Denne ferie sæson bryder optegnelser for online salg, og ingen sælger mere online end Amazon.com. Men hvordan får din e-handelsside sin andel af feriesalg? Kevin Gibbon, medstifter og administrerende direktør for Shyp - en udbyder af pakke afhentning, emballering og forsendelse til SMB'er - siger, at små virksomheder har de bedste muligheder, hvordan man konkurrerer med Amazon og deres jævnaldrende, ved at fokusere på at levere unikke kundeoplevelser sammen med de feriepakker.
$config[code] not foundNedenfor er et redigeret transkript af vores samtale. For at høre den fulde samtale skal du klikke på den indlejrede afspiller nedenfor.
* * * * *
Small Business Trends: Hvorfor giver du mig ikke en lille smule af din personlige baggrund, og om Shyp.
Kevin Gibbon: Jeg er en ingeniør ved handel og en iværksætter hele mit liv. Jeg har haft et par startups. Jeg var ebay power sælger. Jeg ville købe varer til et lavpris punkt og videresælge dem på eBay. Det blev til en temmelig stor forretning. Men en af de største hovedpine var faktisk forsendelsen en opfyldelse side af det; virkelig skalere den side af forretningen op.
Den smerte peger fast i mig i mange år, og jeg besluttede at starte Shyp. Og det er interessant, fordi vi ikke begyndte at løse smertepunktet, som jeg havde som eBay-magselger; Jeg lavede en hel del lydstyrke. Men da jeg så på hele branchen og kunderne, besluttede jeg at gå efter forbrugermarkedet. Og grunden var, fordi det er den mest underholdne del af markedet. Det er selvfølgelig meget sjældent; Folk forsyner sandsynligvis personligt eller fire gange om året, hvis du er heldig. Men det gav os mulighed for at bryde igennem noget af støj og tage en opgave, som folk gør meget sjældent, det tager en til to timer, og omdanne det til minutter.
Vi startede med en afhentning og emballage på efterspørgselsservice. Vi ville komme til dig. Vi afhenter dine varer, vi ville professionelt pakke dem. Vi ville have et lager hvert enkelt marked vi opererer i, og så vil vi sende dem ud gennem de typiske nationale forsendelsesvirksomheder som UPS og FedEx. Og vi kalder det den første kilometer fragt; fjernelse af de største smertepunkter som en pick up eller drop off og emballage stykke.
Vi har nu et forretningsprodukt og et tilbud og forsøger virkelig at hjælpe små virksomheder med et af de største friktionspunkter for at have en lille virksomhed. Problemet med at sælge online er forsendelsesstykket. I dag er vi på fire markeder; San Francisco, New York, LA. og Chicago. Og vi har også et digitalt produkt, der er tilgængeligt i hele landet, det er lidt anderledes. Men vi forsøger bare at løse den hårde del, jeg synes, om at drive små virksomheder.
Small Business Trends: Konkurrerer du hoved til hoved med FBA (Opfyldelse af Amazon)? Eller er det mere komplementært.
Kevin Gibbon: Jeg vil sige, at vi er en god service i dag for virkelig små virksomheder. Og virksomheder, der lige er begyndt og gør alt forsendelsen selv, som du typisk gør, når du starter en virksomhed. Og virksomheder ikke helt i FBA volumen endnu.
Hvis du laver mindre end tusind transaktioner om måneden, finder vi det er vores sødeste stedet i dag. Og med tiden vil vi finde ud af, hvordan vi potentielt kan betjene en større kunde, men det er her, vi finder mest trækkraft i dag.
Small Business Trends: Siden du beskæftiger dig med den nedre ende af SMB-rummet fortæller os, hvordan du ser disse folk gør i denne nuværende feriesæson sammenlignet med sidste år denne gang.
Kevin Gibbon: Det ser ud til, at verdens Amazoner virkelig er på rulle. De vokser mere. Forbrugerne vil til dem købe de fleste af deres varer; og året rundt bliver tallene endnu højere.
Jeg synes, det er ret svært for små virksomheder at rive gennem støj og skabe den loyale fan base. Men vi ser mange af vores kunder at gøre ting for at give deres kunder mulighed for at opbygge de slags relationer med dem, de ikke kan bygge med Amazon - med virkelig fantastisk kundesupport.
Small Business Trends: Hvad er nogle af de ting, dine kunder gør for at finde succes i denne konkurrence, især i årets løb?
Kevin Gibbon: Uanset hvad du kan gøre for at levere dit produkt til dine kunder så hurtigt som muligt. Vi ser endda nogle af vores kunder, der vil udføre lokal levering i de byer, de opererer i, fordi de skal konkurrere i mange amerikanske byer, at Amazon har deres Prime Now-service. Hvilket er et til to timers leveringsvindue. Og så bare forsøger at gå ud over at få produkter til dine kunder så hurtigt som muligt.
Gratis forsendelse, hvis din virksomhed kan modstå det. Jeg synes at have en gratis returmodel er noget, du skal konkurrere med verdens Amazoner.
Vi ser mange af vores kunder, der vil e-maile deres kunder og oprette en samtale lige uden for et køb alene. Eller en håndskrevet note i selve selve boksen.
De laver ting for at skabe mere af en personlig forbindelse og skabe den fan base, der vil være din kerne base af tilhængere; der forhåbentlig vil fortælle flere mennesker og få dig flere kunder.
Small Business Trends: Hvordan kan små virksomheder få et stykke af det konverserende handelsmarked? Virksomheder som Amazon med Ekko fører vejen, så du kan tale med en enhed og fortælle det at bestille dig noget, uden at du skal snyde, klikke eller gøre nogen form for typing.
Kevin Gibbon: Jeg tror, at du bør indovere på, hvad der er anderledes med dit produkt eller dit firma, og outsource eller bruge andre ressourcer til at opnå bedste praksis. Brug af platforme som Shopify, som jeg synes for små virksomheder, søger at være en af lederne i det rum. Og for at få et websted op, kan du begynde at lede trafik til og har mange af disse ting, de har (Spotify), brugte meget tid på at tænke på; konverteringen på dette websted, og tænker på at have Apple Pay-integration.
De har en integration til Facebook Messenger for at starte en del af den samtale fra kundens oplevelsesside af tingene. Jeg tror, at når du kan gå på en platform som sådan, der har mange ting tændt, så har du en ben op, og du er så du er i stand til at fokusere på resten af virksomheden.
Small Business Trends: Hvor stor en effekt kan ikke hurtigt få et produkt fra punkt A til punkt B gøre? Hvordan påvirker det den potentielle succes, som små virksomheder skal have i. Og hvordan bruger de denne evne til at få tingene leveret som en markedsføringsmulighed mod Amazon eller enhver anden form for konkurrence, de står over for.
Kevin Gibbon: På forsendelsessiden mener jeg, at du skal være så hurtig som muligt. Det hjælper virkelig med gentagne kunder. Hvordan tjener du dem til at fortælle andre om dig? Og jeg tror, at leveringshastigheden og kvaliteten på unboxing hjælper. Og ved at bruge virksomheder som os selv, tænker vi meget på, hvordan vi hurtigt får vores kunders varer og til et godt prispunkt, så de kan bruge flere penge på de andre forretningsområder.
Det kan virke ret simpelt, men der er mange ting, vi gør, der tager meget tid, og jeg tror, at den lille virksomhed skal bruge tid på de ting, der betyder noget for din virksomhed i forhold til det mere almindelige, som virksomhederne kan lide os eller Shopify bruger hele tiden til at tænke på.
Small Business Trends: Vi ved, at prisen er vigtig. Men hele denne ide om kundeoplevelse. Hvad skal du gøre fra et synspunkt at gøre boksen speciel, når den åbnes af forbrugeren? Hvor vigtigt er det at opbygge kundeforholdet og udvide engagementet?
Kevin Gibbon: Jeg synes, det er svært at vide, og det er meget specifikt for din virksomhed. Det afhænger af hvilket mærke du forsøger at oprette. Og det vil diktere, hvor vigtigt dette stykke af hele oplevelsen er. Men det er ikke så svært, og det er ikke så dyrt, hvis du bruger tiden på det. Især hvis du bestiller i bulk der er et ton af disse boxfabrikanter, at du kan få nogle gode priser på, og kvaliteten kan være ret høj.
Jeg synes det er, hvordan du konkurrerer imod Amazonas verden. Du tænker på den oplevelse, du modtager fra Amazon. Det er lidt vanilje. Og sådan kan du konkurrere.
Nogle af de ting, vores kunder kan gøre, er, at vi bruger multi-carrier, så vi får vores kunder de bedste priser og kan gøre en stor forskel for virksomhederne. bare det stykke alene. Der er en række andre ting, vi arbejder på. Men vi vil gøre, hvad vi kan for at få vores kunders varer der hurtigere og billigere, end de selv kunne. Og vi fortsætter med at gentage det. Og så kan vores kunder tilbyde gratis forsendelse og gratis afkast og alt, hvad de virkelig behøver, skal konkurrere med Amazonernes verden.
Dette er en del af One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkriptet er redigeret til offentliggørelse. Hvis det er et lyd- eller videointerview, skal du klikke på den indlejrede afspiller ovenfor eller abonnere via iTunes eller via Stitcher.
1
