Forretningskonferencer og arrangementer er mere teknologisk avancerede end nogensinde. Hvis du er vært for en begivenhed, er der så mange forskellige metoder, du kan bruge til at lære om deltagerne og forbinde dem. Og du kan bruge CRM til at indhente oplysninger og organisere det på en måde, der kan gavne din virksomhed.
Nedenfor er nogle tips om, hvordan man bruger CRM til arrangementer, herunder hvilken information der skal samles og hvordan man samler den fra CRM-eksperter. Du kan gøre din næste begivenhed vellykket på flere måder end en.
$config[code] not foundGør noget forskning
Før arrangementet, tag en liste over de mennesker, der har tilmeldt sig at deltage. I dit CRM-program skal du sikre dig, at du har en kontaktperson for hver deltager og indtaster andre relevante oplysninger, du måtte have. Overvej at bruge et program som Nimble, der hjælper dig med at samle og organisere information om mennesker gennem deres online footprint.
Du bør også bestemme nogle mål for arrangementet - hvad vil du lære? Hvem vil du forbinde med? Hvad mere vil du opnå?
Forbindelse med nøglepersoner
Desuden overveje at forbinde individuelt med nogle af nøglespillerne som f.eks. Højttalere eller præsentanter før arrangementet. CEO for Nimble Jon Ferrara anbefaler, at arrangement arrangører, eller endda dem, der deltager i begivenheder, der ønsker at få mest ud af dem, kan drage fordel af at nå ud til folk på forhånd.
Han anbefaler at nå ud på sociale medier ved at dele noget af dit indhold eller tilbyde værdifuld feedback. Når du har forbindelse til nogen et par gange, kan du foreslå møde på arrangementet eller bede om yderligere input for at gøre arrangementet bedre.
Opsæt lister
Også før arrangementet skal du have nogle lister oprettet, der vil hjælpe dig med at identificere og kategorisere de personer, der deltager. Ifølge Brent Leary, medstifter af CRM Essentials, vil dette hjælpe dig med at organisere og bestemme, hvordan du bedst kan forbinde og følge op med folk bagefter.
For eksempel kan du være interesseret i at forbinde med personer, der har ansvaret for markedsføring hos deres firma, og som har købsmyndighed. Du ville forbinde dem med andre, end du ville med dem, der arbejder i ledelsen og ikke har noget at sige om markedsføringskøb.
Stil spørgsmål på arrangementet
For at få de mest nyttige svar fra folk, skal du stille dine spørgsmål, mens oplysningerne stadig er friske i deres sind. Der er et par forskellige måder at samle de oplysninger, du har brug for. Men hvis du spørger folk om feedback, mens de rent faktisk er på arrangementet, får du sandsynligvis flere svar og mere præcise oplysninger.
Automatiser så meget som muligt
For at gøre det lettere for dig selv og dem, du håber at få feedback fra både under og efter arrangementet, foreslår Leary at automatisere så meget af processen som muligt. Konfigurer kontakter til deltagerne i dit CRM-system før arrangementet. Så når folk besvarer dine spørgsmål eller scanner deres badges ved forskellige sessioner på arrangementet, kan du automatisk indsamle disse oplysninger, når begivenheden er overstået.
Hold det kort
Når du beder deltagerne om at besvare spørgsmål på arrangementet, vil du få så mange oplysninger som muligt. Men du kan ikke forvente, at de sidder og tager en timeslang undersøgelse. Prioritere de oplysninger, du gerne vil have fra folk og spørg kun de væsentligste. Du kan muligvis finde ud af mere, når du forbinder med folk bagefter.
Find ud af hvem og hvorfor
Hvilken slags oplysninger skal du forsøge at samle? Det afhænger stort set af dine mål. Men to stykker oplysninger, du bør helt sikkert få, uanset hvad er 1.) Hvilke deltagere er og 2.) hvorfor de kom. Dette betyder i det mindste at få nogle grundlæggende baggrundsoplysninger som en jobtitel og derefter finde ud af, hvorfor hver person besluttede at deltage i første omgang.
Brug din foretrukne undersøgelsessoftware
For at faktisk indsamle disse oplysninger foreslår Leary at bruge et antal undersøgelsesprogrammer, der arbejder med din CRM. For eksempel kan Salesforce integrere med flere tilbagemeldingsprogrammer, herunder GetFeedback, SurveyMonkey og QuestionPro.
Hvis du bruger et program, der automatisk forbinder med din CRM, forhindrer du dig i at manuelt indtaste alle de data, du indsamler på et senere tidspunkt. Afhængigt af størrelsen på din begivenhed kan det vise sig at være en stor tidsbesparende.
