ZaiLab har lanceret verdens første 100 procent skybaserede, pay-as-you-go call center-teknologi.
ZaiLabs callcenter-as-a-service-platform giver mulighed for at ringe op til små virksomheder. I udviklingen af denne løsning siger virksomheden, at dens mission var at give de samme værktøjer virksomhederne har adgang til for alle andre.
Small Business Trends spurgte ZaiLab grundlægger og CEO Nour Addine Ayyoub, hvilke små virksomheder ville være bedst egnet til denne software? Han sagde: "Enhver organisation, om SMV eller en stor virksomhed, der arbejder med at levere exceptionel kundeservice, kan drage fordel af ZaiLabs teknologi - uanset hvilken industri de er i."
$config[code] not foundI dagens stærkt forbundne digitale forretningsøkosystem genererer hvert berøringspunkt mængder data, og forbrugeroplevelsen kan have en positiv eller negativ indvirkning på din virksomhed - afhængigt af om det var godt eller dårligt. Opkaldscentre kan løse problemer øjeblikkeligt, mens du leverer god kundeservice. Ayyoub sagde: "For at opbygge kundeloyalitet og give kunderne positive erfaringer på hvert berøringspunkt, er det afgørende for organisationer at holde opkald til callcentre."
Funktioner i ZaiLab Call Center-as-a-Service
Prissætningsmodellen vil være af stor interesse for små virksomheder, fordi ZaiLab hævder, at det er "Det første firma globalt at tilbyde en sand brugsbaseret prismodel." Det betyder, at du kun betaler for, hvad du bruger.
Prissætningsmodellen fjerner også de forudgående opsætnings- og afdragsomkostninger. En interaktiv flowdesigner med en nem at bruge editor gør det muligt for dine organisationer at regulere, hvordan kunderne flyder gennem dit center og hvad der foregår undervejs. ZaiLab siger i så lidt som 10 minutter, at alle i din virksomhed kan designe kundeflow og platformen kan gå live.
Den næste overvejelse indebærer, hvordan systemet er bygget. Den er designet fra bunden til en skybaseret infrastruktur. Når du har oprettet din konto, vil du være funktionel inden for få minutter, siger firmaet. Brugergrænsefladen blev udviklet til en sømløs interaktion mellem agenter og kunder ved at udnytte maskinindlæring og AI-muligheder.Ved hjælp af disse funktioner er ZaiLab i stand til at matche kunder med call center agenter baseret på deres ekspertise og kundens forespørgsel.
En anden funktion, der udnytter sky økosystemet er 'Single Waiting Room'. Dette universelle venteværelse samler alle interaktioner, uanset hvilken kanal der bruges, før den bliver sendt til den rigtige agent. Når det er tilsluttet, bliver opkaldsresultater, kundetilfredshedsresultater og interaktionsdata tilført maskinens læring algoritme for at sikre, at agenter og kunder matches nøjagtigt så hurtigt som muligt. Og baseret på tidligere kundeoplevelse, forretningsværdi og agentkundes kompatibilitet, kan systemet prioritere og rute opkald.
Opkaldscenter moden for afbrydelse
Ayyoub oplevede en mulighed for at forstyrre call center industrien, især når det gjaldt små virksomheders behov. I en pressemeddelelse sagde han: "Med stigningen i direkte forbrugsmodeller og vigtigheden af at tilbyde exceptionel kundeservice var markedet moden for afbrydelser."
Han tilføjede: "Ligesom regnskabsmæssige, CRM, salgstilladelse, projektstyring, netværk, kommunikation og marketingautomatiseringsværktøjer er blevet re-engineered for SMB-markedet i løbet af de sidste 10 år, gør vi det samme for call centre."
Billede: ZaiLab
Kommentar ▼
