Et kig på "Pro Business Tweeters"
Et af vores mål, da vi startede på Twitter, var at lære den hurtigste rute til en stor, engageret gruppe af Twitter-tilhængere. Vi havde nogle fordele ved at opbygge vores @ B2BOnlineMktg-konto, ligesom tusindvis af abonnenter på vores B2B-nyhedsbrev for nyhedsbreve, som vi kunne gøre opmærksom på vores Twitter-tilstedeværelse, men vi har med vilje ikke brugt al vores reklamekraft til at køre tilhængere. Som jeg har sagt før, brugte vi heller ikke "spam-and-cull" -tilgangen - efter hundredvis eller tusindvis af Twitter-brugere, hvor de automatisk følges tilbage, udrydder dem, der ikke gør det, efter et andet sæt brugere, og så videre - fordi vi ønsker en stor og ENGAGED følgende. Hvor gode er 10.000 Twitter-tilhængere, hvis ingen af dem er opmærksomme på, hvad du tweeting?
For at begynde at få et håndtag på, hvordan man opbygger en stor, engageret gruppe af Twitter-tilhængere fulgte vi en række mere erfarne B2B Twitter-konti med 5.000+ tilhængere og begyndte at se på mønstre. Føler-ven-forholdet fik øje, fordi det efter at have forsket mange af de eksisterende B2B sociale medier "bedste praksis" var klart, at der var to meget forskellige og ofte modstridende perspektiver på den rigtige måde at engagere sig i sociale medier.
Den første er et billede af sociale medier som et interpersonelt medium styret af interpersonelle regler. For eksempel, hvis nogen vil være din ven, er den høflige ting at ryste hænder, sige "hej" og forsøge at være venner - de fleste ville overveje det bare uforskammet at gå væk. Disse professionelle diskanthøjttalere med et følgesvennforhold omkring 1 synes at følge denne norm og med automatisk at følge nogen tilbage. Da der ikke er nogen indlysende, objektiv fordel for at blokere en tilhænger, hvis du beslutter dig for ikke at være deres ven, følges og følger der sammen.
Den anden gruppe med en følgesvenn-forhold på 5+-rækken ser ud til at se sociale medier som et massekommunikationsmedium reguleret af massekommunikationsregler, og de professionelle tweeters i denne gruppe er ofte større virksomheder, forretningsmedier og / eller erfarne execs hos mellemstore og store virksomheder. Fra et massekommunikationsperspektiv er det helt acceptabelt og endda forventet, at forholdet er ensidigt eller interaktivt kun efter behov (f.eks. Når en kunde har et spørgsmål). Det er trods alt umuligt for nogen at følge 5.000+ andre Twitter-brugere, endsige 500, og vær opmærksom på alle deres tweets. Hvis du tror at læse og behandle 100 e-mails om dagen, er en udfordring, prøv 5000 tweets.
Du ser også disse samme stilarter med nyere og meget mindre Twitter til erhvervskonti. Nogle følger hundredvis af andre til at starte deres egen tilhængerbase (og så bekymre sig om, hvordan unfollowing kan skade deres omdømme), mens andre følger meget få, men synes at tiltrække mange tilhængere selv.
Hvordan man opbygger en engageret virksomhed, Twitter følger
Hvis du har tænkt dig at bruge Twitter til erhvervslivet og / eller finde din eksisterende forretning, er kvidre tilstedeværelse udstanset med lidt tilhængerinddragelse, her er nogle tanker at få dig på rette spor:
1. Twitter er en levedygtig business kommunikationskanal, slutningen af historien - Fra det, jeg har set i de sidste seks måneder, har Twitter en rolle som virksomhedskommunikationskanal for de fleste B2B-virksomheder. Uanset om Twitter viser en måde at tjene penge på sin virksomhed eller ej, er det irrelevant, for hvis Twitter mislykkes, vil en anden microblogging platform tage sin plads. Hvis du allerede har forsøgt Twitter til din virksomhed og kæmpet for at få det til at fungere, er det højst sandsynligt, fordi B2B sociale medier stadig skrives. Giv ikke op, og hold øje med denne liste over B2B sociale medier ressourcer til straight scoop.
