Beklædning er det næst mest populære emne på shoppers ferie gave lister i år, ifølge National Retail Federation. Faktisk planlægger 35 procent af feriehandlere at besøge et tøj- eller tilbehørsbutik, mens de gør deres ferie shopping. Hvis du ejer en tøjbutik, hvad skal du vide for at få disse shoppere i din butik - og få dem til at komme tilbage efter ferien? "2017 Apparel Retail Retail Study" fra Qualtrics afslører fire ting, som hver detailhandler skal vide.
$config[code] not found2017 Apparel Retail Trends
Brick-and-Mortar Apparel Stores Ikke længere Har en kant
Tidligere var tøj en kategori, hvor shoppere stadig foretrak at besøge en fysisk butik for at købe. Hvordan kan de ellers røre og mærke stoffet eller prøve dem? Forekomsten af gratis forsendelses- og returpolitik på nettet har imidlertid elimineret den fordel, som fysiske butikker engang havde. Online og fysiske butikker leverer "ekstremt gode" shoppingoplevelser på omtrent samme sats, ifølge rapporten. Kunderne i undersøgelsen siger, at de havde en god oplevelse hos en murstenmasse butik 42 procent af tiden og i en online butik 44 procent af tiden.
Ord-af-mund er nøglen til tøjbutikker
Anbefalinger fra venner og familie er den førende måde, shoppere finder ud af om tøjbutikker, ifølge undersøgelsen. Kraften i mund-til-mund går imidlertid begge veje. En fjerdedel af detailhandlerne, der er skuffede over deres oplevelse i en tøjbutik, vil ikke kun stoppe med at handle der, men også fortælle deres venner og familie om det og anbefale, at de holder op med at handle der også.
Når de er skuffet over din tøjbutik, spiser de fleste kunder aldrig op
Klager er værdifulde værktøjer til at hjælpe dig med at gøre din tøjbutik bedre. Men ofte deler kunderne ikke denne negative feedback. Kun ca. 40 procent af kunderne, der oplever en mindre forventningsfejl med din beklædningsbutik, og 30 procent af kunderne, der oplever en stor en, vil genere at klage.
Dette kan skyldes, at de har lidt tillid, at klage vil gøre en forskel. Kun omkring halvdelen af kunderne i undersøgelsen mener, at deres tilbagemelding - hvad enten det er i form af et spørgeskema, et socialmediepost eller en samtale med butikspersonalet - går til alle, der kan eller vil handle om det. Næsten en fjerdedel (24 procent) af kunderne forventer ikke at modtage noget svar fra en beklædningsforretning efter klage.
Hvordan du håndterer kundefeedback kan gøre eller bryde din Apparel Store
At være opmærksom på shopper feedback har masser af udbetalinger. Det hjælper dig med at forbedre din tøjbutik, øger kundens opbevaring og kan endda vinde ulykkelige kunder tilbage i folden - som alle øger dit mund-til-mund. En kæmpe 80 procent af kunderne siger, at deres opfattelse af en tøjforhandler er forbedret, hvis denne forhandler hurtigt løser et problem. Forestil dig, om alle disse kunder fortalte deres venner og familie om den oplevelse!
Hvad kan du tage væk fra disse resultater?
- Vær aktiv på sociale medier. En tredjedel af kunderne i undersøgelsen siger, at de følger mindst en beklædningsforhandler på sociale medier. Engagere dine tilhængere med spørgsmål, hurtige undersøgelser og afstemninger.
- Vær lydhør over sociale medier. Lad ikke dine kunder følge dig på sociale medier - pas på hvad de siger så godt. Især reagere hurtigt på feedback - hvad enten det er positivt eller negativt - om deres erfaringer med din virksomhed. Med de fleste tøjforhandlere mindre end svar på kundernes kommentarer, vil din butik skille sig ud ved at engagere dig og vise dig pleje.
- Vær nyttig på sociale medier. Hvad vil shoppere mest have fra tøjbutikker på sociale medier? De fleste kunder, der følger din butik, gør det, fordi de ønsker at få rabatter og finde ud af om salg og nye varer.
Kvinder Tøjbutik Foto via Shutterstock
