At få tillid hos dine kunder er en måde at sikre lang levetid for din virksomhed. Dette er sandt, om din virksomhed er en B2B eller B2C virksomhed. 2018 B2B Trusted Brands Report fra Sagefrog peger på, hvorfor tillid er så vigtig i B2B, og hvorfor vil du nok genkende alle, hvis ikke de fleste af mærkerne på listen.
Mest betroede B2B-mærker
I rapporten siger Sagefrog at udvikle en rapport med klienter, der kendetegner deres mærker som troværdige, spiller en vigtig rolle i markedet. Dette siger det, fordi når en kunde stoler på dit eget mærke, betyder det oftere end at være loyalitet.
$config[code] not foundFor små virksomheder i B2B-segmentet opnår denne tillid en samordnet indsats, som Sagefrog siger, er baseret på tre hovedfaktorer. Og i rapporten udstillede de toprangerede mærker disse egenskaber. De er Brand Awareness, Customer Interaction & Satisfaction og er i en betroet industri.
Virksomheden sagde: "For at B2B-mærker skal anerkendes som de mest betroede, udmærker og driver innovation i hver af disse tre kategorier er kritisk. Overskridelse af kundernes forventninger i kun én kategori, mens de udfører med middelmådighed i de to andre, er skadelige for mærker i dagens køberscentriske forretningsområde. "
Sagefrog indsamlede over 1.000 stemmer i en kundevalgsundersøgelse i første kvartal af 2018. Det rangerede derefter B2B-mærker baseret på tillidsfaktor for at komme op på listen for 2018.
Her er de mest betroede B2B-mærker med scoringer på 80+, hvilket er enestående og 60-79 fremragende.
Et hurtigt blik afslører, at disse 17 mærker tilhører nogle af de mest anerkendte virksomheder i verden for deres B2B- og B2C-operationer.
Den næste liste er lavet af mærker med en god tillidsfaktor, der får en score på 50+. Varemærkerne på denne liste er også meget velkendte for begge segmenter.
De tre faktorer
Sagefrog siger Brand Awareness er den vigtigste faktor i forbindelse med, hvordan det påvirker en virksomheds tillidsniveau. Det giver meget mening, for uden anerkendelse er det så meget sværere for dine kunder at kende dig og til sidst stole på dig.
Rapporten anbefaler, at mærker bruger multikanalsmarkedsføring til at gøre så mange visninger som muligt på alle tilgængelige kanaler for at skabe maksimal brand awareness.
Kundeinteraktion og tilfredshed er næste, og teknologiselskaber er især dygtige til at få dette til at ske. Sagefrog tillægger deres succes til den interaktive karakter af de produkter, de tilbyder, og hvor lang tid deres kunder bruger ved at bruge dem.
De mest betroede topmærker bruges hele dagen af virksomheder til deres daglige drift. Dette skaber en forbindelse med brugere, som giver mærkerne mulighed for at levere tilfredshed.
Den tredje faktor er i en betroet industri. Ifølge Sagefrog er nogle industrier mere troværdige end andre.
Hvad dette betyder for mærkerne i brancher med lav tillidsniveau er, at de skal differentiere sig ved at stå ud. Dette omfatter anvendelse af de første to anbefalinger og løbende overstiger forventningerne hos deres kunder.
Billede: Sagefrog
3 kommentarer ▼