Udnyt mobilteknologi
Leary siger en stigende tendens i de sidste par år på flere arrangementer, han deltog i, har haft folk til at svare på tilbagemeldingsspørgsmål under en begivenhed ved hjælp af deres mobile enheder. Da de fleste mennesker bærer deres telefoner overhovedet alligevel, er det en måde at gøre processen lettere for deltagere, bemærker han.
Giv folk muligheder
Du kan også tilbyde et par ekstra muligheder, så folk kan vælge den metode, der er mest hensigtsmæssig for dem. For eksempel siger Leary, at nogle begivenheder bruger tekstbeskeder, mens andre endda har dedikerede mobilapps. Ved at tilbyde forskellige muligheder kan du øge antallet af svar, du får fra folk. Dette giver dig den bedste chance for nøjagtig feedback på din begivenhed.
Spor deltageraktivitet
Men du kan også få information fra folk uden at rent faktisk stille dem noget. En populær metode til arrangementarrangører til at samle information er ved at bruge badges, som deltagere kan scanne, da de deltager i forskellige sessioner eller segmenter af arrangementet.
Hvis din begivenhed f.eks. Indeholder højttalere om forskellige emner, kan du lære om deltagerne ved at se, hvilke talesessioner de deltog i. Hvis du f.eks. Søger at komme i kontakt med personer, der arbejder for e-handelsfirmaer, kan du f.eks. Oprette et segment for personer, der deltog i sessioner i forbindelse med denne branche.
Overvåg sociale medier
Et andet nyttigt værktøj til overvågning af feedback og læring om deltagere er sociale medier. Begivenheder udpeger ofte hashtags, som folk kan bruge til at dele feedback og forbinde med andre. Ved at gå igennem posterne under dit events hashtag lærer du, hvad folk tænkte på arrangementet. Men du lærer også grundlæggende detaljer, som kan hjælpe dig med at forbinde med dem i fremtiden.
Tilføj oplysninger til kontaktrekorder
Efter begivenheden skal du sørge for, at de oplysninger, du har samlet på hver deltager, er fuldt opdateret i din CRM. Du skal have kontaktoplysninger sammen med al den feedback, du har samlet. Tag de detaljer, du har samlet, og adskille hver deltager i de segmenter, du har udpeget før arrangementet.
Følg op kort efter
Du kan også fortsætte med at indsamle oplysninger fra folk kort efter arrangementet. For eksempel, send en hurtig note via e-mail takke dem for at deltage. Så spørg dem om du vil svare på et par opfølgende spørgsmål, hvis du vil. Disse kunne være flere spørgsmål om sig selv. Eller du kunne spørge, hvordan de nyder arrangementet eller hvad de ville ændre. Denne feedback vil hjælpe dig med at forbedre de begivenheder, du planlægger i fremtiden.
Bestem hvordan man forbinder folk, der flytter fremad
Ved hjælp af de forskellige segmenter, som du har skilt dine deltagere i, kan du nu beslutte, hvordan du forbinder yderligere med hver gruppe fremad. Send f.eks. Information til folk baseret på deres interesser eller brancher. Disse segmenter kan være baseret på oplysninger, som dine deltagere har givet dig, før de nogensinde vises på din begivenhed. Men de kan også være baseret på de sessioner, de deltog i, og tilbagemeldingen de tilbød under arrangementet også. Hvis du forsøger at identificere personer, der arbejder inden for produktion, kan du muligvis gøre det på baggrund af de oplysninger, du har samlet. Det samme gælder for ethvert andet segment eller niche, du måske vil oprette forbindelse til.
Gør betydningsfulde forbindelser
Endelig husk ikke at stole på automatisering for alle dine interaktioner med kunder, kunder og andre kontakter. Navne på din liste er ikke kun en del af et marketing segment, men rigtige mennesker. Behandle dem i overensstemmelse hermed. Husk, at automatisering kan gøre det lettere at nå ud til et stort antal mennesker på én gang. Men der er visse mennesker, du skal nå ud til på et personligt plan. I et telefoninterview med Small Business Trends forklarer Ferrara:
"Du skal tilføje reel værdi til samtalen. Hvis du opbygger autentiske samtaler og betaler det fremover med tiden, så begynder den person at se dig som en betroet rådgiver, og så vil de være mere tilbøjelige til ikke bare at komme tilbage, men også at bringe venner. "
Eventfoto via Shutterstock
4 kommentarer ▼
