universal Commerce og holder en robust og tilfredsstillende kundebase.
3 kommentarer ▼