2. Twitter for erhvervslivet er massekommunikation - Jeg er sikker på, at jeg vil have had mail til denne, men hvis du har planer om at bruge Twitter til erhvervslivet, og du har mere end et par hundrede udsigter / kunder / indflydelsesmænd kombineret, griner du selv, hvis du tror, at interpersonelle normer kan regulere, hvordan du bruger Twitter eller andre sociale medier til din virksomhed. Hvorfor? Fordi Twitter er utroligt ineffektivt til at danne interpersonelle relationer. 140 tegn tweets er effektive til at finde interessante mennesker / indhold, holde kontakten med eksisterende "venner" (som det oprindelige formål med Twitter) og spørge / adressere simple spørgsmål. Etableringen af mere meningsfulde forretningsforbindelser via Twitter er dog yderst ineffektivt - folk forbinder på Twitter, så vil du tage samtalen andetsteds, fordi at gå frem og tilbage gennem 140 karakterudbrud er en hurtig vej til karpaltunnelsyndrom. For de fleste virksomheder derude, er "massekommunikation" den model, du bør følge, når du planlægger din Twitter-strategi.
3. Du har en virksomheds kontaktliste, så brug den - Som en virksomhed på Twitter behøver du ikke at opbygge følgende som en individuel ville. Dette er en vigtig fordel for forretningsfolk Twitter-brugere, der enten er glemt eller mere sandsynligt ignoreret ud af en kombination af et misplaceret ønske om ikke at forstyrre eksisterende kommunikationskanaler og den rene afsky, som mange B2B-markedsførere føler, når de overvejer, hvordan en P2P- eller B2C-trend kan gælde til deres forretning. Kom over det. Etablere en grundlæggende Twitter-tilstedeværelse, gør dine kundeemner og kunder opmærksomme på denne nye kanal, og lad dem bruge den.
4. Fokus på tweet kvalitet over tweet mængde - Jeg dækkede dette fund i mit interview med Mark Schaefer om kvidre til erhvervslivet, men vi har fundet ud af, at tweeting interessante ting (f.eks. Tweets med links, som flere mennesker klikker på) har en meget større positiv indflydelse på volumenvæksten end gør tweet volumen (fx sørg for at du tweet meget ofte for at holde dine tweets foran dine tilhængere). Med andre ord er den bedste praksis for at få folks opmærksomhed og interesse for Twitter den samme som den er på tværs af andre forretningskommunikationskanaler - tal når du har noget vigtigt at sige. Blanketing dine tilhængere med tweets virker ikke bedre, end det gør medierne med pressemeddelelser om ikke-problemer eller hammering en direct mail-liste med irrelevante tilbud. En yderligere grund til at se på Twitter som en massekommunikationskanal for virksomheder i stedet for et medium styret af streng overholdelse af normer for interpersonel interaktion.
Det næste skridt i vores sociale medier eksperiment: finde ud af hvordan du brug sociale netværk websteder. Bruger du Facebook til at fremme din virksomhed? Findes du information og ressourcer på Twitter for at hjælpe dig med at gøre dit job mere effektivt? Vi har sammensat en business social benchmarking-undersøgelse for at afdække de vigtigste sociale medier, hvad der virker i forretningsmæssige sociale medier (og hvad der ikke er), og hvordan brugen varierer efter virksomhedens størrelse, industri, kundefokus. Alle, der gennemfører undersøgelsen inden 4. september 2009, får et gratis resumé af resultaterne midt i slutningen af september, lige for at de grafer og diagrammer kan bruges til at planlægge din 2010 marketingstrategi og sociale medier initiativer. Vi holder også en tegning for et $ 2.000 American Express® gavekort blandt alle berettigede respondenter, der gennemfører undersøgelsen. Klik her for at tage undersøgelsen.
* * * * *
