Servicekonsulenter ansættes af virksomheder for at hjælpe dem med at nå ud til kunderne effektivt. De arbejder typisk tæt sammen med salgsteam for at få kundernes feedback og få kunderne mere involveret i et firma. På grund af dette bør de nyde arbejde med mennesker og skal have fremragende kundeservice færdigheder.
Uddannelse og erfaring
Personer, der ønsker at være servicekonsulenter, bør have en bachelorgrad eller tilsvarende uddannelse. Derudover bør de have erfaring med rådgivning og i det område, hvor de specialiserer sig. Oplev at arbejde på et callcenter, kundeservice skrivebord eller help desk kan være meget nyttigt. Dette er ikke en post-niveau position.
$config[code] not foundSkills
Disse personer skal have utrolig stærke kundeservice færdigheder og fremragende problemløsning evne. De skal have stærke organisationsfærdigheder, være opmærksomme på detaljer og lægge vægt på opfølgning. Desuden skal servicekonsulenter demonstrere evnen til at arbejde godt i et hold og både lytte og kommunikere effektivt. De skal vise et højt niveau af professionalisme og høflighed. Disse personer skal arbejde godt under pres, og afhængigt af deres arbejdsgiver kan det være nødvendigt at kunne rejse.
Video af dagen
Bragt til dig ved Sapling Bragt til dig ved Saplingpligter
Typiske pligter for servicekonsulenter omfatter skriveordrer, opfølgning med kunder og generering af skøn. De skal nå ud til klienter og engagere dem i virksomhedens forhold for at få deres feedback. De kan blive pålagt at give præsentationer til kunder og på messer. Derudover kan de blive bedt om at vurdere behov hos et firma og hjælpe med at finde service-relaterede løsninger. De bør wok med salgsteamet for at hjælpe med at identificere et kundemarked og gøre salgsmål. De bør kende deres virksomheds produkter eller tjenester grundigt og være i stand til at undervise kunder og partnere om dem.
Arbejdsmiljø
Ifølge U.S. Bureau of Labor er konsulenter ofte forpligtet til at arbejde mere end den gennemsnitlige 40-timers arbejdsuge. De er ofte under pres for at møde ufleksible deadlines. På grund af dette kan positionen være stressende. Arbejdsmiljøet er typisk i en kontorindstilling. Dette job kræver, at fagfolk skal arbejde som et team, så der kræves meget samarbejde og samarbejde med andre mennesker. Nogle rejser kan være påkrævet baseret på en arbejdsgiver.
Løn
Ifølge en juni 2010 undersøgelse fra indeed.com er den gennemsnitlige årsløn for en servicekonsulent $ 27.000 pr. År. Som med alle lønskalaer kan dette variere betydeligt på baggrund af arbejdsgiver, års erfaring og geografisk placering. For eksempel i New York City ringer den gennemsnitlige servicekonsulent i 34.000 dollars om året.
