KUNDRETENTION STATISTIK

Vi har samlet disse kundetilpasningsstatistikker for små virksomheder fra en række forskellige kilder. Nyd listen og se om nogen får din opmærksomhed, der kan være særlig relevant for din virksomhed.

Sidst opdateret: 16. oktober 2016

Sandsynligheden for at sælge til en eksisterende kunde er 60-70 procent. Sandsynligheden for at sælge til en ny udsigter er 5-20 procent.
80 procent af dit fremtidige overskud kommer fra kun 20 procent af dine eksisterende kunder.
65 procent af virksomhedens forretning kommer fra eksisterende kunder.
32 procent af cheferne siger at bevare eksisterende kunder er en prioritet.
En typisk amerikansk virksomhed vil miste 15 procent af sine kunder hvert år.
27 procent af virksomhedsejere vurderer, at 11-20 procent af første gang kunder ikke vender tilbage til deres forretning.

$config[code] not found

KUNDRETNING OG MARKEDSFØRING

80 procent af de undersøgte virksomheder er afhængige af e-mail marketing til kundeopbevaring.
56 procent af de undersøgte respondenter betragtes som e-mailmarkedsføring som den mest effektive metode til at nå kundernes opbevaringsmål.
36 procent af amerikanske detailhandlere sagde, at organiske søgedrevne kundeopbevaring var
43 procent af amerikanske detailhandlere sagde, at betalte søgedrevne kundeopbevaring.
44 procent af amerikanske detailhandlere sagde, at sociale medier drev kunderetention.
37 procent af amerikanske detailhandlere sagde, at retargeting drev kunderetention.
21 procent af de amerikanske detailhandlere sagde, at datterselskaber driver kundeopbevaring.
18 procent af de amerikanske detailhandlere sagde, at henvisningsmarkedsføring drev kundeopbevaring.
8 procent af de amerikanske detailhandlere siger, at mobilmarkedsføring driver kundeopbevaring.

KUNDESKAB OG SALGSOMKOSTNINGER

Det koster 5 procent mere at erhverve en ny kunde end det gør for at holde en nuværende.
Det koster 16x mere for at bringe en ny kunde op til det samme niveau som en nuværende.
82 procent af virksomhederne er enige om, at tilbageholdelse er billigere at gennemføre end erhvervelse.
En kun to procent stigning i kundeopbevaring kan sænke omkostningerne med så meget som 10 procent.

KUNDRETNING OG KUNDESERVICE

82 procent af forbrugerne i USA sagde, at de holdt op med at gøre forretninger med et firma på grund af en dårlig kundeoplevelse.
Virksomheder mister 71 procent af forbrugerne på grund af dårlig kundeservice.
68 procent af kunderne forlade dig, fordi de opfatter, at du er ligeglad med dem.
60 til 70 procent af kunderne vil gøre forretninger med et firma igen, hvis det handler om et kundeservice problem, selv om resultatet ikke er til deres fordel.
47 procent af kunderne ville tage deres forretning til en konkurrent inden for en dag med dårlig kundeservice.
66 procent af forbrugere, der skiftede mærker, gjorde det på grund af dårlig service.

KUNDRETENTION OG DIN BOTTOM LINE

Den gennemsnitlige gentage kunde bruger 67 procent mere i måneder 31-36 af deres forhold til en virksomhed, end de gør i måneder 0-6.
En fem procent stigning i kundeopbevaring kan føre til en stigning i overskud på mellem 25 og 95 procent.
At sænke din kundekurs med fem procent kan øge din rentabilitet med 25 til 125 procent.
Gentag kunder bruger 33 procent mere end nye kunder.
En 10 procent stigning i kundeopretholdsniveauer resulterer i en 30 procent stigning i virksomhedens værdi.

Bundlinie

Som du kan se ovenfor, kan konsekvenserne af kundens opbevaring mærkes fra bundlinjen til din marketing taktik, salgsomkostninger og kundeservice. Klik på nedenstående links for mere indsigt i kundeopbevaring: